Fluxos do WhatsApp - Formulários Interativos Dentro do WhatsApp

Saiba o que são os Fluxos do WhatsApp e como o ChatMaxima permite criá-los de duas maneiras, com o Construtor de Formulários visual ou como um Fluxo de Dados Dinâmico movido pela sua API.

Visão Geral

Os Fluxos do WhatsApp permitem coletar informações estruturadas dos clientes dentro de uma única tela nativa no chat do WhatsApp. Em vez de uma longa troca de mensagens de pergunta e resposta, o cliente abre um formulário limpo com campos de entrada, listas suspensas, seletores de data e botões, preenche-o e envia em uma única etapa.

O ChatMaxima oferece duas maneiras de criar um Fluxo do WhatsApp:

Construtor de Formulários - um construtor visual, de arrastar e soltar, para formulários fixos cujos campos e opções são conhecidos de antemão.
Fluxo de Dados Dinâmico - um construtor para listas encadeadas e dependentes cujas opções são buscadas ao vivo na sua própria API.

Ambos produzem um Fluxo do WhatsApp real que você publica na Meta e envia aos clientes a partir de um bot, uma campanha ou a caixa de entrada.

Por Que Usar os Fluxos do WhatsApp

Um Fluxo do WhatsApp substitui uma conversa de várias mensagens por uma única experiência guiada. Isso melhora as taxas de conclusão e oferece dados limpos e estruturados.

Os casos de uso comuns incluem:

Captura de leads - nome, e-mail, empresa, orçamento e interesse em uma única tela.
Agendamento de compromissos - seleção de serviço, data e horário.
Feedback do cliente - avaliações, comentários e opt-in para acompanhamento.
Triagem de suporte - categoria do problema, prioridade e descrição.

Construtor de Formulários vs. Fluxo de Dados Dinâmico

Escolha o construtor que combina com seus dados.

	Construtor de Formulários	Fluxo de Dados Dinâmico
Melhor para	Campos fixos e opções conhecidas	Opções que dependem de uma escolha anterior
Fonte de dados	Inseridas manualmente no construtor	Buscadas ao vivo na sua API
Exemplo	Formulário de contato, pesquisa de feedback	Categoria para Produto, Médico para Data para Horário
Configuração	Arrastar e soltar componentes	Definir etapas ordenadas com endpoints de API
Chave de criptografia	Não obrigatória	Obrigatória, uma vez por conta

Nota: Se suas listas nunca mudam, use o Construtor de Formulários. Se uma lista posterior depende de uma seleção anterior, use um Fluxo de Dados Dinâmico.

Pré-requisitos

Antes de criar um Fluxo do WhatsApp, certifique-se de ter:

Uma conta de WhatsApp conectada - um número da API Cloud do WhatsApp vinculado ao ChatMaxima.
Acesso às Campanhas - os Fluxos do WhatsApp estão disponíveis na seção Campanhas do painel.

O Ciclo de Vida do Fluxo

Todo Fluxo do WhatsApp passa por um ciclo de vida simples:

Rascunho - você cria e salva o fluxo. Os rascunhos podem ser editados livremente.
Publicado - o fluxo é bloqueado e fica pronto para envio aos clientes. Fluxos publicados não podem ser editados; crie um novo fluxo para fazer alterações.
Descontinuado - um fluxo publicado mais antigo que não está mais em uso ativo.

Você cria e salva um rascunho, visualiza-o e o publica quando estiver pronto.

Onde Encontrar os Fluxos do WhatsApp

Abra o painel e vá para Campanhas, depois Fluxos do WhatsApp. A partir daí você pode:

Ver todos os fluxos da conta de WhatsApp selecionada e seu status.
Criar um novo fluxo com o Construtor de Formulários ou como um Fluxo de Dados Dinâmico.
Editar, publicar ou excluir fluxos existentes.