التسميات - وسم المحادثات وتنظيمها
أنشئ تسميات ملوّنة في ChatMaxima لوسم المحادثات وجهات الاتصال، ثم صفِّ صندوق الوارد والتقارير حسب التسمية للعثور على ما يهم وقياسه.
نظرة عامة
التسميات هي وسوم ملوّنة تطبّقها على المحادثات وجهات الاتصال لإبقائها منظمة. استخدم التسميات للتصنيف حسب الموضوع أو الأولوية أو المرحلة، ثم صفِّ صندوق الوارد والتقارير حسب التسمية. يتيح لك قسم التسميات إنشاء التسميات وتعيين لون لكل منها وتفعيلها أو إلغاء تفعيلها.
لفتحها، انتقل إلى الإعدادات ← التسميات (/dashboard/settings/label/).
ملاحظة: تتطلب إدارة التسميات وصولًا إلى الإعدادات، عادةً دور المسؤول. بمجرد إنشائها، تكون التسميات متاحة على مستوى الفريق بأكمله.
إدارة التسميات
تُعرَض التسميات في قائمتي التسميات النشطة والتسميات المعطّلة، وكل منهما قابلة للبحث حسب الاسم.
| العمود | الوصف |
|---|---|
| اسم التسمية | التسمية، معروضة مع أيقونة وسم ملوّنة |
| تاريخ الإنشاء | وقت إنشاء التسمية |
| الحالة | شارة نشط (أخضر) أو غير نشط (أحمر) |
| الإجراءات | تعديل، أو حذف، أو تغيير الحالة |
افتح قائمة الإجراءات على تسمية لـ:
- تعديل التسمية - تغيير اسمها أو لونها
- تفعيل / إلغاء تفعيل التسمية - تبديل ما إذا كانت متاحة
- حذف التسمية - إزالتها نهائيًا
إنشاء تسمية
- انتقل إلى الإعدادات ← التسميات.
- انقر على إضافة تسمية.
- أدخل اسم التسمية.
- اختر لونًا باستخدام منتقي الألوان حتى يسهل تمييز التسمية.
- احفظ لإنشاء التسمية.
استخدام التسميات
بمجرد إنشائها، يمكن تطبيق التسميات على المحادثات وجهات الاتصال من صندوق الوارد. طبّق تسمية لـ:
- تجميع المحادثات ذات الصلة حسب الموضوع أو الحملة
- تحديد الأولوية أو المرحلة في سير العمل
- تصفية صندوق الوارد إلى تسمية واحدة
- تقسيم إعداد التقارير حسب التسمية
أفضل الممارسات
- أبقِ القائمة مركّزة - مجموعة صغيرة من التسميات حسنة التسمية أسهل في الاستخدام من عشرات التسميات المتداخلة.
- استخدم ألوانًا مميزة - اختر ألوانًا متباينة حتى يمكن التعرف على التسميات بنظرة سريعة.
- ألغِ تفعيل التسميات القديمة - أحِل التسميات التي لم تعد تستخدمها بدلًا من حذفها، للحفاظ على السجل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا تظهر تسمية في صندوق الوارد
- تأكد من أن التسمية نشطة في قائمة التسميات.
- أعد تفعيلها من الإجراءات ← تفعيل التسمية عند الحاجة.
لا أستطيع حذف تسمية
- تأكد من أن لديك وصول مسؤول أو إعدادات.
- ألغِ تفعيلها بدلًا من ذلك إذا كانت لا تزال مطبّقة على محادثات.
الخطوات التالية
الأقسام - تجميع الوكلاء في فرق
أنشئ الأقسام في ChatMaxima وأدِرها لتجميع الوكلاء في فرق مثل المبيعات أو الدعم، وعيّن الأعضاء، ووجّه المحادثات إلى المجموعة الصحيحة.
الردود الجاهزة - ردود محفوظة قابلة لإعادة الاستخدام
أنشئ ردودًا جاهزة في ChatMaxima للرد بشكل أسرع باستخدام قوالب قابلة لإعادة الاستخدام. احفظ النصوص والوسائط تحت رمز قصير وأدرجها فورًا في المحادثات.