Departments - ஏஜெண்ட்களைக் குழுக்களாக்குதல்

மேலோட்டம்

Departments Sales, Support அல்லது Billing போன்ற குழுக்களாக ஏஜெண்ட்களை ஒழுங்கமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. துறைகள் உரையாடல் ரூட்டிங் மற்றும் ஒதுக்கீட்டை இயக்குகின்றன, இதனால் செய்திகள் சரியான குழுவை அடைகின்றன, மேலும் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்கள் என்ன பார்க்க முடியும் என்பதை அவை வரம்பிடுகின்றன. Departments பகுதி, துறைகளை உருவாக்கவும், அவற்றுக்கு உறுப்பினர்களை ஒதுக்கவும், அவற்றைச் செயல்படுத்தவும் அல்லது செயலிழக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

அதைத் திறக்க, Settings → Departments (/dashboard/settings/departments/) என்பதற்குச் செல்லவும்.

குறிப்பு: துறை நிர்வாகத்திற்கு அமைப்புகள் அணுகல், பொதுவாக Admin பாத்திரம் தேவை.

துறைகளை நிர்வகித்தல்

துறைகள் Active Departments மற்றும் Deactivated departments பட்டியல்களில் காட்டப்படுகின்றன. ஒவ்வொரு பட்டியலும் துறைப் பெயர் மூலம் தேடக்கூடியது.

நெடுவரிசை	விளக்கம்
Department Name	துறையின் பெயர்
Created Date	துறை உருவாக்கப்பட்ட நேரம்
Status	Active (பச்சை) அல்லது Inactive (சிவப்பு) பேட்ஜ்
Actions	திருத்தவும், உறுப்பினர்களை நிர்வகிக்கவும், நீக்கவும் அல்லது நிலையை மாற்றவும்

ஒரு துறையில் உள்ள Actions மெனுவைத் திறந்து:

• Edit Department - துறையை மறுபெயரிடவும்
• Manage Members - ஏஜெண்ட்களைச் சேர்க்கவும் அல்லது அகற்றவும்
• Activate / Deactivate Department - அது பயன்பாட்டில் உள்ளதா என்பதை டாக்கிள் செய்யவும்
• Delete Department - அதை நிரந்தரமாக அகற்றவும்

ஒரு துறையை உருவாக்குதல்

1. Settings → Departments என்பதற்குச் செல்லவும்.
2. Add Departments ஐ கிளிக் செய்யவும்.
3. ஒரு Department Name ஐ உள்ளிடவும்.
4. துறையை உருவாக்க சேமிக்கவும்.

உறுப்பினர்களை ஒதுக்குதல்

1. துறை வரிசையில், Actions → Manage Members ஐ திறக்கவும்.
2. இந்தத் துறைக்குச் சொந்தமான ஏஜெண்ட்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
3. உங்கள் மாற்றங்களைச் சேமிக்கவும்.

ஒரு துறைக்கு ஒதுக்கப்பட்ட உறுப்பினர்களுக்கு அந்தத் துறைக்கான உரையாடல்கள் ரூட் செய்யப்படலாம், மேலும் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்கள் தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட துறைகளுக்குள் உள்ள உரையாடல்களை மட்டுமே பார்க்கிறார்கள்.

சிறந்த நடைமுறைகள்

• உங்கள் குழு கட்டமைப்பைப் பிரதிபலிக்கவும் - உங்கள் வணிகம் உண்மையில் உரையாடல்களை எவ்வாறு கையாளுகிறது என்பதற்கு பொருந்தும் துறைகளை உருவாக்கவும்.
• கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்களுடன் இணைக்கவும் - ஒவ்வொரு குழுவையும் அதன் சொந்த வரிசையில் கவனம் செலுத்த துறைகளை Agent (Restricted) பாத்திரத்துடன் இணைக்கவும்.
• நீக்குவதற்குப் பதிலாக செயலிழக்கவும் - நீங்கள் மீண்டும் பயன்படுத்தலாம் எனில், செயலிழப்பு துறையையும் அதன் வரலாற்றையும் பாதுகாக்கிறது.

சிக்கல் தீர்வு

உரையாடல்கள் சரியான குழுவை அடையவில்லை

1. தொடர்புடைய ஏஜெண்ட்கள் Manage Members இன் கீழ் ஒதுக்கப்பட்டுள்ளனர் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. துறை Active ஆக உள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.

என்னால் ஒரு துறையை நீக்க முடியவில்லை

1. உங்களிடம் அட்மின் அல்லது அமைப்புகள் அணுகல் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. ஏற்கனவே உள்ள உரையாடல்களால் இன்னும் குறிப்பிடப்பட்டிருந்தால், அதற்குப் பதிலாக அதைச் செயலிழக்கவும்.

அடுத்த படிகள்

• Members →
• Invite Members →
• Labels →