Bloc Fin de conversation - Terminez les interactions du bot avec élégance

Utilisez le bloc Fin de conversation pour clôturer les flux du chatbot, définir le statut de la conversation, assigner des agents ou départements et permettre aux clients de redémarrer la conversation.

Vue d'ensemble

Le bloc Fin de conversation marque l'étape finale d'un flux de chatbot. Lorsqu'une conversation atteint ce bloc, le bot envoie un message de clôture, met éventuellement à jour le statut, l'agent ou le département de la conversation, et présente un bouton permettant au client de redémarrer la conversation depuis le début.

Ce bloc est utile lorsque votre bot a rempli son objectif, qu'il s'agisse de collecter un lead, de répondre à une question ou d'acheminer un client vers la bonne équipe. Au lieu de laisser la conversation en suspens, le bloc Fin de conversation offre une sortie propre avec un chemin de retour clair si le client a besoin de plus d'aide.

Où le trouver

Le bloc Fin de conversation se trouve dans la section Flux logique de la barre latérale du générateur de bot dans Studio.

Ouvrez votre chatbot dans Studio
Dans la barre latérale gauche, faites défiler jusqu'à la section Flux logique
Faites glisser le bloc Fin de conversation (icône de sortie orange) sur le canevas

Comment ça fonctionne

Lorsque le flux du bot atteint le bloc Fin de conversation :

Le bot envoie le message de réponse de fin configuré au client
Si un statut, un agent ou un département par défaut est configuré, la conversation est mise à jour en conséquence
Un bouton de redémarrage est affiché au client
Si le client clique sur le bouton de redémarrage, l'ensemble du flux du bot recommence depuis le début

Le bloc possède une connexion d'entrée et une connexion de sortie dans l'organigramme. La connexion de sortie est utilisée lorsque le client clique sur le bouton de redémarrage, déclenchant le retour du flux à l'étape de démarrage.

Configuration

Double-cliquez sur le bloc Fin de conversation sur le canevas pour ouvrir sa fenêtre de paramètres. Les champs suivants sont disponibles :

Réponse de fin de conversation

Propriété	Détail
Type	Zone de texte
Requis	Oui
Longueur maximale	1 000 caractères
Valeur par défaut	« Merci d'avoir discuté avec nous ! Si vous avez à nouveau besoin d'aide, envoyez simplement un message à tout moment. Cliquez sur le bouton Redémarrer la conversation pour mettre fin à la session actuelle et démarrer une nouvelle conversation »

C'est le message final que le bot envoie au client. Rédigez quelque chose qui ressemble à une clôture naturelle, confirme que l'interaction est terminée et indique au client qu'il peut redémarrer si nécessaire.

Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ. Tapez {{ pour voir les variables disponibles et insérer du contenu dynamique comme le nom du client ou les données collectées.

Statut par défaut

Propriété	Détail
Type	Liste déroulante
Requis	Non
Options	Chargées depuis vos statuts de message configurés

Définit automatiquement le statut de la conversation lorsque ce bloc est atteint. Par exemple, vous pourriez le régler sur « Résolu » ou « Fermé » afin que votre équipe sache que le bot a géré l'interaction. S'il est laissé vide, le statut de la conversation reste inchangé.

Agent par défaut

Propriété	Détail
Type	Liste déroulante
Requis	Non
Options	Chargées depuis les membres de votre équipe
Visibilité	Masqué lorsque la méthode de rotation des agents est réglée sur tourniquet

Assigne la conversation à un agent spécifique lorsque le bloc est atteint. Cela est utile lorsque vous voulez qu'un membre particulier de l'équipe examine les conversations de bot terminées ou gère les suivis. Si votre équipe utilise la rotation des agents en tourniquet, ce champ est masqué car l'affectation est automatique.

Département par défaut

Propriété	Détail
Type	Liste déroulante
Requis	Non
Options	Chargées depuis vos départements configurés

Achemine la conversation vers un département spécifique lorsque le bloc est atteint. Utilisez-le pour vous assurer que les conversations terminées arrivent dans la file d'attente de la bonne équipe pour examen ou suivi.

Titre du bouton de redémarrage de conversation

Propriété	Détail
Type	Champ de texte
Requis	Oui
Longueur maximale	20 caractères
Valeur par défaut	« Redémarrer la conversation »

Le libellé affiché sur le bouton qui permet aux clients de recommencer le flux du bot. Restez court et clair. Vous pouvez aussi utiliser des variables dans ce champ.

Cas d'usage courants

Bot de collecte de leads

Votre bot collecte le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone, puis termine la conversation avec un message de remerciement. La conversation est marquée comme « Nouveau lead » et assignée à votre département des ventes.

Réponse de fin : « Merci, {{contact.name}} ! Notre équipe commerciale vous contactera prochainement. Cliquez ci-dessous si vous souhaitez recommencer. »
Statut par défaut : Nouveau lead
Département par défaut : Ventes
Bouton de redémarrage : « Recommencer »

Bot FAQ

Après avoir répondu à la question d'un client, le bot propose de l'aider pour toute autre demande en présentant le bouton de redémarrage.

Réponse de fin : « J'espère que cela a répondu à votre question ! Si vous avez besoin d'aide pour autre chose, cliquez simplement ci-dessous. »
Statut par défaut : Résolu
Bouton de redémarrage : « Poser une autre question »

Bot de ticket de support

Le bot collecte les détails du problème et crée un ticket, puis ferme la conversation et l'assigne à l'équipe de support.

Réponse de fin : « Votre ticket de support a été créé. Notre équipe vous répondra sous 24 heures. Cliquez ci-dessous pour signaler un autre problème. »
Statut par défaut : En attente
Agent par défaut : (votre responsable du support)
Département par défaut : Support
Bouton de redémarrage : « Nouveau problème »

Bot de prise de rendez-vous

Une fois la réservation confirmée, la conversation se termine et est acheminée vers le département concerné.

Réponse de fin : « Votre rendez-vous est confirmé ! Vous recevrez un message de confirmation prochainement. Besoin de prendre un autre rendez-vous ? »
Statut par défaut : Résolu
Bouton de redémarrage : « Réserver à nouveau »

Bonnes pratiques

Gardez la réponse de fin chaleureuse et utile. Un bon message de clôture confirme ce qui s'est passé et indique au client à quoi s'attendre ensuite.
Configurez toujours un statut afin que votre équipe puisse filtrer et suivre les conversations terminées par le bot dans la boîte de réception.
Utilisez un libellé de bouton de redémarrage clair qui indique au client exactement ce qui va se passer. « Recommencer » ou « Poser une autre question » est préférable à un libellé générique.
Gardez le titre du bouton de redémarrage sous 20 caractères. C'est une limite de la plateforme, particulièrement importante pour WhatsApp où les libellés de boutons sont tronqués.
Utilisez des variables dans votre réponse de fin pour personnaliser le message de clôture avec le nom du client ou les informations collectées.
Placez ce bloc à chaque chemin terminal de votre flux. Si votre bot a plusieurs branches, chaque branche représentant une interaction terminée devrait se terminer par un bloc Fin de conversation.

Comment fonctionne le redémarrage

Lorsqu'un client clique sur le bouton de redémarrage :

Le bot définit un indicateur interne restart_bot
Le moteur de flux reçoit le clic du bouton et le reconnaît comme un déclencheur de redémarrage
Le flux du bot redémarre depuis l'étape de démarrage, comme si le client avait initié une toute nouvelle conversation
Toutes les valeurs de variables précédentes de la session sont conservées sauf si elles sont explicitement effacées

Cela signifie que les clients peuvent parcourir le bot plusieurs fois dans le même fil de conversation sans avoir besoin d'envoyer un nouveau message ou d'ouvrir une nouvelle fenêtre de discussion.

Dépannage

Le bot n'envoie pas la réponse de fin

Vérifiez que le bloc Fin de conversation est correctement connecté au bloc précédent du flux.
Vérifiez que le champ Réponse de fin de conversation n'est pas vide. C'est un champ requis.
Ouvrez le bot dans Studio et confirmez que le bloc affiche un aperçu de votre réponse configurée.

Le bouton de redémarrage n'apparaît pas

Assurez-vous que le champ Titre du bouton de redémarrage de conversation a une valeur. C'est requis.
Sur WhatsApp, les titres de boutons de plus de 20 caractères peuvent être tronqués ou causer des problèmes. Raccourcissez le libellé.

Le statut ou l'agent de la conversation n'est pas mis à jour

Confirmez que vous avez sélectionné des valeurs dans les listes déroulantes Statut par défaut, Agent par défaut ou Département par défaut avant de soumettre.
Vérifiez que le statut, l'agent ou le département sélectionné existe toujours dans vos Paramètres. Les éléments supprimés ne seront pas appliqués.

Le redémarrage déclenche le mauvais flux

Le redémarrage revient toujours à l'étape de démarrage du bot actuel. Si vous avez plusieurs bots, assurez-vous que le client interagit avec le bon.
Vérifiez les conditions de déclenchement de votre étape de démarrage pour vous assurer qu'elles autorisent la ré-entrée.

Étapes suivantes

Vue d'ensemble de Studio - Explorez tous les types de blocs disponibles et les fonctionnalités du générateur de flux
Heures de service du bot - Configurez quand votre chatbot est actif
Premiers pas - Configurez votre premier chatbot de zéro