Flux WhatsApp - Formulaires interactifs dans WhatsApp

Découvrez ce que sont les flux WhatsApp et comment ChatMaxima vous permet de les créer de deux façons, avec le générateur de formulaires visuel ou comme flux de données dynamique piloté par votre API.

Vue d'ensemble

Les flux WhatsApp vous permettent de collecter des informations structurées auprès des clients dans un écran unique et natif au sein de la discussion WhatsApp. Au lieu d'un long échange de messages de questions-réponses, le client ouvre un formulaire épuré avec des champs de saisie, des listes déroulantes, des sélecteurs de date et des boutons, le remplit et le soumet en une seule étape.

ChatMaxima vous offre deux façons de créer un flux WhatsApp :

Générateur de formulaires - un générateur visuel en glisser-déposer pour les formulaires fixes dont les champs et les options sont connus à l'avance.
Flux de données dynamique - un générateur pour des listes chaînées et dépendantes dont les options sont récupérées en direct depuis votre propre API.

Les deux produisent un véritable flux WhatsApp que vous publiez sur Meta et envoyez aux clients depuis un bot, une campagne ou la boîte de réception.

Pourquoi utiliser les flux WhatsApp

Un flux WhatsApp remplace une conversation à plusieurs messages par une expérience unique et guidée. Cela améliore les taux de complétion et vous fournit des données propres et structurées.

Les cas d'usage courants incluent :

Capture de leads - nom, e-mail, entreprise, budget et intérêt sur un seul écran.
Prise de rendez-vous - sélection du service, de la date et du créneau horaire.
Retour client - notes, commentaires et opt-in pour un suivi.
Prise en charge du support - catégorie de problème, priorité et description.

Générateur de formulaires vs flux de données dynamique

Choisissez le générateur qui correspond à vos données.

	Générateur de formulaires	Flux de données dynamique
Idéal pour	Champs fixes et options connues	Options qui dépendent d'un choix précédent
Source de données	Saisie manuellement dans le générateur	Récupérée en direct depuis votre API
Exemple	Formulaire de contact, enquête de satisfaction	Catégorie vers Produit, Médecin vers Date vers Heure
Configuration	Glisser-déposer des composants	Définir des étapes ordonnées avec des points de terminaison d'API
Clé de chiffrement	Non requise	Requise, une seule fois par compte

Remarque : Si vos listes ne changent jamais, utilisez le générateur de formulaires. Si une liste ultérieure dépend d'une sélection antérieure, utilisez un flux de données dynamique.

Prérequis

Avant de créer un flux WhatsApp, assurez-vous de disposer de :

Un compte WhatsApp connecté - un numéro WhatsApp Cloud API lié à ChatMaxima.
Accès aux campagnes - les flux WhatsApp sont disponibles dans la section Campagnes du tableau de bord.

Le cycle de vie d'un flux

Chaque flux WhatsApp traverse un cycle de vie simple :

Brouillon - vous créez et enregistrez le flux. Les brouillons peuvent être modifiés librement.
Publié - le flux est verrouillé et prêt à être envoyé aux clients. Les flux publiés ne peuvent pas être modifiés ; créez un nouveau flux pour effectuer des changements.
Obsolète - un ancien flux publié qui n'est plus utilisé activement.

Vous créez et enregistrez un brouillon, le prévisualisez, puis le publiez lorsqu'il est prêt.

Où trouver les flux WhatsApp

Ouvrez le tableau de bord et allez dans Campagnes puis Flux WhatsApp. De là, vous pouvez :

Voir tous les flux du compte WhatsApp sélectionné et leur statut.
Créer un nouveau flux avec le générateur de formulaires ou comme flux de données dynamique.
Modifier, publier ou supprimer des flux existants.