சேனல்கள் - WhatsApp, Instagram, Web Chat & மேலும் இணைக்கவும்

சேனல்கள் கண்ணோட்டம்

சேனல்கள் என்பது நீங்கள் ChatMaxima உடன் இணைக்கும் செய்தியனுப்பல் தளங்கள், இதனால் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் உரையாடலும் ஒற்றை பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸில் வந்து சேரும். WhatsApp, Instagram, Web Chat, Facebook Messenger, Telegram, SMS, மற்றும் Email ஐ இணைத்து, பின்னர் அவை அனைத்தையும் ஒரே இடத்திலிருந்து வழியமைக்கவும், தானியக்கப்படுத்தவும், பதிலளிக்கவும்.

எந்தவொரு சேனலையும் சேர்க்க அல்லது நிர்வகிக்க, டாஷ்போர்டில் Settings > Channels என்பதற்குச் செல்லுங்கள். ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் அதன் சொந்த இணைப்பு ஓட்டம் உள்ளது, கீழே விவரிக்கப்பட்டுள்ளது.

குறிப்பு: கிடைக்கும் சேனல்கள் மற்றும் நீங்கள் இணைக்கக்கூடிய கணக்குகளின் எண்ணிக்கை உங்கள் திட்டத்தைப் பொறுத்தது.

WhatsApp

WhatsApp என்பது ChatMaxima இன் மிகவும் பிரபலமான சேனல். நீங்கள் ஒரு புதிய Cloud API எண் விரும்புகிறீர்களா அல்லது உங்கள் இருக்கும் WhatsApp Business App ஐத் தொடர்ந்து பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்களா என்பதைப் பொறுத்து, ஒரு எண்ணை இணைக்க இரண்டு வழிகள் உள்ளன.

WhatsApp Cloud API

Cloud API உங்கள் எண்ணை Meta இன் WhatsApp Cloud உடன் நேரடியாக இணைக்கிறது, இது டெம்ப்ளேட் பிரச்சாரங்கள், ஊடாடும் பட்டன்கள் மற்றும் பட்டியல்கள், மற்றும் வணிக அம்சங்கள் உட்பட முழு வணிக செய்தியனுப்பல் திறன்களை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• வாடிக்கையாளர் செய்திகளைப் பெற்று பதிலளிக்கவும்
• அங்கீகரிக்கப்பட்ட டெம்ப்ளேட் செய்திகள் மற்றும் ஒளிபரப்புகளை அனுப்பவும்
• படங்கள், வீடியோக்கள், மற்றும் ஆவணங்கள் போன்ற மீடியாவைப் பகிரவும்
• ஊடாடும் பட்டன்கள் மற்றும் பட்டியல் செய்திகளைப் பயன்படுத்தவும்
• WhatsApp வணிகம் மற்றும் கேட்லாக் ஓட்டங்களை இயக்கவும்

தேவைகள்:

தேவை	விவரங்கள்
Meta Business Account	ஒரு சரிபார்க்கப்பட்ட Facebook Business கணக்கு
WhatsApp Business Account	உங்கள் வணிகத்துடன் இணைக்கப்பட்ட ஒரு WABA
தொலைபேசி எண்	தற்போது WhatsApp ஆப்பில் செயலில் இல்லாத ஒரு எண்

அமைப்பு படிகள்:

1. Settings > Channels > WhatsApp என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
2. Meta Embedded Signup ஐத் தொடங்க Add WhatsApp Accounts ஐக் கிளிக் செய்யுங்கள்
3. உங்கள் Facebook கணக்குடன் தொடர்ந்து கோரப்பட்ட அனுமதிகளை வழங்கவும்
4. இணைக்க WhatsApp Business Account மற்றும் தொலைபேசி எண்ணைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
5. ஓட்டத்தை முடிக்கவும், எண் பதிவுசெய்யப்பட்டு உங்கள் இன்பாக்ஸில் தயாராக இருக்கும்

முழு WhatsApp Cloud API வழிகாட்டி →

WhatsApp Coexistence

Coexistence, தொலைபேசி ஆப்பிலிருந்து விலகி மாறாமல், ஏற்கனவே WhatsApp Business App இல் நேரடியாக உள்ள ஒரு எண்ணை ChatMaxima உடன் இணைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. ChatMaxima அதே எண்ணில் ஆட்டோமேஷன், வழியமைப்பு, மற்றும் குழு ஒத்துழைப்பைக் கையாளும்போது நீங்களும் உங்கள் குழுவும் தொலைபேசியிலிருந்து பதிலளிப்பதைத் தொடரலாம்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• உங்கள் தொலைபேசியில் WhatsApp Business App ஐத் தொடர்ந்து பயன்படுத்துங்கள்
• இருக்கும் தொடர்புகள் மற்றும் சமீபத்திய அரட்டை வரலாற்றை ChatMaxima க்கு ஒத்திசைக்கவும்
• தொலைபேசி ஆப் மற்றும் ChatMaxima இன்பாக்ஸ் இரண்டிலிருந்தும் பதிலளிக்கவும்
• நேரடி எண்ணுக்கு சாட்பாட்கள், வழியமைப்பு, மற்றும் குழு உறுப்பினர்களைச் சேர்க்கவும்

தேவைகள்:

தேவை	விவரங்கள்
WhatsApp Business App	எண் தனிப்பட்ட ஆப்பில் அல்ல, Business App இல் செயலில் இருக்க வேண்டும்
Meta Business Account	இணைப்பை அங்கீகரிக்கப் பயன்படுத்தப்படுகிறது
சமீபத்திய ஆப் பதிப்பு	coexistence ஐ ஆதரிக்கும் தற்போதைய WhatsApp Business App பதிப்பு

அமைப்பு படிகள்:

1. Settings > Channels > WhatsApp என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
2. Coexistence இணைப்பு ஓட்டத்தைத் தொடங்கி உங்கள் Facebook கணக்குடன் தொடரவும்
3. உங்கள் WhatsApp Business App இல் QR குறியீட்டை ஸ்கேன் செய்யுங்கள் அல்லது இணைக்கப்பட்ட சாதன கோரிக்கையை அங்கீகரிக்கவும்
4. ChatMaxima உங்கள் தொடர்புகள் மற்றும் சமீபத்திய செய்தி வரலாற்றை பின்னணியில் ஒத்திசைக்கிறது
5. எண் ஒரு Coexistence பேட்ஜுடன் உங்கள் இன்பாக்ஸில் தோன்றுகிறது

குறிப்பு: வணிகம் மற்றும் கேட்லாக் அம்சங்கள் Coexistence எண்களில் கிடைக்காது. ஒரு Coexistence எண்ணை துண்டிக்க, WhatsApp Business App ஐத் திறந்து Settings > Account > Business Platform > Disconnect என்பதற்குச் செல்லுங்கள்.

முழு WhatsApp Coexistence வழிகாட்டி →

Instagram

இன்பாக்ஸிலிருந்து நேரடி செய்திகள் மற்றும் ஸ்டோரி தொடர்புகளை நிர்வகிக்க உங்கள் Instagram Professional கணக்கை இணைக்கவும்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• நேரடி செய்திகளுக்கு (Direct Messages) பதிலளிக்கவும்
• ஸ்டோரி குறிப்புகள் மற்றும் பதில்களுக்கு பதிலளிக்கவும்
• செய்தி கோரிக்கைகளைக் கையாளவும்

தேவைகள்:

• Instagram Business அல்லது Creator கணக்கு (தனிப்பட்ட கணக்குகள் ஆதரிக்கப்படவில்லை)
• ஒரு Facebook Page உடன் இணைக்கப்பட்ட Instagram கணக்கு
• ஒரு Meta Business Account

அமைப்பு படிகள்:

1. Settings > Channels > Instagram என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
2. Connect & Add Instagram Accounts ஐக் கிளிக் செய்து Facebook உடன் தொடரவும்
3. Instagram கணக்குகள் மற்றும் இணைக்கப்பட்ட Pages ஐத் தேர்ந்தெடுத்து, பின்னர் அனுமதிகளை வழங்கவும்

Instagram அமைப்பு பற்றி மேலும் அறிக →

Web Chat

பார்வையாளர்கள் சில வினாடிகளில் ஒரு உரையாடலைத் தொடங்கும் வகையில் உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு நேரடி அரட்டை விட்ஜெட்டைச் சேர்க்கவும். Web Chat க்கு வெளிப்புற கணக்கு தேவையில்லை என்பதால் அமைக்க வேகமான சேனல் ஆகும்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• விட்ஜெட் தோற்றம் மற்றும் வரவேற்பு செய்தியைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்
• அரட்டைக்கு முந்தைய படிவ விவரங்களைச் சேகரிக்கவும்
• பார்வையாளர்களுக்கு செயல்திறன் செய்திகளை அனுப்பவும்
• மொபைல் பதிலளிக்கும் அரட்டை அனுபவத்தை வழங்கவும்

அமைப்பு படிகள்:

1. Settings > Channels > Web என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
2. ஒரு Site Name மற்றும் உங்கள் Site URL ஐ உள்ளிட்டு, பின்னர் சமர்ப்பிக்கவும்
3. உருவாக்கப்பட்ட உட்பொதி ஸ்னிப்பெட்டை நகலெடுக்கவும்
4. உங்கள் தளத்தில் மூடும் </body> டேக்கிற்கு முன் அதை ஒட்டவும்

<script src="https://widget.chatmaxima.com/loader.js"
        data-team="YOUR_TEAM_ID">
</script>

முழு Web Chat வழிகாட்டி →

குறிப்பு: ஒரு வலைத்தள பில்டரைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா? தளம் சார்ந்த படிகளுக்கு Wix விட்ஜெட் வழிகாட்டி ஐப் பார்க்கவும்.

Facebook Messenger

Messenger உரையாடல்களைப் பெற்று பதிலளிக்க உங்கள் Facebook Page ஐ இணைக்கவும்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• இன்பாக்ஸில் Messenger செய்திகளைப் பெறவும்
• நிலையான மெனுக்கள் மற்றும் விரைவு பதில்களைப் பயன்படுத்தவும்
• ரிச் மீடியா செய்திகளை அனுப்பவும்

தேவைகள்:

• ஒரு Facebook Page (தனிப்பட்ட சுயவிவரங்கள் ஆதரிக்கப்படவில்லை)
• அந்த Page க்கு Admin அணுகல்
• ஒரு Meta Business Account

அமைப்பு படிகள்:

1. Settings > Channels > Facebook என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
2. Connect & Add Own Pages ஐக் கிளிக் செய்து Facebook உடன் தொடரவும்
3. இணைக்க Pages ஐத் தேர்ந்தெடுத்து கோரப்பட்ட அனுமதிகளை வழங்கவும்

முழு Facebook Messenger வழிகாட்டி →

Telegram

ChatMaxima இலிருந்து Telegram உரையாடல்களை நிர்வகிக்க ஒரு Telegram பாட்டை இணைக்கவும்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• இன்பாக்ஸில் பாட் செய்திகளைப் பெறவும்
• உரை மற்றும் மீடியா பதில்களை அனுப்பவும்
• இன்லைன் கீபோர்டுகளைப் பயன்படுத்தவும்

தேவைகள்:

• ஒரு Telegram கணக்கு
• @BotFather இலிருந்து ஒரு Telegram Bot API டோக்கன்

அமைப்பு படிகள்:

1. Telegram இல், @BotFather ஐத் திறந்து /newbot ஐ அனுப்பி, பின்னர் தூண்டுதல்களைப் பின்பற்றவும்
2. BotFather உங்களுக்கு வழங்கும் Bot API டோக்கனை நகலெடுக்கவும்
3. ChatMaxima இல், Settings > Channels > Telegram என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
4. டோக்கனை ஒட்டி சமர்ப்பிக்கவும். உள்வரும் Telegram செய்திகள் இப்போது உங்கள் இன்பாக்ஸில் தோன்றும்

முழு Telegram வழிகாட்டி →

குறிப்பு: ஒரு இருக்கும் பாட்டை இணைக்க, @BotFather க்கு செய்தி அனுப்பி, /mybots ஐ அனுப்பி, பாட்டைத் தேர்ந்தெடுத்து, API Token ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

SMS

உங்கள் ChatMaxima இன்பாக்ஸுடன் இணைக்கப்பட்ட Twilio மூலம் SMS ஐ அனுப்பவும் பெறவும்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• இன்பாக்ஸில் உள்வரும் SMS ஐப் பெறவும்
• ChatMaxima இலிருந்து உரை மூலம் பதிலளிக்கவும்
• ஆட்டோமேஷன்கள் மற்றும் பிரச்சாரங்களின் ஒரு பகுதியாக SMS ஐப் பயன்படுத்தவும்

தேவைகள்:

• ஒரு Twilio கணக்கு
• ஒரு Twilio தொலைபேசி எண் (சோதனை அல்லது கட்டண)
• உங்கள் Twilio Account SID மற்றும் Auth Token

அமைப்பு படிகள்:

1. Twilio இல், ஒரு தொலைபேசி எண்ணைப் பெற்று உங்கள் Account SID மற்றும் Auth Token ஐ நகலெடுக்கவும்
2. ChatMaxima இல், Settings > Channels > SMS என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
3. ஒரு friendly name, உங்கள் Twilio எண், SID, மற்றும் Auth Token ஐ உள்ளிடவும்
4. உருவாக்கப்பட்ட webhook URL ஐ உங்கள் Twilio எண் கட்டமைப்பில் நகலெடுத்து, பின்னர் சமர்ப்பிக்கவும்

முழு SMS வழிகாட்டி →

குறிப்பு: இன்பாக்ஸில் செய்திகளை அடையாளம் காண்பது எளிதாக இருக்க friendly name ஆக உங்கள் வணிகப் பெயரைப் பயன்படுத்துங்கள்.

Email

வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல்கள் உங்கள் அரட்டைகளின் அதே இன்பாக்ஸில் வந்து சேரும் வகையில் ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரியை ஒரு பகிரப்பட்ட, டிக்கெட்-பாணி சேனலாக மாற்றவும்.

நீங்கள் என்ன செய்யலாம்:

• இன்பாக்ஸில் வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல்களைப் பெறவும்
• ChatMaxima இலிருந்து மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிக்கவும்
• மின்னஞ்சல் உரையாடல்களுக்கு வழியமைப்பு மற்றும் ஆட்டோமேஷனைப் பயன்படுத்தவும்

தேவைகள்:

• நீங்கள் இணைக்க விரும்பும் மின்னஞ்சல் முகவரி
• சரிபார்ப்பை உறுதிப்படுத்த அந்த அஞ்சல்பெட்டிக்கான அணுகல்

அமைப்பு படிகள்:

1. Settings > Channels > Email என்பதற்குச் செல்லுங்கள்
2. ஒரு friendly name மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரியை உள்ளிட்டு, பின்னர் சமர்ப்பிக்கவும்
3. அந்த முகவரிக்கு அனுப்பப்பட்ட சரிபார்ப்பு மின்னஞ்சலைத் திறந்து verify இணைப்பைக் கிளிக் செய்யுங்கள்
4. உள்வரும் அஞ்சல் வழியமைக்கப்படும் வகையில் ChatMaxima வழங்கும் முகவரிக்கு பகிர்தலை அமைக்கவும்

முழு Email வழிகாட்டி →

குறிப்பு: அனுப்பும்போது சிறந்த வழங்கல் தன்மைக்காக, அமைப்பின் போது காண்பிக்கப்படும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட DNS பதிவுகளை (SPF, DKIM, DMARC) சேர்க்கவும்.

சேனல் மேலாண்மை

ஒரு சேனல் இணைக்கப்பட்டவுடன், அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைக் கட்டமைக்கலாம் மற்றும் அதன் ஆரோக்கியத்தைக் கண்காணிக்கலாம்.

சேனல் அமைப்புகள்

ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் நீங்கள் அமைக்கலாம்:

• வணிக நேரங்கள் மற்றும் விலகல் செய்திகள்
• தானியங்கி பதில் மற்றும் வரவேற்பு செய்திகள்
• இயல்புநிலை ஒதுக்கப்பட்டவர் அல்லது குழு
• சாட்பாட் ஒதுக்கீடு

சேனல் ஆரோக்கியம்

ஒவ்வொரு இணைக்கப்பட்ட கணக்கையும் இவற்றுக்காக கண்காணிக்கவும்:

• இணைப்பு நிலை
• செய்தி வழங்கல் முடிவுகள்
• பிழை பதிவுகள் மற்றும் API ஒதுக்கீடு பயன்பாடு

சிறந்த நடைமுறைகள்

• நிலையான பிராண்டிங் - சேனல்கள் முழுவதும் அதே தொனி மற்றும் அடையாளத்தை வைத்திருங்கள்
• சேனல் சார்ந்த வடிவம் - ஒவ்வொரு தளத்திற்கும் செய்தி நீளம் மற்றும் மீடியாவை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்
• தெளிவான பதில் இலக்குகள் - ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்
• ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் காட்சி - அனைத்து சேனல்களும் ஒரு தொடர்பு சுயவிவரத்திற்கு உள்ளீடு செய்கின்றன

அடுத்த படிகள்

• Instagram அமைப்பு →
• Wix வலை விட்ஜெட் வழிகாட்டி →
• Studio இல் ஒரு சாட்பாட்டை உருவாக்குங்கள் →