Transmissão pelo WhatsApp

Visão Geral

A Transmissão no ChatMaxima permite enviar mensagens de WhatsApp para milhares de contatos em uma única campanha usando modelos pré-aprovados da Meta. Diferente dos chats individuais, as transmissões atingem todo um público definido por uma Lista Inteligente no MaxCRM, com análises de entrega, leitura e resposta acompanhadas para cada mensagem.

A transmissão é a ferramenta certa para promoções, lançamentos de produtos, atualizações de pedidos, convites para eventos e campanhas de reengajamento. Toda transmissão exige um modelo de WhatsApp aprovado, um método de pagamento ativo no Meta Business Suite e uma Lista Inteligente de contatos que fizeram opt-in.

Pré-requisitos

Antes de enviar sua primeira transmissão, atenda a estes requisitos:

• Conta Comercial da Meta Verificada com um Número Comercial do WhatsApp
• Função de Administrador, Membro ou Gerente de Campanhas no seu espaço de trabalho do ChatMaxima
• Método de pagamento ativo no Meta Business Suite para cobranças de conversa
• Contatos com opt-in carregados no MaxCRM com números de telefone válidos

Nota: O WhatsApp cobra por conversa com base na categoria do modelo (Marketing, Utilidade ou Autenticação). Certifique-se de que a cobrança esteja configurada antes de lançar qualquer transmissão.

O Fluxo de Trabalho de Transmissão em 5 Etapas

As transmissões do ChatMaxima seguem uma configuração fixa de cinco etapas. Conclua cada etapa em ordem na primeira vez que transmitir. As campanhas seguintes reutilizam a mesma conta de WhatsApp, método de pagamento e modelos aprovados.

Etapa 1: Conecte Sua Conta de WhatsApp

Você precisa conectar uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) ao ChatMaxima antes de enviar qualquer mensagem.

1. Vá para Canais → Whatsapp na barra lateral
2. Inicie o fluxo de cadastro incorporado com o Facebook
3. Faça login com a conta do Facebook proprietária do Gerenciador de Negócios
4. Selecione a Conta Comercial e o Número do WhatsApp que deseja conectar
5. Aprove as permissões que o ChatMaxima solicita
6. Confirme que o número aparece na sua lista de canais

Se o número for totalmente novo, complete as informações de nome de exibição e perfil comercial antes de continuar. Um perfil claro e preciso melhora a classificação de qualidade da Meta para sua conta.

Etapa 2: Adicione um Método de Pagamento no Meta Business Suite

As conversas do WhatsApp são cobradas diretamente pela Meta, não pelo ChatMaxima. Sem um método de pagamento válido cadastrado, todas as transmissões falharão com um erro de cobrança.

1. Abra o Meta Business Suite em business.facebook.com
2. Vá para Configurações → Faturamento e pagamentos → Métodos de pagamento
3. Clique em Adicionar método de pagamento e escolha Cartão de crédito ou PayPal
4. Selecione a Conta Comercial do WhatsApp à qual o método de pagamento deve se aplicar
5. Defina um limite de gasto mensal que exceda confortavelmente o volume de transmissão esperado
6. Salve as alterações e confirme que o status aparece como Ativo

Nota: A Meta verifica o cartão com uma pequena cobrança de teste. Aguarde até 24 horas antes de lançar uma campanha grande, especialmente para métodos de pagamento recém-adicionados.

Etapa 3: Crie Modelos e Obtenha a Aprovação

Toda transmissão pelo WhatsApp precisa usar um modelo que a Meta tenha revisado e aprovado. Você não pode enviar texto livre em uma transmissão.

1. Vá para Campanhas → Criar / Gerenciar Modelos
2. Selecione a Conta de WhatsApp à qual o modelo pertence
3. Escolha uma Categoria:

Categoria	Caso de Uso	Velocidade de Aprovação
Marketing	Promoções, ofertas, comunicados	1 a 24 horas
Utilidade	Atualizações de pedidos, avisos de conta, lembretes	Geralmente menos de 1 hora
Autenticação	OTPs e códigos de verificação	Geralmente menos de 1 hora

4. Escolha um Idioma que combine com seu público
5. Monte a mensagem:
   • Cabeçalho: texto, imagem, vídeo ou documento (opcional)
   • Corpo: mensagem principal com variáveis {{1}}, {{2}} para personalização
   • Rodapé: texto curto de aviso (opcional)
   • Botões: respostas rápidas ou URLs de chamada para ação (opcional)
6. Adicione valores de exemplo para cada variável para que a Meta possa revisar o modelo no contexto
7. Salve o modelo; o ChatMaxima o envia à Meta para análise

Acompanhe o status do modelo na mesma página Criar / Gerenciar Modelos. Um modelo pode estar:

• Pendente - aguardando análise da Meta
• Aprovado - pronto para uso em transmissões
• Rejeitado - edite e reenvie

Nota: As rejeições geralmente são causadas por falta de contexto, conteúdo promocional em modelos de Utilidade ou variáveis de modelo sem valores de exemplo. Leia o motivo da rejeição com atenção e reenvie.

Etapa 4: Crie uma Lista Inteligente no MaxCRM

As transmissões atingem uma Lista Inteligente, que é um grupo nomeado de contatos no MaxCRM. Você monta a lista importando contatos de um arquivo ou selecionando-os manualmente no seu Hub de Contatos existente.

1. Vá para MaxCRM → Listas Inteligentes
2. Clique em Adicionar Lista para abrir o formulário Adicionar Lista
3. Insira um Título e uma Descrição para a lista
4. Clique em Criar para salvar a lista vazia

Depois que a lista existir, preencha-a usando um dos métodos a seguir.

Opção A: Importar Contatos

1. Vá para MaxCRM → Hub de Contatos
2. Use a opção Importar para carregar um CSV de contatos
3. Durante a importação, atribua as linhas à Lista Inteligente que você acabou de criar
4. Os contatos importados aparecem na lista e ficam prontos para receber transmissões

Opção B: Selecionar Contatos Individualmente

1. Abra a Lista Inteligente em MaxCRM → Listas Inteligentes
2. Adicione contatos do seu Hub de Contatos um a um, ou
3. Selecione vários contatos no Hub de Contatos e atribua-os à lista em lote

Nota: Apenas contatos com um número de telefone válido e opt-in de marketing devem ser incluídos nas Listas Inteligentes de transmissão. Enviar para contatos não verificados ou sem opt-in prejudica sua classificação de qualidade da Meta e pode acionar limitações.

Etapa 5: Crie a Transmissão

Com o canal conectado, a cobrança ativa, um modelo aprovado e uma Lista Inteligente pronta, você pode lançar a transmissão.

1. Vá para Campanhas → Criar Transmissão
2. Insira um Nome da Transmissão para acompanhamento interno
3. Selecione a Conta de WhatsApp de origem do envio
4. Escolha o Modelo Aprovado que deseja enviar
5. Mapeie cada variável do modelo para um atributo de contato, por exemplo {{1}} para first_name
6. Carregue a mídia do cabeçalho se o modelo usar uma imagem, vídeo ou documento
7. Escolha o público selecionando uma Lista Inteligente
8. Revise a Visualização da Transmissão à direita para confirmar que a mensagem é exibida corretamente
9. Escolha o Agendamento:
   • Enviar imediatamente
   • Agendar para uma data e hora específicas no seu fuso horário
10. Salve a transmissão para lançá-la

Enquanto a transmissão é executada, você pode monitorar o status em Campanhas → Gerenciar Transmissões. Os valores de status incluem Rascunho, Em Andamento, Concluída, Pausada e Erro. As transmissões futuras são listadas em Campanhas → Transmissões Agendadas.

Transmissões grandes são limitadas pelos limites por segundo da Meta, então uma campanha de 100 mil contatos pode levar vários minutos para ser totalmente entregue.

Monitorando o Desempenho da Transmissão

Após o lançamento, cada transmissão gera um relatório detalhado em Campanhas → Relatórios de Campanha. Abra qualquer linha de transmissão para ver análises no nível da mensagem.

Métricas Principais

Métrica	O Que Mede
Enviadas	Mensagens entregues à Meta para envio
Entregues	Mensagens confirmadas como entregues ao dispositivo
Lidas	Mensagens abertas pelo destinatário
Respondidas	Destinatários que responderam à transmissão
Falhas	Mensagens que não puderam ser entregues

As respostas chegam à sua Caixa de Entrada como conversas ao vivo, onde os agentes podem continuar o chat ou repassar a um bot.

Lidando com Erros de Entrega

Dentro de qualquer relatório de transmissão, clique na contagem de erros para abrir a lista de erros no nível da mensagem. Os motivos comuns de erro incluem:

• Formato de número de telefone inválido - corrija e recarregue no MaxCRM
• Destinatário não está no WhatsApp - remova da Lista Inteligente
• Janela de sessão de 24 horas expirada - aplica-se apenas a respostas que não são de modelo
• Modelo pausado pela Meta - reenvie o modelo para análise
• Falha no método de pagamento - atualize o cartão no Meta Business Suite

Boas Práticas

• Aqueça números novos começando com transmissões menores (1 mil a 5 mil) e aumentando o volume gradualmente para que a Meta construa uma classificação de qualidade alta
• Personalize cada modelo com pelo menos o primeiro nome do destinatário para aumentar as taxas de resposta
• Envie modelos de Utilidade para atualizações transacionais em vez de Marketing, pois têm maior prioridade de entrega e menor custo
• Respeite os cancelamentos imediatamente etiquetando contatos que respondem PARAR e excluindo essa etiqueta das Listas Inteligentes de transmissão
• Teste com uma Lista Inteligente pequena de números internos antes de enviar para todo o público
• Agende transmissões durante o horário comercial no fuso horário do destinatário para melhor engajamento

Solução de Problemas

Transmissão Travada em Rascunho ou Em Andamento

1. Confirme que a conta de WhatsApp está conectada em Canais → Whatsapp
2. Verifique se o método de pagamento no Meta Business Suite aparece como Ativo
3. Verifique se o status do modelo é Aprovado, não Pendente ou Rejeitado
4. Recarregue Gerenciar Transmissões após um minuto; a Meta leva tempo para reconhecer lotes grandes

Alta Taxa de Falhas

1. Abra a transmissão em Relatórios de Campanha e clique na contagem de erros
2. Agrupe as falhas por código de erro para identificar a causa dominante
3. Limpe os formatos de número de telefone no MaxCRM, com prefixo de código do país
4. Execute novamente a transmissão com uma Lista Inteligente corrigida

Modelo Rejeitado Repetidamente

1. Leia o motivo exato da rejeição da Meta na página Criar / Gerenciar Modelos
2. Adicione valores de exemplo realistas a cada variável
3. Remova linguagem promocional de modelos de Utilidade
4. Evite letras maiúsculas, emojis em excesso ou encurtadores de URL no corpo dos modelos

Custo Maior do Que o Esperado

1. Verifique a categoria do modelo; Marketing custa mais do que Utilidade
2. Verifique se foram abertas várias conversas com o mesmo contato
3. Revise o limite de gasto no Meta Business Suite para definir um teto rígido

Próximas Etapas

• Visão Geral das Campanhas
• Conectar o Canal WhatsApp
• Listas Inteligentes do MaxCRM
• Caixa de Entrada e Conversas