Délai d'inactivité - Fermez automatiquement les conversations inactives

Fermez automatiquement les conversations de bot lorsque les utilisateurs cessent de répondre. Configurez la durée du délai, les messages de rappel et le statut de conversation à la fermeture automatique.

Vue d'ensemble

Lorsqu'un utilisateur cesse de répondre en cours de conversation, le bot attend normalement indéfiniment son prochain message. La fonctionnalité Délai d'inactivité résout cela en fermant automatiquement les conversations inactives après une période d'inactivité configurable.

C'est utile lorsque les utilisateurs abandonnent une conversation à n'importe quel point du flux, que ce soit au bloc 3 sur 20 ou après que le bot a envoyé son message final. Sans cette fonctionnalité, les conversations obsolètes s'accumulent dans votre boîte de réception, les agents voient des discussions « en cours » dépassées, et les utilisateurs qui reviennent sont déconcertés par un flux qui reprend là où ils l'avaient laissé il y a plusieurs jours.

Avec le délai d'inactivité activé, le bot détecte le silence, envoie éventuellement un rappel (« Êtes-vous toujours là ? »), puis ferme la conversation. Lorsque l'utilisateur écrit à nouveau plus tard, le bot recommence depuis le début.

Où le trouver

Le délai d'inactivité se configure dans l'étape de démarrage (nœud déclencheur) du flux de votre chatbot.

Ouvrez votre chatbot dans Studio
Double-cliquez sur le nœud Étape de démarrage
Faites défiler au-delà des Heures de service du bot pour trouver Délai d'inactivité de la conversation

Comment ça fonctionne

Le délai fonctionne à chaque point du flux où le bot attend une saisie de l'utilisateur. Cela inclut les blocs de saisie de texte, les blocs de boutons, les sélecteurs de date, les téléversements de fichiers, le bloc de réponse MaxIA, les sélections de carrousel et le bloc Fin de conversation.

Chaque fois que le bot envoie un message et attend une réponse, il démarre un minuteur interne. Si l'utilisateur répond, le minuteur se réinitialise. Si l'utilisateur reste silencieux au-delà de la durée configurée, le bot agit.

Phase unique (sans rappel)

Bot sends message ──▶ Waits for response ──▶ User silent
                                                  │
                                          Timer expires
                                                  │
                                                  ▼
                                      Send end message
                                      Close conversation

Deux phases (avec rappel)

Bot sends message ──▶ Waits for response ──▶ User silent
                                                  │
                                       Timer expires (Phase 1)
                                                  │
                                                  ▼
                                      Send reminder message
                                      ("Are you still there?")
                                                  │
                                       Wait reminder duration
                                                  │
                                          Still no response?
                                                  │
                                          YES ────┤──── NO
                                           │           │
                                           ▼           ▼
                                    Send end msg   Timer cancelled
                                    Close convo    Bot continues

À tout moment, si l'utilisateur répond, tous les minuteurs en attente sont annulés et le bot continue normalement. Le minuteur se réinitialise à chaque nouveau message envoyé par le bot.

Configuration

Étape 1 : Activez le délai d'inactivité

Basculez Délai d'inactivité de la conversation de Non à Oui. Cela révèle les paramètres du délai.

Étape 2 : Définissez la durée

Choisissez combien de temps le bot doit attendre avant d'agir.

Durée	Idéal pour
5 minutes	Formulaires rapides, bots de capture de leads
10 à 15 minutes	Bots de support général
30 à 60 minutes	Flux complexes où les utilisateurs peuvent avoir besoin de temps
2 à 6 heures	Bots à faible urgence, conversations asynchrones
12 à 24 heures	Bots où les utilisateurs peuvent revenir le même jour

Remarque : Le délai maximal est de 24 heures. Cela maintient la fonctionnalité dans la fenêtre de messagerie WhatsApp et garantit que les conversations ne restent pas inactives trop longtemps.

Étape 3 : Configurez le rappel (facultatif)

Basculez Envoyer un rappel avant la fermeture sur Oui pour activer la fermeture en deux phases.

Paramètre	Description	Par défaut
Message de rappel	Le message d'incitation envoyé avant la fermeture	« Êtes-vous toujours là ? Cette conversation sera fermée prochainement en l'absence de réponse. »
Attente après le rappel	Combien de temps attendre après le rappel avant de fermer (2 à 30 min)	5 minutes

Le rappel donne aux utilisateurs une chance de poursuivre la conversation avant qu'elle ne soit fermée automatiquement. S'ils répondent au rappel, le bot continue là où il s'était arrêté.

Étape 4 : Définissez le message de fin

Configurez le message envoyé lorsque la conversation est fermée pour inactivité.

Paramètre	Description	Par défaut
Message de fin pour inactivité	Message final envoyé à la fermeture automatique	« Cette conversation a été fermée pour cause d'inactivité. Envoyez un message à tout moment pour recommencer. »
Définir le statut à la fermeture automatique	Statut de conversation à définir (ex. Résolu, Fermé)	Aucun

Étape 5 : Soumettez et enregistrez

Cliquez sur Soumettre dans la fenêtre, puis enregistrez le flux de votre bot avec Enregistrer les modifications dans la barre supérieure.

Ce qui se passe quand un utilisateur revient

Lorsqu'un utilisateur envoie un message après que sa conversation a été fermée automatiquement pour inactivité, le bot redémarre depuis le début. L'utilisateur repart à zéro, comme s'il écrivait pour la première fois. C'est le comportement attendu puisque le contexte du flux précédent n'est plus pertinent.

Quels blocs prennent en charge le délai d'inactivité

Le minuteur est actif à chaque point où le bot s'interrompt et attend une saisie de l'utilisateur :

Type de bloc	Pris en charge
Saisie de texte	Oui
Bouton / Réponse rapide	Oui
Sélecteur de date	Oui
Saisie d'e-mail	Oui
Saisie de nombre	Oui
Saisie de téléphone	Oui
Saisie de site web	Oui
Saisie de mot de passe	Oui
Téléversement de fichier	Oui
Localisation	Oui
Saisie audio	Oui
Carrousel	Oui
Fin de conversation	Oui
MaxIA (assistant IA)	Oui

Les blocs qui n'attendent pas de saisie (messages texte, conditions, appels API, webhooks, définition de variable, etc.) ne déclenchent pas le minuteur, car le bot les traite instantanément et passe à la suite.

Interaction avec d'autres fonctionnalités

Heures de service du bot

Le délai d'inactivité fonctionne indépendamment des heures de service du bot. Si le bot est configuré pour ne fonctionner que pendant certaines heures, le minuteur du délai décompte toujours en fonction du moment où le dernier message a été envoyé, et non en fonction des heures de service.

Blocs Délai intelligent / Temporisation

Ce sont des fonctionnalités distinctes. Les délais intelligents mettent le flux en pause pendant une durée définie avant de continuer vers le bloc suivant. Le délai d'inactivité surveille si l'utilisateur a cessé de répondre. Les deux peuvent coexister dans le même bot sans conflit.

Bloc Fin de conversation

Si votre flux possède déjà un bloc Fin de conversation, le délai d'inactivité ajoute un filet de sécurité supplémentaire. Même si l'utilisateur n'atteint jamais le bloc Fin de conversation (parce qu'il a abandonné en cours de flux), le délai fermera la conversation.

Cas d'usage courants

Bot de capture de leads

Les utilisateurs remplissent souvent 2 à 3 champs puis partent. Définissez un délai de 10 minutes afin que le lead partiel soit fermé et marqué avec un statut que votre équipe peut filtrer.

Durée : 10 minutes
Rappel : Non (flux court, le rappel ajoute de la friction)
Statut : « Lead incomplet »

Bot de support IA (MaxIA)

Les utilisateurs posent une question, obtiennent une réponse et partent sans dire au revoir. Le bot attend indéfiniment la prochaine question.

Durée : 30 minutes
Rappel : Oui (« Besoin d'autre chose ? Cette discussion se fermera prochainement. »)
Attente du rappel : 5 minutes
Statut : « Résolu »

Bot de prise de rendez-vous

Les utilisateurs peuvent avoir besoin de temps pour consulter leur agenda. Donnez-leur une fenêtre plus longue mais fermez tout de même à terme.

Durée : 2 heures
Rappel : Oui (« Vous cherchez toujours un créneau ? Dites-moi si vous avez besoin d'aide. »)
Attente du rappel : 15 minutes
Statut : « En attente »

Bots existants

L'activation du délai d'inactivité est uniquement sur option. Les bots existants ne sont pas affectés. La fonctionnalité ne s'active que lorsque vous l'activez explicitement dans l'étape de démarrage et enregistrez le bot.

Dépannage

Le délai ne se déclenche pas

Confirmez que la bascule Délai d'inactivité de la conversation est réglée sur Oui dans l'étape de démarrage
Vérifiez que vous avez cliqué sur Soumettre dans la fenêtre, puis enregistré le bot avec Enregistrer les modifications
Attendez au moins une minute après la durée du délai, car le système vérifie périodiquement les minuteurs expirés
Le minuteur ne démarre que lorsque le bot envoie un message et attend une saisie. Si le bot traite encore des blocs, aucun minuteur n'est posé

L'utilisateur reçoit le message de fin mais la conversation ne se ferme pas

Vérifiez si un Définir le statut à la fermeture automatique est configuré. Sans statut, la conversation reste dans son état actuel
Le message de fin est envoyé, mais le statut de la conversation ne change que si vous avez sélectionné un statut dans la configuration

L'utilisateur revient mais le bot ne redémarre pas

Le bot redémarre depuis l'étape de démarrage lorsque l'utilisateur envoie un nouveau message après la fermeture automatique
Si le bot a des mots-clés déclencheurs configurés, l'utilisateur peut devoir envoyer le bon mot-clé pour redéclencher le flux

Étapes suivantes

Bloc Fin de conversation - Terminez manuellement les conversations avec un bouton de redémarrage
Heures de service du bot - Planifiez quand votre chatbot est actif
Vue d'ensemble de Studio - Explorez tous les types de blocs et les fonctionnalités du générateur de flux