Invite Members - ஏஜெண்ட்களைச் சேர்த்து பாத்திரங்களை ஒதுக்குதல்

உங்கள் ChatMaxima பணியிடத்திற்கு புதிய உறுப்பினர்களை அழைக்கவும். ஒரே நேரத்தில் பல உறுப்பினர்களைச் சேர்க்கவும், ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பாத்திரங்களை ஒதுக்கவும், சில படிகளில் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட் அணுகலைக் கட்டமைக்கவும்.

மேலோட்டம்

Invite Members பக்கம், உங்கள் ChatMaxima பணியிடத்திற்கு புதிய நபர்களைச் சேர்க்கவும், அவர்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைக் கட்டுப்படுத்தும் பாத்திரங்களை ஒதுக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒரே நேரத்தில் பல உறுப்பினர்களை அழைக்கலாம், ஒவ்வொரு உறுப்பினருக்கும் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பாத்திரங்களை வழங்கலாம், மேலும் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்களுக்கான கூடுதல் விருப்பங்களைக் கட்டமைக்கலாம். நீங்கள் உறுப்பினர்களைச் சேர்க்கும்போது ChatMaxima உங்கள் திட்டத்தின் ஏஜெண்ட் வரம்பைச் செயல்படுத்துகிறது.

அதைத் திறக்க, Settings → Team (/dashboard/team/) என்பதற்குச் செல்லவும். அழைப்பு படிவம் இயல்புநிலைக் காட்சியாகும்.

குறிப்பு: உறுப்பினர்களை அழைப்பதற்கு Admin அனுமதிகள் தேவை. ஏஜெண்ட்கள் மற்றும் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட பாத்திரங்களால் இந்தப் பக்கத்தை அணுக முடியாது.

உறுப்பினர்களைச் சேர்த்தல்

Add Members கார்டு, புதிய உறுப்பினர்களை உள்ளிட்டு அவர்களின் அழைப்புகளை அனுப்ப உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் பின்வரும் புலங்களுடன் அதன் சொந்த வரிசையில் சேர்க்கப்படுகிறார்:

புலம்	விளக்கம்
Name	உறுப்பினரின் முழுப் பெயர்
Email	அழைப்பு அனுப்பப்படும் மற்றும் உள்நுழைய பயன்படுத்தப்படும் முகவரி
Role	மல்டி-செலெக்ட் கீழ்தோன்றலுடன் ஒதுக்கப்பட்ட ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பாத்திரங்கள்

படி 1: உறுப்பினர் விவரங்களை உள்ளிடவும்

உறுப்பினரின் Name ஐ டைப் செய்யவும்.
அவர்களின் Email முகவரியை உள்ளிடவும்.
Role கீழ்தோன்றலைத் திறந்து ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பாத்திரங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

படி 2: மேலும் உறுப்பினர்களைச் சேர்க்கவும் (விருப்பத்தேர்வு)

மற்றொரு வரிசையைச் சேர்த்து ஒரே சமர்ப்பிப்பில் பல நபர்களை அழைக்க Add Another Member ஐ கிளிக் செய்யவும். ஒரு வரிசையை அகற்ற அதன் டெலீட் ஐகானைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் திட்டத்தின் கிடைக்கக்கூடிய ஏஜெண்ட் எண்ணிக்கையை நீங்கள் அடைந்தவுடன் இந்தப் பொத்தான் முடக்கப்படுகிறது.

படி 3: சமர்ப்பிக்கவும்

அழைப்புகளை அனுப்ப Submit ஐ கிளிக் செய்யவும். அழைக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் ஒரு மின்னஞ்சலைப் பெறுகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் ஏற்றுக்கொள்ளும் வரை Members பக்கத்தில் Invitation Sent நிலையுடன் தோன்றுகிறார்கள்.

பாத்திரங்களும் அனுமதிகளும்

ஒவ்வொரு உறுப்பினருக்கும் பின்வரும் பாத்திரங்களில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றை நீங்கள் ஒதுக்கலாம்:

பாத்திரம்	இது வழங்குவது
Super Admin	பணியிடம் முழுவதிலும் முழு அணுகல்
Workspace Admin	குழு, அமைப்புகள் மற்றும் அனைத்து அம்சங்களையும் நிர்வகித்தல்
Agent	இன்பாக்ஸில் உரையாடல்களையும் டிக்கெட்களையும் கையாளுதல்
Agent (Restricted)	ஒதுக்கப்பட்ட உரையாடல்கள் மற்றும் துறைகளுக்கு மட்டுப்படுத்தப்பட்ட இன்பாக்ஸ் அணுகல்
Bot Manager	Studio இல் சாட்போட்களை உருவாக்கி நிர்வகித்தல்
Knowledge Source Manager	AI அறிவுத் தளத்தை நிர்வகித்தல்
Campaign Manager	வெளிச்செல்லும் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கி இயக்குதல்
Channels Manager	செய்தியிடல் சேனல்களை இணைத்து கட்டமைத்தல்
Lead Manager	லீட்கள் மற்றும் தொடர்புகளை நிர்வகித்தல்
Report Manager	பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கைகளைப் பார்த்தல்

குறிப்பு: ஒரே உறுப்பினருக்கு பல பாத்திரங்களை நீங்கள் ஒதுக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒருவரின் பொறுப்புகளை இணைக்க அவருக்கு Agent (Restricted) மற்றும் Lead Manager ஆகிய இரண்டையும் வழங்கவும்.

ஒவ்வொரு பாத்திரமும் என்ன செய்ய முடியும் என்பதன் முழு விளக்கத்தைப் பார்க்க பக்கத்தில் உள்ள Role Permissions Guide ஐ விரிவாக்கவும்.

கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட் அமைப்புகள்

நீங்கள் Agent (Restricted) பாத்திரத்தை ஒதுக்கும்போது, அந்த உறுப்பினருக்கு கூடுதல் விருப்பங்கள் தோன்றுகின்றன:

Show New & Unassigned Conversations/Tickets - இன்னும் ஒதுக்கப்படாத உரையாடல்கள் மற்றும் டிக்கெட்களை கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட் பார்க்க அனுமதிக்க டாக்கிள் செய்யவும்.
Department Assignment - கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட் எந்தத் துறைகளுக்குச் சொந்தமானவர் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், அவர்கள் அணுகக்கூடிய உரையாடல்களை வரம்பிடவும்.

இந்த அமைப்புகள் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்களை அவர்களுக்குச் சொந்தமான வேலையில் கவனம் செலுத்த வைக்கின்றன.

ஏஜெண்ட் வரம்புகள்

நீங்கள் அழைக்கக்கூடிய உறுப்பினர்களின் எண்ணிக்கை உங்கள் சந்தா திட்டத்தைப் பொறுத்தது. நீங்கள் வரம்பை நெருங்கும்போது:

எத்தனை ஏஜெண்ட் இடங்கள் மீதமுள்ளன என்பதை ஒரு எச்சரிக்கை காட்டுகிறது.
வரம்பை அடைந்தவுடன் Add Another Member பொத்தான் முடக்கப்படுகிறது.

மேலும் உறுப்பினர்களைச் சேர்க்க, Members பக்கத்தில் ஏற்கனவே உள்ள ஒரு உறுப்பினரைச் செயலிழக்கவும் அல்லது உங்கள் திட்டத்தை மேம்படுத்தவும்.

ஏற்கனவே உள்ள பாத்திரங்களைத் திருத்துதல்

இதே திரை, ஏற்கனவே உங்கள் குழுவில் உள்ள நபர்களைப் புதுப்பிப்பதற்கான Edit Member Roles முறையை ஆதரிக்கிறது. இந்த முறையில் ஏற்கனவே உள்ள உறுப்பினர்கள் முன்-ஏற்றப்படுகிறார்கள், மேலும் Role கீழ்தோன்றலைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் பாத்திரங்களை மாற்றலாம் அல்லது சேர்க்கலாம், பின்னர் சேமிக்க Edit Roles ஐ கிளிக் செய்யவும். Members பக்கத்தில் Actions → Edit Role விருப்பத்திலிருந்து ஒரு உறுப்பினரின் பாத்திரங்களையும் நீங்கள் திருத்தலாம்.

சிறந்த நடைமுறைகள்

தேவையான குறைந்தபட்ச அணுகலை ஒதுக்கவும் - ஒரு கவனம் செலுத்திய பாத்திரத்துடன் தொடங்கி, தேவைப்படும்போது மட்டுமே மேலும் சேர்க்கவும்.
பெரிய குழுக்களுக்கு கட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஏஜெண்ட்களைப் பயன்படுத்தவும் - இன்பாக்ஸ்களை நிர்வகிக்கக்கூடியதாக வைத்திருக்க துறை வாரியாக அணுகலை வரம்பிடவும்.
தொகுதிகளாக அழைக்கவும் - ஒரு முழு குழுவையும் ஒரே நேரத்தில் சேர்க்க சமர்ப்பிப்பதற்கு முன் பல வரிசைகளைச் சேர்க்கவும்.

சிக்கல் தீர்வு

"Add Another Member" பொத்தான் முடக்கப்பட்டுள்ளது

நீங்கள் உங்கள் திட்டத்தின் ஏஜெண்ட் வரம்பை அடைந்துவிட்டீர்கள்.
Members பக்கத்தில் பயன்படுத்தப்படாத ஒரு உறுப்பினரைச் செயலிழக்கவும், அல்லது உங்கள் திட்டத்தை மேம்படுத்தவும்.

ஒரு புதிய உறுப்பினர் அழைப்பைப் பெறவில்லை

மின்னஞ்சல் முகவரி சரியாக எழுதப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
ஸ்பேம் அல்லது ப்ரோமோஷன்ஸ் கோப்புறைகளைச் சரிபார்க்க உறுப்பினரிடம் கேட்கவும்.
Members பக்கத்திலிருந்து அழைப்பை மீண்டும் அனுப்பவும்.