Campagnes

Vue d'ensemble des campagnes

Les campagnes vous permettent d'envoyer des messages de diffusion à vos contacts sur tous les canaux, ce qui facilite la prospection marketing, les annonces et l'engagement client.

Types de campagnes

Messages de diffusion

Envoyez des messages ponctuels à un segment :

• Annonces
• Promotions
• Mises à jour
• Alertes

Campagnes goutte-à-goutte

Séquences de messages automatisées :

• Séries d'accueil
• Campagnes de maturation
• Séquences de relance
• Flux de réengagement

Campagnes déclenchées

Messages basés sur des événements :

• Messages de bienvenue
• Rappels de panier abandonné
• Messages d'anniversaire
• Messages de date anniversaire

Créer une campagne

Étape 1 : Configuration

1. Allez dans Campagnes → Créer une campagne
2. Nommez votre campagne
3. Sélectionnez le type de campagne
4. Choisissez le canal (WhatsApp, etc.)

Étape 2 : Audience

Sélectionnez les destinataires :

• Tous les contacts - Tout le monde dans votre CRM
• Segment - Selon des filtres
• Étiquettes - Contacts avec des étiquettes spécifiques
• Liste - Liste de contacts préétablie
• Importation - Import d'un fichier CSV

Étape 3 : Contenu

Campagnes WhatsApp

Utilisez des modèles préapprouvés :

• Sélectionnez la catégorie du modèle
• Choisissez un modèle approuvé
• Renseignez les variables
• Ajoutez des médias (facultatif)

Autres canaux

Créez le contenu du message :

• Message texte
• Images et médias
• Boutons et appels à l'action
• Variables de personnalisation

Étape 4 : Planification

Choisissez le moment de l'envoi :

• Envoyer maintenant - Diffusion immédiate
• Planifier - Date et heure précises
• Moment optimal - Horaire suggéré par l'IA

Étape 5 : Vérification et lancement

• Aperçu du message
• Vérification du nombre de destinataires
• Confirmation de l'approbation du modèle
• Lancement de la campagne

Modèles WhatsApp

Catégories de modèles

Catégorie	Cas d'usage
Marketing	Promotions, offres
Utilitaire	Mises à jour, confirmations
Authentification	OTP, vérification

Approbation des modèles

1. Créez le modèle dans ChatMaxima
2. Soumettez-le à l'approbation de Meta
3. Attendez la revue (24 à 48 heures)
4. Utilisez les modèles approuvés

Bonnes pratiques

• Contenu clair et utile
• Consentement d'opt-in approprié
• Inclure une option de désinscription
• Respecter les politiques de WhatsApp

Analyses

Indicateurs de campagne

Indicateur	Description
Envoyés	Messages expédiés
Délivrés	Reçus avec succès
Lus	Ouverts par le destinataire
Répondus	Le client a répondu
Échoués	Erreurs de distribution

Tableau de bord des performances

• Taux de distribution
• Taux d'ouverture
• Taux de réponse
• Suivi des conversions
• Calcul du retour sur investissement

Conformité

Gestion des opt-in

• Recueillir un consentement explicite
• Conserver les enregistrements d'opt-in
• Honorer les demandes de désinscription
• Segmenter selon le type de consentement

Limites de débit

• Limites d'envoi WhatsApp
• Impact sur la note de qualité
• Bonnes pratiques de montée en charge
• Directives de limitation de débit