Campanhas

Visão Geral das Campanhas

As campanhas permitem enviar mensagens de transmissão para seus contatos em vários canais, possibilitando ações de marketing, comunicados e engajamento com clientes.

Tipos de Campanha

Mensagens de Transmissão

Envie mensagens únicas para um segmento:

• Comunicados
• Promoções
• Atualizações
• Alertas

Campanhas de Gotejamento

Sequências de mensagens automatizadas:

• Séries de integração
• Campanhas de nutrição
• Sequências de acompanhamento
• Fluxos de reengajamento

Campanhas Acionadas

Mensagens baseadas em eventos:

• Mensagens de boas-vindas
• Lembretes de carrinho abandonado
• Mensagens de aniversário
• Mensagens de comemoração

Criando uma Campanha

Etapa 1: Configuração

1. Vá para Campanhas → Criar Campanha
2. Dê um nome à sua campanha
3. Selecione o tipo de campanha
4. Escolha o canal (WhatsApp, etc.)

Etapa 2: Público

Selecione os destinatários:

• Todos os Contatos - Todos no seu CRM
• Segmento - Com base em filtros
• Etiquetas - Contatos com etiquetas específicas
• Lista - Lista de contatos pré-criada
• Upload - Importação de arquivo CSV

Etapa 3: Conteúdo

Campanhas de WhatsApp

Use modelos pré-aprovados:

• Selecione a categoria do modelo
• Escolha um modelo aprovado
• Preencha as variáveis
• Adicione mídia (opcional)

Outros Canais

Crie o conteúdo da mensagem:

• Mensagem de texto
• Imagens e mídia
• Botões e CTAs
• Variáveis de personalização

Etapa 4: Agendamento

Escolha quando enviar:

• Enviar Agora - Entrega imediata
• Agendar - Data/hora específica
• Horário Ideal - Sugestão de horário por IA

Etapa 5: Revisar e Lançar

• Visualize a mensagem
• Verifique a contagem de público
• Confirme a aprovação do modelo
• Lance a campanha

Modelos de WhatsApp

Categorias de Modelo

Categoria	Caso de Uso
Marketing	Promoções, ofertas
Utilidade	Atualizações, confirmações
Autenticação	OTPs, verificação

Aprovação de Modelo

1. Crie o modelo no ChatMaxima
2. Envie para aprovação da Meta
3. Aguarde a análise (24 a 48 horas)
4. Use os modelos aprovados

Boas Práticas

• Conteúdo claro e valioso
• Consentimento de opt-in adequado
• Inclua opção de cancelamento
• Siga as políticas do WhatsApp

Análises

Métricas da Campanha

Métrica	Descrição
Enviadas	Mensagens despachadas
Entregues	Recebidas com sucesso
Lidas	Abertas pelo destinatário
Respondidas	Cliente respondeu
Falhas	Erros de entrega

Painel de Desempenho

• Taxa de entrega
• Taxa de abertura
• Taxa de resposta
• Acompanhamento de conversão
• Cálculo de ROI

Conformidade

Gestão de Opt-in

• Colete consentimento explícito
• Mantenha registros de opt-in
• Respeite solicitações de cancelamento
• Segmente por tipo de consentimento

Limites de Taxa

• Limites de mensagens do WhatsApp
• Impacto na classificação de qualidade
• Boas práticas de aquecimento
• Diretrizes de limitação