إعداد التعايش في WhatsApp - ربط رقم موجود

نظرة عامة

يتيح لك التعايش في WhatsApp ربط رقم نشط بالفعل على WhatsApp Business App بـ ChatMaxima، دون الانتقال بعيداً عن الهاتف. تواصل أنت وفريقك الرد من التطبيق على هاتفك، بينما يضيف ChatMaxima صندوق وارد مشتركاً وأتمتة وتوجيهاً وتعاوناً جماعياً على نفس الرقم.

إذا كنت ترغب في رقم Cloud API جديد تماماً مع دعم كامل للقوالب والتجارة، فاستخدم WhatsApp Cloud API بدلاً من ذلك.

المتطلبات الأساسية

قبل أن تبدأ، تأكد من توفر ما يلي:

• رقم نشط بالفعل على WhatsApp Business App (وليس تطبيق WhatsApp الشخصي)
• إصدار حديث من WhatsApp Business App يدعم الأجهزة المرتبطة والتعايش
• Meta Business Account لتفويض الاتصال
• هاتفك بالقرب منك لمسح رمز QR

ملاحظة: ميزات التجارة والكتالوج غير متاحة على أرقام التعايش. اربط رقماً مباشرة عبر Cloud API إذا كنت بحاجة إلى تجارة WhatsApp.

الخطوة 1: افتح قناة WhatsApp

1. انتقل إلى Settings > Channels في لوحة التحكم
2. اختر WhatsApp
3. سترى شاشة الاتصال بعنوان "Connect WhatsApp to ChatMaxima"

الخطوة 2: ابدأ التسجيل المضمّن

1. انقر على زر Add WhatsApp Accounts
2. تفتح نافذة منبثقة من Meta. انقر على Continue as لتسجيل الدخول بحساب Facebook الخاص بك
3. امنح الأذونات التي تطلبها Meta للمتابعة

ملاحظة: إذا رأيت رسالة تفيد بأن Facebook SDK فشل في التحميل، فعطّل مانع الإعلانات، وتحقق من شبكتك، وأعد تحميل الصفحة قبل المحاولة مرة أخرى.

الخطوة 3: اختر نشاطك التجاري والرقم الموجود

1. اختر أو أنشئ Meta Business portfolio، ثم تابع
2. عندما تطلب Meta رقم WhatsApp، اختر الرقم الذي تستخدمه بالفعل على WhatsApp Business App. هذا هو مسار التعايش.
3. تابع عبر المطالبات حتى تعرض Meta رمز QR في نافذة التسجيل

الخطوة 4: الربط من WhatsApp Business App

1. على هاتفك، افتح WhatsApp Business App
2. انتقل إلى Settings > Account > Business Platform
3. عند المطالبة، امسح رمز QR أو أدخل الرمز المعروض في نافذة تسجيل Meta

الخطوة 5: وافق على مشاركة البيانات على هاتفك

1. يعرض التطبيق المحادثات وجهات الاتصال التي ستتم مشاركتها مع ChatMaxima
2. اضغط على agree وأكّد طلب الربط
3. تنتهي نافذة التسجيل وتعود إلى ChatMaxima

الخطوة 6: انتظر المزامنة

بعد ربط الرقم، يقوم ChatMaxima بالمزامنة في الخلفية:

العنصر المُزامَن	الوصف
جهات الاتصال	يتم استيراد جهات اتصال WhatsApp Business الحالية الخاصة بك
سجل المحادثات	يتم جلب سجل المحادثات الأخيرة إلى صندوق الوارد

عند اكتمال المزامنة، يظهر الرقم في قائمة حساباتك مع شارة Coexistence.

الخطوة 7: الرد من أي مكان

مع تفعيل التعايش يمكنك:

• مواصلة الرد من WhatsApp Business App على هاتفك
• الرد من Inbox الخاص بـ ChatMaxima على الويب
• إضافة روبوت محادثة وقواعد توجيه وأعضاء فريق إلى الرقم النشط

فصل رقم التعايش

لا يمكن إزالة رقم التعايش بالكامل من داخل ChatMaxima وحده. للفصل:

1. افتح WhatsApp Business App على هاتفك
2. انتقل إلى Settings > Account > Business Platform
3. اضغط على Disconnect

ملاحظة: حتى تقوم بالفصل من تطبيق الهاتف، يبقى الرقم في وضع التعايش.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لم تتم مزامنة جهات الاتصال أو السجل

1. تأكد من اكتمال الربط وأن الرقم يظهر متصلاً ضمن Settings > Account > Business Platform
2. انتظر بضع دقائق، حيث تعمل مزامنة السجل في الخلفية
3. أعد فتح القناة للتحقق من حالة المزامنة

الرقم يعرض خطأً بعد الربط

1. تأكد من تحديث WhatsApp Business App إلى إصدار حديث
2. أعد مسح رمز QR من محاولة تسجيل جديدة
3. تأكد من أن الرقم على Business App، وليس تطبيق WhatsApp الشخصي

تعذّر تفعيل ميزات التجارة

لا تدعم أرقام التعايش التجارة. اربط الرقم عبر Cloud API لتدفقات الكتالوج والمنتجات.

الخطوات التالية

• إعداد WhatsApp Cloud API →
• بناء روبوت محادثة WhatsApp في Studio →
• العودة إلى جميع القنوات →