رسوم مراسلة واتساب - كيف تفوتر Meta رسائلك

نظرة عامة

تصدر Meta فواتير رسوم مراسلة واتساب، وليس ChatMaxima. عندما تربط رقمًا عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية، يبقى حساب واتساب للأعمال ضمن محفظة أعمالك على Meta، وتخصم Meta من وسيلة الدفع المرتبطة بذلك الحساب مقابل الرسائل التي تسلمها. اشتراك ChatMaxima فاتورة منفصلة تغطي المنصة نفسها، ولا تضيف ChatMaxima أي هامش على ما تفرضه Meta عليك.

تفوتر Meta لكل رسالة يتم تسليمها. تُحاسب عندما تصل رسالة قالب إلى المستلم، ويعتمد المبلغ على فئة الرسالة وبلد المستلم. لا توجد رسوم على نافذة المحادثة ولا رسوم على الرسائل التي يفشل تسليمها.

ملاحظة: تتغير الأسعار وفق تقويم ربع سنوي ثابت. تتابع الأرقام في هذه الصفحة قائمة الأسعار السارية. للاطلاع على الجدول المحدث لكل الأسواق، راجع صفحة أسعار واجهة برمجة تطبيقات واتساب من ChatMaxima، وتأكد من قائمة أسعار Meta الرسمية لعملة الفوترة لديك قبل اعتماد ميزانية حملة كبيرة.

فئات الرسائل

تندرج كل رسالة ترسلها ضمن واحدة من أربع فئات، والفئة هي التي تحدد ما إذا كنت ستدفع وكم ستدفع.

الفئة	حالة الاستخدام	كيف تُحتسب الرسوم
التسويق	العروض الترويجية، والعروض، وإطلاق المنتجات، والنشرات البريدية، واستعادة السلة	تُحتسب على كل عملية تسليم
المرافق	تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتذكيرات المواعيد، وإيصالات الدفع	مجانية داخل نافذة خدمة العملاء، ومدفوعة خارجها
المصادقة	كلمات المرور لمرة واحدة، ورموز التحقق، وتأكيدات تسجيل الدخول	تُحتسب عند التسليم خارج نافذة خدمة العملاء
الخدمة	ردود الوكلاء والبوتات على عميل راسلك	مجانية

التسويق هي الفئة الأغلى بفارق كبير. أما المرافق والمصادقة فتكلفان جزءًا يسيرًا من سعر التسويق، وتستفيدان أيضًا من خصومات الحجم. وضع القالب في الفئة الصحيحة هو أحد أكبر عاملين مؤثرين في فاتورتك.

ملاحظة: تعيد Meta تصنيف القوالب التي تختلف معها. فتحديث شحن مكتوب بلغة ترويجية قد يُعاد تصنيفه من المرافق إلى التسويق، ما يضاعف تكلفته عدة مرات. اجعل القوالب المعاملاتية معاملاتية بحتة.

الرسائل المجانية

العامل الكبير الآخر هو توقيت الإرسال. هناك نافذتان تجعلان الرسائل مجانية.

نافذة خدمة العملاء ذات الـ 24 ساعة

تُفتح نافذة خدمة العملاء لحظة مراسلة العميل لنشاطك التجاري، وتستمر 24 ساعة من آخر رسالة له. وداخلها:

• رسائل الخدمة مجانية. يستطيع وكلاؤك في صندوق الوارد المشترك وتدفقات البوت في Studio الرد بنص وصور وفيديو ومستندات عادية دون تكلفة.
• قوالب المرافق مجانية. تأكيد الطلب المرسل داخل النافذة لا يكلف شيئًا. أما القالب نفسه إذا أُرسل خارجها فيُحتسب بسعر المرافق.

الرسائل الواردة من العملاء لا تُحتسب عليها رسوم أبدًا.

نافذة نقطة الدخول المجانية ذات الـ 72 ساعة

نافذة نقطة الدخول المجانية (FEP) هي فترة مجانية أطول تُفعّلها نقاط دخول مدفوعة:

1. ينقر العميل على إعلان النقر للمراسلة على واتساب أو زر دعوة لاتخاذ إجراء على صفحة فيسبوك ويراسلك.
2. تُفتح نافذة خدمة عملاء قياسية مدتها 24 ساعة.
3. ترد خلال تلك الـ 24 ساعة.
4. تُفتح نافذة نقطة دخول مجانية مدتها 72 ساعة ابتداءً من لحظة ردك.
5. كل رسالة ترسلها خلال تلك الـ 72 ساعة مجانية، بما في ذلك قوالب التسويق.

القيد الوحيد أن يكون العميل على تطبيق واتساب للهاتف المحمول. مستخدمو سطح المكتب والويب لا يفعّلون نافذة نقطة الدخول المجانية.

قائمة الأسعار حسب السوق

تُحدد الأسعار حسب ثنائية السوق والفئة، لذا يكلف قالب التسويق نفسه مبالغ مختلفة تمامًا بحسب موقع المستلم. الأسعار أدناه بالدولار الأمريكي لكل رسالة يتم تسليمها.

السوق	التسويق	المرافق	المصادقة	الخدمة
أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)	$0.0250	$0.0034	$0.0034	مجانية
المملكة المتحدة	$0.0635	$0.0220	$0.0220	مجانية
ألمانيا	$0.1365	$0.0550	$0.0550	مجانية
البرازيل	$0.0625	$0.0068	$0.0068	مجانية
إندونيسيا	$0.0411	$0.0250	$0.0250	مجانية
الهند	$0.0118	$0.0014	$0.0014	مجانية
الإمارات العربية المتحدة	$0.0499	$0.0157	$0.0157	مجانية
بقية العالم	$0.0604	$0.0077	$0.0077	مجانية

إلى جانب الأسواق التي لها قوائم أسعار مستقلة، تجمّع Meta بقية الأسواق في مجموعات إقليمية مثل أمريكا الشمالية، وبقية أفريقيا، وبقية آسيا والمحيط الهادئ، وبقية وسط وشرق أوروبا، وبقية أوروبا الغربية، وبقية أمريكا اللاتينية، وبقية الشرق الأوسط. ويجري مع الوقت نقل مزيد من الأسواق إلى قوائم أسعار مستقلة.

عملة الفوترة

تُفوتر حساب واتساب للأعمال بعملة واحدة تُحدد عند إنشاء الحساب ولا يمكن تغييرها بعد ذلك. تنشر Meta حاليًا قوائم أسعار بالعملات التالية:

USD وAED وARS وAUD وBRL وCLP وCOP وEUR وGBP وIDR وINR وMXN وMYR وPEN وSAR وSGD.

اختيار عملة فوترة تطابق موقع أغلب مستلميك يزيل طبقة من تقلبات الصرف عن كل رسالة. وإذا كنت تعمل في سوق يتيح الفوترة بالعملة المحلية، فاستخدمها.

مستويات الحجم

تمنح المستويات القائمة على الحجم خصومات لكبار المرسلين على رسائل المرافق والمصادقة. أما رسائل التسويق فمستثناة.

القاعدة	كيف تعمل
التجميع	يُحتسب الحجم عبر كل حسابات واتساب للأعمال ضمن محفظة الأعمال نفسها على Meta
النطاق	تُحسب المستويات لكل ثنائية سوق وفئة، لذا لا يؤثر حجمك في سوق على سوق آخر
إعادة التعيين	تُصفّر العدادات عند منتصف ليل أول يوم من كل شهر، بتوقيت WABA لديك
ما الذي يُحتسب	الرسائل التي دفعت مقابلها فعليًا فقط. رسائل المرافق المجانية المرسلة داخل نافذة خدمة العملاء وكل ما يُرسل في نافذة نقطة دخول مجانية لا تراكم مستوى
حساب الشرائح	حدّي، مثل شرائح ضريبة الدخل. الانتقال إلى مستوى جديد يخصم الرسائل فوق العتبة فقط، لا الرسائل المرسلة سابقًا

تختلف العتبات ونسب الخصم حسب السوق والفئة. تنشر Meta ملفات CSV وPDF لمستويات الحجم لكل عملة، وهذه الملفات هي المرجع لتحديد مواضع عتباتك.

مثال تطبيقي

شركة تراسل عملاء في أمريكا الشمالية ترسل ما يلي خلال شهر.

نوع الرسالة	الحجم
قوالب التسويق	50,000
قوالب المرافق	30,000
قوالب المصادقة	10,000
ردود الخدمة داخل نوافذ خدمة العملاء	20,000

الخطوة 1، استبعاد الرسائل المجانية. ردود الخدمة الـ 20,000 كلها مجانية. افترض أن 40 بالمئة من قوالب المرافق، أي 12,000 منها، تقع داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة وبالتالي مجانية أيضًا. يتبقى 18,000 رسالة مرافق خاضعة للرسوم.

الخطوة 2، تطبيق قائمة الأسعار.

البند	الحساب	التكلفة
التسويق	50,000 × $0.0250	$1,250.00
المرافق	18,000 × $0.0034	$61.20
المصادقة	10,000 × $0.0034	$34.00
إجمالي Meta		$1,345.20

الرسائل المجانية البالغة 32,000 في ذلك الشهر كانت ستكلف نحو $109 بأسعار المرافق، وأكثر من ذلك بكثير لو خرجت كقوالب تسويق. وفوق إجمالي Meta لا تدفع سوى اشتراك ChatMaxima الثابت، دون أي هامش لكل رسالة.

رسائل Meta Business Agent

تفوتر Meta رسائل وكلاء الذكاء الاصطناعي على منصة Meta Business Agent بشكل منفصل عن رسائل القوالب، حسب الرمز (token) لا حسب الرسالة، بسعر 2.00 دولار أمريكي لكل مليون رمز. وعمليًا يعادل ذلك بضعة سنتات لكل رسالة بحسب طول التبادل. إذا كنت تدير محادثات ذكاء اصطناعي بكميات كبيرة، فخصص لها بندًا مستقلًا في الميزانية بدلًا من دمجها في إنفاق القوالب.

متى تتغير الأسعار

تغيّر Meta أسعار واتساب في أربعة تواريخ فقط سنويًا: 1 يناير و1 أبريل و1 يوليو و1 أكتوبر. ومُدد الإشعار المسبق ملتزم بها سلفًا.

نوع التغيير	الحد الأدنى للإشعار
تحديث قائمة الأسعار، تغيّر سعر لكل رسالة	شهر واحد
إضافة تسعيرية، آلية جديدة مثل مستويات الحجم	3 أشهر
تغيير نموذج التسعير، إعادة هيكلة جوهرية	6 أشهر

ما الذي يتغير في 1 أكتوبر 2026

أُعلن بالفعل عن تغييرين في تاريخ الأسعار المقبل، وكلاهما يؤثر في الميزانيات تأثيرًا ملموسًا:

• رسائل المرافق والخدمة داخل نافذة خدمة العملاء تصبح خاضعة للرسوم. لن تعود نافذة الـ 24 ساعة تجعل الردود وقوالب المرافق مجانية. إذا كان جزء كبير من حجمك يعتمد اليوم على تلك النافذة، فأعد وضع نموذج لإنفاقك قبل أكتوبر.
• مزيد من الأسواق ينتقل إلى قوائم أسعار مستقلة، لذا قد ينتقل مستلمون مسعّرون حاليًا ضمن مجموعة إقليمية إلى سعر مختلف.

المزايدة بالسعر الأقصى لرسائل التسويق

تطرح Meta المزايدة بالسعر الأقصى للشركات المتكاملة مع واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق. فبدلًا من دفع السعر المنشور لكل رسالة تسويقية، تحدد أنت حدًا أقصى مستعد لدفعه مقابل كل عملية تسليم، وتحتسب Meta ذلك المبلغ أو أقل بحسب تقييمها لكل مستلم.

الاستراتيجية	الإعداد	الأثر في أمثلة Meta نفسها
مطابقة السعر	السعر الأقصى مساوٍ للسعر المنشور	انخفاض متوسط التكلفة نحو 8 بالمئة، مع الحفاظ على حجم التسليم
المزايدة بأقل	السعر الأقصى أدنى من السعر المنشور	انخفاض التكلفة لكل رسالة بنحو 25 بالمئة، مع زيادة طفيفة في عمليات التسليم إلى جمهور أقل كلفة
المزايدة بأعلى	السعر الأقصى أعلى من السعر المنشور	الوصول إلى مستلمين أصعب منالًا، مع إنفاق إجمالي أعلى

ينطبق السعر الأقصى على رسائل التسويق فقط. أما المرافق والمصادقة فتبقى بأسعار ثابتة مع خصومات مستويات الحجم، ما يبقي تكاليفك المعاملاتية قابلة للتوقع.

كيف يظهر ذلك في ChatMaxima

لا تعيد ChatMaxima بيع مراسلة واتساب، ولا تضيف هامشًا لكل رسالة، ولا تحتفظ بمحفظة مراسلة نيابة عنك. ما تفعله هو جمع القرارات التي تحدد فاتورة Meta في مكان واحد.

الموضع	ما يؤثر فيه
البث عبر واتساب	كل عملية بث ترسل قوالب تسويق أو مرافق، ومن هنا ينشأ معظم الحجم الخاضع للرسوم
رسائل التسويق	حدود رسائل التسويق وسلامة وسيلة الدفع، وهي التي تحدد خروج الإرسالات الخاضعة للرسوم من عدمه
Studio	تدفقات البوت التي ترد داخل نافذة خدمة العملاء تستخدم رسائل خدمة مجانية بدلًا من قوالب مدفوعة
الإعدادات > ملخص الاستخدام	استهلاك خطة ChatMaxima فقط. إنفاقك على المراسلة لدى Meta لا يظهر هنا

لعرض الإنفاق الفعلي، افتح Meta Business Suite > الفوترة والمدفوعات لحساب واتساب للأعمال الذي ربطته.

خمس طرق لخفض رسوم واتساب

1. أرسل قوالب المرافق داخل نافذة خدمة العملاء

قوالب المرافق مجانية لمدة 24 ساعة بعد مراسلة العميل لك. صمم تدفقاتك بحيث تنطلق تأكيدات الطلبات وتأكيدات الحجز وتحديثات الحساب مباشرة بعد تفاعل العميل، بدلًا من إرسالها لاحقًا كرسائل صادرة مستقلة. لاحظ أن هذا العامل يتغير في 1 أكتوبر 2026.

2. ابنِ الحملات حول إعلانات النقر للمراسلة على واتساب

نافذة نقطة الدخول المجانية تجعل 72 ساعة من المراسلة مجانية، بما فيها قوالب التسويق. إذا كنت تنشر إعلانات واتساب، فخطط تسلسل المتابعة كاملًا، من العرض والتوصيات وإعادة التفاعل، ليقع داخل تلك النافذة.

3. راجع تصنيف القوالب

راجع قوالبك المعتمدة دوريًا. الرسالة المعاملاتية الموضوعة في فئة التسويق قد تكلف أكثر من عشرة أضعاف ما ينبغي. جرّد قوالب المرافق من الصياغة الترويجية كي تُعتمد، وتبقى معتمدة، في الفئة الصحيحة.

4. وحّد حسابات WABA في محفظة أعمال واحدة

تتجمّع مستويات الحجم عبر كل حسابات واتساب للأعمال ضمن المحفظة نفسها. وحسابات WABA المنفصلة لعلامات أو مناطق مختلفة تظل تجمع حجمها ما دامت المحفظة مشتركة، ما يقرّبك أسرع من عتبات الخصم.

5. اختر عملة الفوترة عن قصد

تُحدد العملة عند إنشاء WABA ولا يمكن تعديلها. إذا كنت تراسل سوقًا واحدًا في الأساس، فمواءمة عملة الفوترة مع ذلك السوق تزيل تكلفة الصرف عن كل رسالة.

رسوم ذات صلة تُدرج في الميزانية بشكل منفصل

• واجهة برمجة تطبيقات مكالمات واتساب للأعمال لها قوائم أسعار خاصة بها حسب البلد، منفصلة تمامًا عن المراسلة. إذا فعّلت مكالمات واتساب الصوتية، فأدرج تلك الدقائق في بند مستقل.
• الضرائب المحلية تُضاف إلى الفاتورتين في كثير من البلدان. ففي الهند مثلًا تُضاف ضريبة GST بنسبة 18 بالمئة على رسوم Meta وعلى رسوم المنصة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

فشل بث برسالة خطأ في الفوترة

1. افتح Meta Business Suite > الإعدادات > الفوترة والمدفوعات > وسائل الدفع.
2. تأكد من ارتباط بطاقة أو حساب مصرفي بحساب واتساب للأعمال الصحيح.
3. تأكد من ظهور وسيلة الدفع بحالة نشطة وأنها ليست منتهية الصلاحية أو مرفوضة.
4. قد تستغرق البطاقات المضافة حديثًا حتى 24 ساعة للتحقق. انتظر قبل إعادة إطلاق حملة كبيرة.
5. أعد تشغيل البث من الحملات.

رسائل التسويق محظورة برسالة "Pending Valid Payment Method"

هذه مشكلة دفع لا مشكلة قالب. صحّح وسيلة الدفع في Meta WhatsApp Manager، ثم تحقق من الحالة مجددًا في صفحة رسائل التسويق.

الفاتورة أعلى من المتوقع

1. تحقق مما إذا كانت قوالب توقعتها ضمن المرافق قد أُعيد تصنيفها إلى التسويق.
2. تحقق من عدد قوالب المرافق التي خرجت خارج نوافذ خدمة العملاء. تلك خاضعة للرسوم.
3. تأكد من أن نوافذ نقطة الدخول المجانية تُفتح فعلًا. فهي تتطلب وجود العميل على تطبيق واتساب للهاتف المحمول.
4. تحقق مما إذا كان تغيير سعر قد سرى في 1 يناير أو 1 أبريل أو 1 يوليو أو 1 أكتوبر.
5. تحقق مما إذا كانت محادثات وكلاء الذكاء الاصطناعي تضيف رسوم Meta Business Agent المحسوبة بالرموز.

خصومات مستويات الحجم لا تُطبق

1. تأكد من أن الرسائل من فئة المرافق أو المصادقة. التسويق ليس له مستويات حجم.
2. تأكد من وجود حسابات WABA ضمن محفظة الأعمال نفسها على Meta.
3. تذكّر أن رسائل المرافق المجانية ورسائل نقطة الدخول المجانية لا تراكم نحو العتبات.
4. تذكّر أن العدادات تُصفّر في أول يوم من كل شهر.

الخطوات التالية

• ربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية →
• البث عبر واتساب →
• رسائل التسويق →
• ملخص الاستخدام →