Diffusion WhatsApp

Envoyez des messages de diffusion WhatsApp à des milliers de contacts avec ChatMaxima. Connectez WhatsApp, créez des modèles, créez des listes intelligentes et lancez des diffusions.

Vue d'ensemble

La diffusion dans ChatMaxima vous permet d'envoyer des messages WhatsApp à des milliers de contacts dans une seule campagne, à l'aide de modèles Meta préapprouvés. Contrairement aux discussions individuelles, les diffusions ciblent une audience entière définie par une liste intelligente dans MaxCRM, avec un suivi des analyses de distribution, de lecture et de réponse pour chaque message.

La diffusion est l'outil adapté pour les promotions, les lancements de produits, les mises à jour de commande, les invitations à des événements et les campagnes de réengagement. Chaque diffusion nécessite un modèle WhatsApp approuvé, un moyen de paiement actif sur Meta Business Suite et une liste intelligente de contacts ayant donné leur consentement.

Prérequis

Avant de pouvoir envoyer votre première diffusion, complétez ces conditions :

Compte Meta Business vérifié avec un numéro WhatsApp Business
Rôle Administrateur, Membre ou Gestionnaire de campagne dans votre espace de travail ChatMaxima
Moyen de paiement actif dans Meta Business Suite pour les frais de conversation
Contacts ayant donné leur consentement importés dans MaxCRM avec des numéros de téléphone valides

Remarque : WhatsApp facture par conversation selon la catégorie du modèle (Marketing, Utilitaire ou Authentification). Assurez-vous que la facturation est configurée avant de lancer toute diffusion.

Le flux de diffusion en 5 étapes

Les diffusions ChatMaxima suivent une configuration fixe en cinq étapes. Complétez chaque étape dans l'ordre lors de votre première diffusion. Les campagnes suivantes réutilisent le même compte WhatsApp, le même moyen de paiement et les mêmes modèles approuvés.

Étape 1 : Connectez votre compte WhatsApp

Vous devez connecter un compte WhatsApp Business (WABA) à ChatMaxima avant de pouvoir envoyer des messages.

Allez dans Canaux → Whatsapp dans la barre latérale
Lancez le flux d'inscription intégré avec Facebook
Connectez-vous avec le compte Facebook propriétaire du Business Manager
Sélectionnez le compte Business et le numéro WhatsApp que vous souhaitez connecter
Approuvez les autorisations demandées par ChatMaxima
Confirmez que le numéro apparaît dans votre liste de canaux

Si le numéro est tout neuf, complétez les informations de nom d'affichage et de profil d'entreprise avant de continuer. Un profil clair et précis améliore la note de qualité attribuée par Meta à votre compte.

Étape 2 : Ajoutez un moyen de paiement dans Meta Business Suite

Les conversations WhatsApp sont facturées directement par Meta, et non par ChatMaxima. Sans moyen de paiement valide enregistré, toutes les diffusions échoueront avec une erreur de facturation.

Ouvrez Meta Business Suite sur business.facebook.com
Allez dans Paramètres → Facturation et paiements → Moyens de paiement
Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement et choisissez Carte bancaire ou PayPal
Sélectionnez le compte WhatsApp Business auquel le moyen de paiement doit s'appliquer
Définissez une limite de dépenses mensuelle qui dépasse confortablement le volume de diffusion attendu
Enregistrez les modifications et confirmez que le statut affiche Actif

Remarque : Meta vérifie la carte avec un petit prélèvement test. Prévoyez jusqu'à 24 heures avant de lancer une grande campagne, en particulier pour les moyens de paiement récemment ajoutés.

Étape 3 : Créez des modèles et faites-les approuver

Chaque diffusion WhatsApp doit utiliser un modèle que Meta a examiné et approuvé. Vous ne pouvez pas envoyer de texte libre dans une diffusion.

Allez dans Campagnes → Créer / Gérer les modèles
Sélectionnez le compte WhatsApp auquel appartient le modèle
Choisissez une catégorie :

Catégorie	Cas d'usage	Vitesse d'approbation
Marketing	Promotions, offres, annonces	1 à 24 heures
Utilitaire	Mises à jour de commande, avis de compte, rappels	Généralement moins d'1 heure
Authentification	OTP et codes de vérification	Généralement moins d'1 heure

Choisissez une langue qui correspond à votre audience
Construisez le message :
- En-tête : texte, image, vidéo ou document (facultatif)
- Corps : message principal avec des variables {{1}}, {{2}} pour la personnalisation
- Pied de page : court texte d'avertissement (facultatif)
- Boutons : réponses rapides ou URL d'appel à l'action (facultatif)
Ajoutez des valeurs d'exemple pour chaque variable afin que Meta puisse examiner le modèle en contexte
Enregistrez le modèle, ChatMaxima le soumet à Meta pour examen

Suivez le statut du modèle sur la même page Créer / Gérer les modèles. Un modèle est dans l'un de ces états :

En attente - en attente de l'examen de Meta
Approuvé - prêt à être utilisé dans les diffusions
Rejeté - à modifier et soumettre à nouveau

Remarque : Les rejets sont généralement dus à un manque de contexte, à du contenu promotionnel dans des modèles Utilitaire, ou à des variables de modèle sans valeurs d'exemple. Lisez attentivement le motif de rejet et soumettez à nouveau.

Étape 4 : Créez une liste intelligente dans MaxCRM

Les diffusions ciblent une liste intelligente, c'est-à-dire un groupe nommé de contacts dans MaxCRM. Vous constituez la liste en important des contacts depuis un fichier ou en les sélectionnant manuellement dans votre Contact Hub existant.

Allez dans MaxCRM → Listes intelligentes
Cliquez sur Ajouter une liste pour ouvrir le formulaire Ajouter une liste
Saisissez un titre et une description pour la liste
Cliquez sur Créer pour enregistrer la liste vide

Une fois la liste créée, remplissez-la avec l'une des méthodes suivantes.

Option A : Importer des contacts

Allez dans MaxCRM → Contact Hub
Utilisez l'option Importer pour téléverser un CSV de contacts
Pendant l'import, assignez les lignes à la liste intelligente que vous venez de créer
Les contacts importés apparaissent dans la liste et sont prêts à recevoir une diffusion

Option B : Sélectionner des contacts individuellement

Ouvrez la liste intelligente depuis MaxCRM → Listes intelligentes
Ajoutez des contacts depuis votre Contact Hub un par un, ou
Sélectionnez plusieurs contacts dans le Contact Hub et assignez-les à la liste en masse

Remarque : Seuls les contacts disposant d'un numéro de téléphone valide et d'un opt-in marketing doivent être inclus dans les listes intelligentes de diffusion. Envoyer à des contacts non vérifiés ou n'ayant pas consenti nuit à votre note de qualité Meta et peut déclencher une limitation de débit.

Étape 5 : Créez la diffusion

Une fois le canal connecté, la facturation active, un modèle approuvé et une liste intelligente prête, vous pouvez lancer la diffusion.

Allez dans Campagnes → Créer une diffusion
Saisissez un nom de diffusion pour le suivi interne
Sélectionnez le compte WhatsApp depuis lequel envoyer
Choisissez le modèle approuvé que vous souhaitez envoyer
Associez chaque variable du modèle à un attribut de contact, par exemple {{1}} à first_name
Téléversez le média d'en-tête si le modèle utilise une image, une vidéo ou un document
Choisissez l'audience en sélectionnant une liste intelligente
Vérifiez l'aperçu de la diffusion à droite pour confirmer que le message s'affiche correctement
Choisissez la planification :
- Envoyer immédiatement
- Planifier à une date et une heure précises dans votre fuseau horaire
Enregistrez la diffusion pour la lancer

Pendant que la diffusion s'exécute, vous pouvez en suivre le statut depuis Campagnes → Gérer les diffusions. Les valeurs de statut incluent Brouillon, En cours, Terminée, En pause et Erreur. Les diffusions futures sont listées sous Campagnes → Diffusions planifiées.

Les grandes diffusions sont limitées par les limites par seconde de Meta, donc une campagne de 100 000 contacts peut prendre plusieurs minutes pour être entièrement distribuée.

Suivre la performance des diffusions

Après le lancement, chaque diffusion génère un rapport détaillé sous Campagnes → Rapports de campagne. Ouvrez n'importe quelle ligne de diffusion pour voir les analyses au niveau du message.

Indicateurs clés

Indicateur	Ce qu'il mesure
Envoyés	Messages transmis à Meta pour distribution
Délivrés	Messages dont la distribution sur l'appareil est confirmée
Lus	Messages ouverts par le destinataire
Répondus	Destinataires ayant répondu à la diffusion
Échoués	Messages qui n'ont pas pu être distribués

Les réponses arrivent dans votre boîte de réception sous forme de conversations en direct, où les agents peuvent poursuivre la discussion ou la transmettre à un bot.

Gérer les erreurs de distribution

Dans n'importe quel rapport de diffusion, cliquez sur le nombre d'erreurs pour ouvrir la liste des erreurs au niveau du message. Les motifs d'erreur courants incluent :

Format de numéro de téléphone invalide - corrigez et réimportez dans MaxCRM
Destinataire absent de WhatsApp - retirez-le de la liste intelligente
Fenêtre de session de 24 heures expirée - s'applique uniquement aux réponses hors modèle
Modèle mis en pause par Meta - soumettez à nouveau le modèle pour examen
Échec du moyen de paiement - mettez à jour la carte dans Meta Business Suite

Bonnes pratiques

Montez en charge les nouveaux numéros en commençant par des diffusions plus petites (1 000 à 5 000) et en augmentant progressivement le volume afin que Meta construise une note de qualité élevée
Personnalisez chaque modèle avec au moins le prénom du destinataire pour augmenter les taux de réponse
Envoyez des modèles Utilitaire pour les mises à jour transactionnelles plutôt que des modèles Marketing, car ils bénéficient d'une priorité de distribution plus élevée et d'un coût plus faible
Honorez les désinscriptions immédiatement en étiquetant les contacts qui répondent STOP et en excluant cette étiquette des listes intelligentes de diffusion
Testez avec une petite liste intelligente de numéros internes avant d'envoyer à votre audience complète
Planifiez les diffusions pendant les heures ouvrables dans le fuseau horaire du destinataire pour un meilleur engagement

Dépannage

Diffusion bloquée en Brouillon ou En cours

Confirmez que le compte WhatsApp est connecté sous Canaux → Whatsapp
Vérifiez que le moyen de paiement dans Meta Business Suite affiche Actif
Vérifiez que le statut du modèle est Approuvé, et non En attente ou Rejeté
Rechargez Gérer les diffusions après une minute, Meta met du temps à prendre en compte les grands lots

Taux d'échec élevé

Ouvrez la diffusion dans Rapports de campagne et cliquez sur le nombre d'erreurs
Regroupez les échecs par code d'erreur pour repérer la cause dominante
Nettoyez les formats de numéro de téléphone dans MaxCRM, préfixez avec l'indicatif du pays
Relancez la diffusion sur une liste intelligente corrigée

Modèle rejeté à répétition

Lisez le motif exact de rejet de Meta sur la page Créer / Gérer les modèles
Ajoutez des valeurs d'exemple réalistes à chaque variable
Retirez le langage promotionnel des modèles Utilitaire
Évitez les majuscules, l'excès d'émojis ou les raccourcisseurs d'URL dans le corps des modèles

Coût plus élevé que prévu

Vérifiez la catégorie du modèle, le Marketing coûte plus cher que l'Utilitaire
Vérifiez si plusieurs conversations ont été ouvertes avec le même contact
Revoyez la limite de dépenses dans Meta Business Suite pour fixer un plafond ferme