الردود الجاهزة - ردود محفوظة قابلة لإعادة الاستخدام
أنشئ ردودًا جاهزة في ChatMaxima للرد بشكل أسرع باستخدام قوالب قابلة لإعادة الاستخدام. احفظ النصوص والوسائط تحت رمز قصير وأدرجها فورًا في المحادثات.
نظرة عامة
الردود الجاهزة هي ردود معدّة مسبقًا قابلة لإعادة الاستخدام يمكن لفريقك إدراجها في المحادثات في ثوانٍ. يُحفَظ كل رد تحت رمز قصير ويمكن أن يتضمن نصًا ومرفق وسائط اختياري. وهي تسرّع الدعم، وتحافظ على اتساق الإجابات، وتقلل من الكتابة المتكررة.
لفتحها، انتقل إلى الإعدادات ← الرد الجاهز (/dashboard/settings/canned_responses/).
ملاحظة: تتطلب إدارة الردود الجاهزة وصولًا إلى الإعدادات. الردود المحفوظة متاحة لمساحة العمل بأكملها.
إدارة الردود الجاهزة
تُعرَض الردود في قائمتي الردود الجاهزة النشطة والردود الجاهزة المعطّلة، وهما قابلتان للبحث حسب الرمز القصير أو المحتوى.
| العمود | الوصف |
|---|---|
| الرمز القصير | الاختصار المستخدم لإدراج الرد، على سبيل المثال /greet |
| المحتوى | نص الرسالة، مقتطعًا في القائمة مع أيقونة ملف عند إرفاق وسائط |
| تاريخ الإنشاء | وقت إنشاء الرد |
| الحالة | شارة نشط أو غير نشط |
| الإجراءات | تعديل، أو حذف، أو تغيير الحالة |
افتح قائمة الإجراءات على رد لـ:
- تعديل الرد الجاهز - تغيير الرمز القصير أو المحتوى أو الوسائط
- تفعيل / إلغاء تفعيل الرد الجاهز - تبديل التوفر
- حذف الرد الجاهز - إزالته نهائيًا
إنشاء رد جاهز
- انتقل إلى الإعدادات ← الرد الجاهز.
- انقر على إضافة ردود جاهزة.
- أدخل رمزًا قصيرًا فريدًا، على سبيل المثال
/greet. - اكتب محتوى الرد.
- اختياريًا أرفق وسائط، صورة أو فيديو أو ملفًا.
- احفظ لإنشاء الرد.
استخدام رد جاهز
في محادثة، اكتب الرمز القصير (على سبيل المثال /greet) لإدراج الرد المحفوظ. يُضاف نص الرسالة وأي وسائط مرفقة إلى مربع الكتابة، جاهزة للإرسال أو التعديل.
أفضل الممارسات
- استخدم رموزًا قصيرة واضحة وسهلة التذكر - ابدأها بـ
/وأبقِها قصيرة، مثل/refundأو/hours. - أبقِ المحتوى قابلًا لإعادة الاستخدام - اكتب ردودًا تصلح للعديد من العملاء؛ استخدم مربع الكتابة للتخصيص قبل الإرسال.
- أرفق الوسائط حيث تساعد - أدرج صورة دليل أو مستندًا في الردود على أسئلة "كيفية" الشائعة.
- راجع بشكل دوري - ألغِ تفعيل الردود القديمة بحيث يرى الوكلاء الردود الحالية فقط.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
رمز قصير لا يُدرج أي شيء
- تأكد من أن الرد نشط في القائمة.
- تحقق من كتابة الرمز القصير تمامًا كما هو محفوظ.
لا أستطيع استخدام رمز قصير أنشأته
- تأكد من أنه لم يُلغَ تفعيله.
- أعد تفعيله من الإجراءات ← تفعيل الرد الجاهز.
الخطوات التالية
التسميات - وسم المحادثات وتنظيمها
أنشئ تسميات ملوّنة في ChatMaxima لوسم المحادثات وجهات الاتصال، ثم صفِّ صندوق الوارد والتقارير حسب التسمية للعثور على ما يهم وقياسه.
حالة الرسالة - تحديد حالات المحادثة
أنشئ حالات رسائل مخصصة في ChatMaxima لتتبع المحادثات كمفتوحة أو معلّقة أو محلولة، وعيّن الألوان، وصفِّ صندوق الوارد حسب الحالة.