إدارة الوكلاء - التوفر وساعات العمل

اضبط توفر الوكلاء وساعات عملهم في ChatMaxima. أعدّ جداول يومية، وبدّل التوفر، وانسخ الأوقات عبر الأيام من جدولة الوكلاء.

نظرة عامة

صفحة إدارة الوكلاء، التي تُسمى أيضًا جدولة توفر الوكلاء، هي المكان الذي تعدّ فيه متى يكون كل عضو في الفريق متاحًا للتعامل مع المحادثات. يظهر كل عضو نشط كبطاقة وكيل مع مفتاح للتوفر وجدول أسبوعي قابل للتوسيع. يساعد ضبط ساعات عمل دقيقة ChatMaxima على توجيه المحادثات إلى الوكلاء المتصلين فعليًا.

لفتحها، انتقل إلى الإعدادات ← الفريق ← إدارة الوكلاء (/dashboard/team/manage/agents/).

ملاحظة: يتطلب إعداد جداول الوكلاء صلاحيات المسؤول. يظهر كل عضو نشط في الفريق، بما في ذلك الوكلاء المقيّدون، في هذا العرض.

بطاقات الوكلاء

تُعرَض الوكلاء في شبكة بطاقات من عمودين. يكون رأس كل بطاقة مرئيًا دائمًا ويعرض:

العنصر	الوصف
الصورة الرمزية	أحرف أولى دائرية، ملوّنة لكل وكيل
الاسم	الاسم المعروض للوكيل
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للوكيل
المنطقة الزمنية	المنطقة الزمنية للوكيل (تعرض UTC (الافتراضية) إذا لم تُضبط أي منطقة)
مفتاح التوفر	يبدّل الوكيل بين نشط وغير نشط
سهم التوسيع	يفتح لوحة الجدول الأسبوعي

انقر في أي مكان على بطاقة الوكيل، أو على السهم، لتوسيع لوحة الجدول.

ضبط جدول أسبوعي

تعرض لوحة الجدول جميع أيام الأسبوع السبعة. لكل يوم تتحكم في:

العمود	النوع	الغرض
المفتاح	مربع اختيار	تفعيل التوفر لذلك اليوم أو تعطيله
اليوم	تسمية	من الأحد إلى السبت
من	حقل وقت	بداية فترة العمل
إلى	حقل وقت	نهاية فترة العمل
نسخ	زر	نسخ أوقات هذا اليوم إلى أيام أخرى

الخطوة 1: تفعيل الأيام

استخدم مربع الاختيار في صف كل يوم لتشغيل التوفر أو إيقافه. عندما يكون اليوم متوقفًا، يُعطَّل حقلا الوقت من وإلى الخاصان به.

الخطوة 2: ضبط الساعات

لكل يوم مفعّل، اضبط وقتي من وإلى باستخدام حقول الوقت بنظام 24 ساعة (على سبيل المثال، 09:00 إلى 17:30).

الخطوة 3: نسخ الأوقات عبر الأيام (اختياري)

لتطبيق الساعات نفسها على عدة أيام بسرعة:

انقر على زر نسخ في اليوم الذي أعددته.
في القائمة المنسدلة، اختر الأيام المستهدفة، أو استخدم تحديد الكل.
انقر على تطبيق لنسخ الأوقات، أو إلغاء للتجاهل.

الخطوة 4: الحفظ

انقر على حفظ لتخزين الجدول. تؤكد ChatMaxima بـ تم تحديث الإعدادات بنجاح. إذا حدث خطأ ما، فسترى حدث خطأ ما، وفي هذه الحالة أعد المحاولة.

ملاحظة: عند إضافة وكيل لأول مرة، يكون كل يوم مفعّلًا ومضبوطًا على 00:00 - 23:59، أي توفر على مدار 24 ساعة. عدّل هذه الإعدادات الافتراضية لتطابق ساعات العمل الفعلية.

مفتاح التوفر

يتحكم مفتاح نشط / غير نشط في رأس كل بطاقة فيما إذا كان الوكيل يُعامل كمتاح، بصرف النظر عن ساعاته اليومية. بدّل وكيلًا إلى غير نشط لإخراجه من التناوب مؤقتًا، على سبيل المثال أثناء الإجازة، دون تغيير جدوله المحفوظ.

العثور على الوكلاء

عندما تحتوي مساحة عملك على وكلاء كثيرين، استخدم شريط البحث أعلى الشبكة لتصفية البطاقات حسب الاسم أو البريد الإلكتروني. أثناء تحميل بيانات الوكلاء، تظهر بطاقات هيكلية مؤقتة لفترة وجيزة.

أفضل الممارسات

اضبط ساعات حقيقية لا 24/7 - استبدل الإعداد الافتراضي 00:00 - 23:59 بمناوبة كل وكيل الفعلية بحيث يعكس التوجيه من هو متصل فعلًا.
استخدم النسخ للمناوبات المتسقة - أعدّ يوم عمل واحدًا، ثم انسخه إلى البقية لتوفير الوقت.
بدّل إلى غير نشط للغيابات القصيرة - أبقِ الجدول سليمًا وبدّل التوفر إلى الإيقاف فقط.
تحقق من المناطق الزمنية - تؤثر المنطقة الزمنية المعروضة لكل وكيل في كيفية تفسير ساعاته؛ تأكد من ضبطها بشكل صحيح.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

وقتا "من" و"إلى" باللون الرمادي

مفتاح اليوم متوقف لذلك الصف.
فعّل مربع اختيار اليوم لتنشيط حقول الوقت الخاصة به.

لم تُحفظ التغييرات

تأكد من أنك نقرت على حفظ بعد التعديل.
إذا رأيت حدث خطأ ما، فتحقق من اتصالك وأعد المحاولة.

وكيل مفقود من القائمة

يظهر هنا الأعضاء النشطون فقط. تأكد من أن العضو نشط في صفحة الأعضاء.
أعد تفعيل العضو إذا كان معطّلًا.