Manage Agents - கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் வேலை நேரம்

மேலோட்டம்

Manage Agents பக்கம், Agent Availability Scheduler என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, இதில் ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினரும் உரையாடல்களைக் கையாள எப்போது கிடைக்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் கட்டமைக்கிறீர்கள். ஒவ்வொரு செயலில் உள்ள உறுப்பினரும் கிடைக்கும் தன்மைக்கான ஒரு டாக்கிள் மற்றும் விரிவாக்கக்கூடிய வாராந்திர அட்டவணையுடன் ஒரு ஏஜெண்ட் கார்டாகத் தோன்றுகிறார். துல்லியமான வேலை நேரத்தை அமைப்பது, உண்மையில் ஆன்லைனில் உள்ள ஏஜெண்ட்களுக்கு உரையாடல்களை ரூட் செய்ய ChatMaxima க்கு உதவுகிறது.

அதைத் திறக்க, Settings → Team → Manage Agents (/dashboard/team/manage/agents/) என்பதற்குச் செல்லவும்.

குறிப்பு: ஏஜெண்ட் அட்டவணைகளைக் கட்டமைப்பதற்கு Admin அனுமதிகள் தேவை. கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்கள் உட்பட ஒவ்வொரு செயலில் உள்ள குழு உறுப்பினரும் இந்தக் காட்சியில் தோன்றுகிறார்.

ஏஜெண்ட் கார்டுகள்

ஏஜெண்ட்கள் இரண்டு-நெடுவரிசை கார்டு கட்டத்தில் காட்டப்படுகிறார்கள். ஒவ்வொரு கார்டு தலைப்பும் எப்போதும் தெரியும் மற்றும் காட்டுவது:

உறுப்பு	விளக்கம்
Avatar	வட்ட வடிவ முதலெழுத்துக்கள், ஒவ்வொரு ஏஜெண்டுக்கும் நிறக் குறியீடு
Name	ஏஜெண்டின் காட்சிப் பெயர்
Email	ஏஜெண்டின் மின்னஞ்சல் முகவரி
Timezone	ஏஜெண்டின் நேர மண்டலம் (எதுவும் அமைக்கப்படவில்லை எனில் UTC (default) ஐக் காட்டுகிறது)
Availability toggle	ஏஜெண்டை Active மற்றும் Inactive க்கு இடையே மாற்றுகிறது
Expand chevron	வாராந்திர அட்டவணை பேனலைத் திறக்கிறது

அட்டவணை பேனலை விரிவாக்க, ஏஜெண்ட் கார்டில் எங்கேனும் அல்லது செவ்ரானைக் கிளிக் செய்யவும்.

வாராந்திர அட்டவணையை அமைத்தல்

அட்டவணை பேனல், வாரத்தின் ஏழு நாட்களையும் பட்டியலிடுகிறது. ஒவ்வொரு நாளுக்கும் நீங்கள் கட்டுப்படுத்துவது:

நெடுவரிசை	வகை	நோக்கம்
Toggle	Checkbox	அந்த நாளுக்கு கிடைக்கும் தன்மையை இயக்கவும் அல்லது முடக்கவும்
Day	Label	ஞாயிறு முதல் சனி வரை
From	Time input	வேலை நேர சாளரத்தின் தொடக்கம்
To	Time input	வேலை நேர சாளரத்தின் முடிவு
Copy	Button	இந்த நாளின் நேரங்களை மற்ற நாட்களுக்கு நகலெடுக்கவும்

படி 1: நாட்களை இயக்கவும்

ஒவ்வொரு நாள் வரிசையிலும் உள்ள செக்பாக்ஸைப் பயன்படுத்தி கிடைக்கும் தன்மையை இயக்கவும் அல்லது அணைக்கவும். ஒரு நாள் ஆஃப் ஆக இருக்கும்போது, அதன் From மற்றும் To நேர உள்ளீடுகள் முடக்கப்படுகின்றன.

படி 2: நேரங்களை அமைக்கவும்

இயக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு நாளுக்கும், 24-மணி நேர உள்ளீடுகளைப் பயன்படுத்தி From மற்றும் To நேரங்களை அமைக்கவும் (எடுத்துக்காட்டாக, 09:00 முதல் 17:30 வரை).

படி 3: நாட்களுக்கு இடையே நேரங்களை நகலெடுக்கவும் (விருப்பத்தேர்வு)

பல நாட்களுக்கு அதே நேரங்களை விரைவாகப் பயன்படுத்த:

1. நீங்கள் கட்டமைத்த நாளில் உள்ள Copy பொத்தானைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. கீழ்தோன்றலில், இலக்கு நாட்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், அல்லது Select All ஐ பயன்படுத்தவும்.
3. நேரங்களை நகலெடுக்க Apply ஐ கிளிக் செய்யவும், அல்லது நிராகரிக்க Cancel ஐ கிளிக் செய்யவும்.

படி 4: சேமிக்கவும்

அட்டவணையைச் சேமிக்க Save ஐ கிளிக் செய்யவும். ChatMaxima Settings Updated Successfully மூலம் உறுதிப்படுத்துகிறது. ஏதேனும் தவறாக நடந்தால் நீங்கள் Something went Wrong ஐப் பார்ப்பீர்கள், அந்தச் சூழ்நிலையில் மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

குறிப்பு: ஒரு ஏஜெண்ட் முதலில் சேர்க்கப்படும்போது, ஒவ்வொரு நாளும் இயக்கப்பட்டு 00:00 - 23:59 க்கு அமைக்கப்படுகிறது, அதாவது 24-மணி நேர கிடைக்கும் தன்மை. உண்மையான வேலை நேரத்துடன் பொருந்த இந்த இயல்புநிலைகளை சரிசெய்யவும்.

கிடைக்கும் தன்மை டாக்கிள்

ஒவ்வொரு கார்டு தலைப்பிலும் உள்ள Active / Inactive டாக்கிள், அவர்களின் ஒவ்வொரு நாள் நேரங்களைப் பொருட்படுத்தாமல், ஏஜெண்ட் கிடைக்கிறாரா என்பதைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. ஒரு ஏஜெண்டை அவர்களின் சேமிக்கப்பட்ட அட்டவணையை மாற்றாமல், தற்காலிகமாக சுழற்சியில் இருந்து வெளியேற்ற, எடுத்துக்காட்டாக விடுப்பின் போது, Inactive ஆக மாற்றவும்.

ஏஜெண்ட்களைக் கண்டறிதல்

உங்கள் பணியிடத்தில் பல ஏஜெண்ட்கள் இருக்கும்போது, கார்டுகளைப் பெயர் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் வடிகட்ட கட்டத்திற்கு மேலே உள்ள search bar ஐ பயன்படுத்தவும். ஏஜெண்ட் தரவு ஏற்றப்படும்போது, ஒதுக்கிட எலும்புக்கூடு கார்டுகள் சுருக்கமாகத் தோன்றுகின்றன.

சிறந்த நடைமுறைகள்

• 24/7 அல்ல, உண்மையான நேரங்களை அமைக்கவும் - இயல்புநிலை 00:00 - 23:59 ஐ ஒவ்வொரு ஏஜெண்டின் உண்மையான ஷிஃப்ட்டுடன் மாற்றவும், இதனால் ரூட்டிங் உண்மையில் ஆன்லைனில் உள்ளவரைப் பிரதிபலிக்கும்.
• சீரான ஷிஃப்ட்களுக்கு Copy ஐ பயன்படுத்தவும் - ஒரு வார நாளைக் கட்டமைத்து, பின்னர் நேரத்தைச் சேமிக்க மற்றவற்றுக்கு நகலெடுக்கவும்.
• குறுகிய இடைவெளிகளுக்கு Inactive டாக்கிள் செய்யவும் - அட்டவணையை அப்படியே வைத்து, கிடைக்கும் தன்மையை அணைத்துவிடவும்.
• நேர மண்டலங்களைச் சரிபார்க்கவும் - ஒவ்வொரு ஏஜெண்டுக்கும் காட்டப்படும் நேர மண்டலம் அவர்களின் நேரங்கள் எப்படி விளக்கப்படுகின்றன என்பதைப் பாதிக்கிறது; அது சரியாக அமைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

சிக்கல் தீர்வு

From மற்றும் To நேரங்கள் சாம்பல் நிறமாக உள்ளன

1. அந்த வரிசைக்கு நாள் டாக்கிள் ஆஃப் ஆக உள்ளது.
2. அதன் நேர உள்ளீடுகளைச் செயல்படுத்த நாளின் செக்பாக்ஸை இயக்கவும்.

மாற்றங்கள் சேமிக்கப்படவில்லை

1. திருத்திய பிறகு Save ஐ கிளிக் செய்தீர்களா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. நீங்கள் Something went Wrong ஐப் பார்த்தால், உங்கள் இணைப்பைச் சரிபார்த்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

ஒரு ஏஜெண்ட் பட்டியலில் இல்லை

1. செயலில் உள்ள உறுப்பினர்கள் மட்டுமே இங்கே தோன்றுகிறார்கள். உறுப்பினர் Members பக்கத்தில் செயலில் உள்ளார் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. அவர்கள் செயலிழக்கப்பட்டிருந்தால் உறுப்பினரை மீண்டும் செயல்படுத்தவும்.

அடுத்த படிகள்

• Members →
• Invite Members →
• Settings Overview →