Canned Responses - மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய சேமித்த பதில்கள்

மேலோட்டம்

Canned responses என்பது உங்கள் குழு வினாடிகளில் உரையாடல்களில் செருகக்கூடிய, மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய, முன்கூட்டியே எழுதப்பட்ட பதில்களாகும். ஒவ்வொரு பதிலும் ஒரு குறுகிய குறியீட்டின் கீழ் சேமிக்கப்படுகிறது மற்றும் உரை மற்றும் விருப்பத்தேர்வு ஊடக இணைப்பைக் கொண்டிருக்கலாம். அவை ஆதரவை விரைவுபடுத்துகின்றன, பதில்களை சீரானதாக வைத்திருக்கின்றன, மேலும் மீண்டும் மீண்டும் டைப்பிங்கைக் குறைக்கின்றன.

அதைத் திறக்க, Settings → Canned Response (/dashboard/settings/canned_responses/) என்பதற்குச் செல்லவும்.

குறிப்பு: தயார் பதில் நிர்வாகத்திற்கு அமைப்புகள் அணுகல் தேவை. சேமிக்கப்பட்ட பதில்கள் முழு பணியிடத்திற்கும் கிடைக்கின்றன.

தயார் பதில்களை நிர்வகித்தல்

பதில்கள் Active Canned Responses மற்றும் Deactivated Canned Responses பட்டியல்களில் காட்டப்படுகின்றன, குறுகிய குறியீடு அல்லது உள்ளடக்கம் மூலம் தேடக்கூடியது.

நெடுவரிசை	விளக்கம்
Short code	பதிலைச் செருகப் பயன்படும் குறுக்குவழி, எடுத்துக்காட்டாக /greet
Content	செய்தியின் உடல், ஊடகம் இணைக்கப்படும்போது ஒரு கோப்பு ஐகானுடன் பட்டியலில் சுருக்கப்படுகிறது
Created Date	பதில் உருவாக்கப்பட்ட நேரம்
Status	Active அல்லது Inactive பேட்ஜ்
Actions	திருத்தவும், நீக்கவும் அல்லது நிலையை மாற்றவும்

ஒரு பதிலில் உள்ள Actions மெனுவைத் திறந்து:

• Edit Canned Response - குறுகிய குறியீடு, உள்ளடக்கம் அல்லது ஊடகத்தை மாற்றவும்
• Activate / Deactivate Canned Response - கிடைக்கும் தன்மையை டாக்கிள் செய்யவும்
• Delete Canned Response - அதை நிரந்தரமாக அகற்றவும்

ஒரு தயார் பதிலை உருவாக்குதல்

1. Settings → Canned Response என்பதற்குச் செல்லவும்.
2. Add Canned Responses ஐ கிளிக் செய்யவும்.
3. ஒரு தனித்துவமான Short Code ஐ உள்ளிடவும், எடுத்துக்காட்டாக /greet.
4. பதிலின் Content ஐ எழுதவும்.
5. விருப்பத்தேர்வாக Media, ஒரு படம், வீடியோ அல்லது கோப்பை இணைக்கவும்.
6. பதிலை உருவாக்க சேமிக்கவும்.

ஒரு தயார் பதிலைப் பயன்படுத்துதல்

ஒரு உரையாடலில், சேமிக்கப்பட்ட பதிலைச் செருக short code ஐ (எடுத்துக்காட்டாக /greet) டைப் செய்யவும். செய்தி உரை மற்றும் இணைக்கப்பட்ட ஏதேனும் ஊடகம் கம்போசரில் சேர்க்கப்படுகிறது, அனுப்பவோ திருத்தவோ தயாராக.

சிறந்த நடைமுறைகள்

• தெளிவான, நினைவில் வைக்கக்கூடிய குறுகிய குறியீடுகளைப் பயன்படுத்தவும் - / உடன் முன்னொட்டாக்கி, அவற்றை /refund அல்லது /hours போல குறுகியதாக வைக்கவும்.
• உள்ளடக்கத்தை மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடியதாக வைத்திருக்கவும் - பல வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பயன்படும் பதில்களை எழுதவும்; அனுப்புவதற்கு முன் தனிப்பயனாக்க கம்போசரைப் பயன்படுத்தவும்.
• உதவும் இடத்தில் ஊடகத்தை இணைக்கவும் - பொதுவான எப்படி-செய்வது கேள்விகளுக்கான பதில்களில் ஒரு வழிகாட்டி படம் அல்லது ஆவணத்தைச் சேர்க்கவும்.
• அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யவும் - காலாவதியான பதில்களைச் செயலிழக்கவும், இதனால் ஏஜெண்ட்கள் தற்போதையதை மட்டுமே பார்ப்பார்கள்.

சிக்கல் தீர்வு

ஒரு குறுகிய குறியீடு எதையும் செருகவில்லை

1. பதில் பட்டியலில் Active ஆக உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. குறுகிய குறியீடு சேமித்தபடி சரியாக எழுதப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.

நான் உருவாக்கிய ஒரு குறுகிய குறியீட்டைப் பயன்படுத்த முடியவில்லை

1. அது செயலிழக்கப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. Actions → Activate Canned Response இலிருந்து அதை மீண்டும் செயல்படுத்தவும்.

அடுத்த படிகள்

• Labels →
• Message Status →
• Settings Overview →