Heures de service du bot - Planifiez quand votre chatbot est actif

Définissez des jours et des plages horaires précis pour la réponse de votre chatbot. Configurez les heures d'ouverture, les horaires fractionnés et le comportement hors bureau tenant compte du fuseau horaire.

Vue d'ensemble

Lorsque votre équipe de support débauche, votre chatbot peut prendre le relais. Les heures de service du bot vous permettent de définir exactement quand votre chatbot doit être actif. En dehors des heures configurées, le bot ne se déclenche tout simplement pas, vous donnant un contrôle total sur le moment où les conversations automatisées se produisent.

Le cas d'usage le plus courant consiste à exécuter un chatbot en dehors des heures de bureau pour traiter les demandes des clients lorsque vos agents en direct ne sont pas disponibles. Pendant les heures ouvrables, votre équipe humaine prend le relais. Vous pouvez aussi faire l'inverse, ou exécuter différents bots pour différentes plages horaires. L'horaire vous offre une flexibilité totale.

Où le trouver

Les heures de service du bot se configurent dans l'étape de démarrage (nœud déclencheur) du flux de votre chatbot dans Studio.

Ouvrez votre chatbot dans Studio
Double-cliquez sur le nœud Étape de démarrage
Recherchez la bascule Heures de service du bot

Comment configurer les heures de service

Étape 1 : Activez l'horaire

Basculez Heures de service du bot de Non à Oui. Cela révèle le sélecteur de fuseau horaire et le tableau d'horaire hebdomadaire.

Étape 2 : Sélectionnez votre fuseau horaire

Choisissez le fuseau horaire correspondant à l'emplacement de votre entreprise dans la liste déroulante Sélectionner un fuseau horaire. Toutes les heures de début et de fin sont interprétées dans ce fuseau horaire. Le système gère automatiquement l'heure d'été et les conversions UTC côté serveur.

Remarque : Choisir le bon fuseau horaire est essentiel. Si votre entreprise est à New York, sélectionnez America/New_York afin que « 9h00 » signifie 9h00 heure de l'Est, quel que soit l'endroit où se trouvent vos clients.

Étape 3 : Configurez chaque jour

Le tableau d'horaire affiche les sept jours de la semaine. Chaque jour comporte :

Contrôle	Ce qu'il fait
Interrupteur à bascule	Activer ou désactiver le jour. Désactivé, le bot ne répondra pas du tout ce jour-là.
Heure DE	L'heure à laquelle le bot commence à répondre.
Heure À	L'heure à laquelle le bot cesse de répondre.
Bouton + Ajouter	Ajouter des plages horaires supplémentaires pour ce jour (jusqu'à 5 par jour).
Bouton Copier	Copier les heures du jour actuel vers d'autres jours sélectionnés.

Étape 4 : Soumettez

Cliquez sur Soumettre pour enregistrer l'horaire dans votre nœud déclencheur. L'aperçu du nœud sur le canevas affichera un résumé compact de vos heures configurées.

Cas d'usage courants

Bot après les heures (le plus courant)

Vos agents en direct travaillent de 9h à 17h. Vous voulez que le chatbot prenne le relais quand ils partent. Définissez les heures actives du bot sur la plage hors service.

Lun - Ven : 17h00 à 9h00 (Activé)
Sam - Dim : Toute la journée (Activé), 0h00 à 23h59

Ainsi, le bot accueille les clients, recueille leurs coordonnées et met les conversations en file d'attente pour que votre équipe les reprenne le lendemain matin.

Bot week-end uniquement

Les agents en direct gèrent les jours de semaine. Le bot couvre les week-ends lorsque personne n'est au bureau.

Lun - Ven : Désactivé
Sam - Dim : 0h00 à 23h59 (Activé)

Couverture nocturne avec une interruption

Vos agents travaillent de 9h à 18h, mais vous avez aussi un agent du soir à temps partiel de 20h à 23h. Le bot n'a besoin de couvrir que les interruptions.

Plage 1 : 23h00 à 9h00 (nuit)
Plage 2 : 18h00 à 20h00 (interruption du soir)

Cliquez sur + Ajouter n'importe quel jour pour créer la seconde plage. Le bot reste silencieux pendant les heures couvertes par les agents.

Bot heures ouvrables

Certaines équipes préfèrent l'inverse : le bot fonctionne pendant les heures ouvrables pour traiter les FAQ et acheminer les conversations, tandis que les messages hors horaire restent sans réponse jusqu'au retour des agents.

Lun - Ven : 9h00 à 17h00 (Activé)
Sam - Dim : Désactivé

Utilisez le bouton Copier sur lundi pour appliquer rapidement les mêmes heures du mardi au vendredi.

Ce qui se passe en dehors des heures configurées

Lorsqu'un client envoie un message en dehors des heures actives configurées du bot, le bot ne se déclenche pas du tout. Le message est tout de même reçu et stocké dans votre boîte de réception, mais aucun flux automatisé ne s'exécute.

C'est intentionnel. Pour la configuration la plus courante (bot après les heures), cela signifie que vos agents en direct gèrent les conversations pendant les heures de bureau sans interférence du bot. Lorsque les agents partent pour la journée, le bot prend automatiquement le relais.

Vous pouvez aussi :

Exécuter deux bots distincts avec des mots-clés déclencheurs différents, un pour les heures ouvrables et un pour les heures hors bureau
Laisser le bot recueillir les coordonnées des clients durant la nuit afin que les agents aient le contexte lorsqu'ils commencent le lendemain
Utiliser un message de bienvenue de repli configuré au niveau du canal pour toute plage non couverte

Le comportement est simple et prévisible : à l'intérieur de l'horaire, le bot fonctionne normalement. En dehors de l'horaire, il reste silencieux.

Validation et garde-fous

Le système inclut une validation intégrée pour éviter les erreurs de configuration :

L'heure de fin doit être postérieure à l'heure de début : Vous ne pouvez pas définir une plage où l'heure À est antérieure ou égale à l'heure DE.
Détection de chevauchement : Si deux plages horaires le même jour se chevauchent (par exemple, 09h00-14h00 et 12h00-17h00), le système signalera le conflit et empêchera la soumission.
Maximum 5 plages par jour : Chaque jour prend en charge jusqu'à 5 plages horaires distinctes.

Bonnes pratiques

Vérifiez toujours votre fuseau horaire avant de configurer les heures. Un mauvais fuseau horaire décalera toutes vos heures.
Utilisez la fonction Copier pour définir rapidement des heures identiques sur plusieurs jours, puis ajustez les jours individuels selon les besoins.
Restez simple quand c'est possible. Une seule plage horaire par jour est plus facile à gérer et moins sujette aux erreurs que plusieurs plages fractionnées.
Testez après la publication. Envoyez un message de test pendant et en dehors de vos heures configurées pour confirmer que le bot répond (ou reste silencieux) comme prévu.
Coordonnez-vous avec les agents en direct. Si votre bot s'arrête à 17h, assurez-vous que votre équipe sait qu'elle doit surveiller la boîte de réception pour les messages arrivant après les heures.

Dépannage

Le bot répond en dehors des heures configurées

Vérifiez que le fuseau horaire est correct. Une incohérence de fuseau horaire est la cause la plus courante.
Confirmez que vous avez cliqué sur Soumettre après avoir effectué les modifications, puis publié le bot via Enregistrer les modifications.
Vérifiez que les bons jours sont basculés sur Activé dans l'horaire.

Le bot ne répond pas pendant les heures configurées

Assurez-vous que la bascule Heures de service du bot est réglée sur Oui.
Vérifiez que le jour spécifique est basculé sur Activé (pas seulement configuré avec des heures).
Vérifiez que les heures DE et À couvrent l'heure actuelle dans le fuseau horaire sélectionné.

Les plages horaires affichent les valeurs par défaut après réouverture

Assurez-vous d'avoir cliqué sur Soumettre avant de fermer la fenêtre.
Publiez le bot avec Enregistrer les modifications dans la barre supérieure pour persister les modifications sur le serveur.

Étapes suivantes

Vue d'ensemble de Studio - Découvrez le générateur de flux et les autres types de nœuds
Premiers pas - Configurez votre premier chatbot
Canaux - Connectez votre bot à WhatsApp, Instagram et plus