Bloco de Fim de Conversa - Encerre Interações do Bot com Elegância
Use o bloco de Fim de Conversa para fechar fluxos do chatbot, definir o status da conversa, atribuir agentes ou departamentos e permitir que clientes reiniciem a conversa.
Visão Geral
O bloco Fim de Conversa marca a etapa final de um fluxo de chatbot. Quando uma conversa chega a este bloco, o bot envia uma mensagem de encerramento, opcionalmente atualiza o status, o agente ou o departamento da conversa e apresenta um botão que permite ao cliente reiniciar a conversa desde o início.
Este bloco é útil quando seu bot concluiu seu propósito, seja coletando um lead, respondendo a uma pergunta ou roteando um cliente para a equipe certa. Em vez de deixar a conversa no limbo, o bloco de Fim de Conversa oferece uma saída limpa com um caminho claro de retorno caso o cliente precise de mais ajuda.
Onde Encontrá-lo
O bloco de Fim de Conversa fica na seção Fluxo Lógico da barra lateral do construtor de bots no Studio.
- Abra seu chatbot no Studio
- Na barra lateral esquerda, role até a seção Fluxo Lógico
- Arraste o bloco Fim de Conversa (ícone de saída laranja) para o canvas
Como Funciona
Quando o fluxo do bot chega ao bloco de Fim de Conversa:
- O bot envia a mensagem de resposta de encerramento configurada ao cliente
- Se um status, agente ou departamento padrão estiver configurado, a conversa é atualizada de acordo
- Um botão de reinício é exibido ao cliente
- Se o cliente clicar no botão de reinício, todo o fluxo do bot recomeça desde o início
O bloco tem uma conexão de entrada e uma conexão de saída no fluxograma. A conexão de saída é usada quando o cliente clica no botão de reinício, acionando o fluxo para voltar à etapa inicial.
Configuração
Dê um clique duplo no bloco de Fim de Conversa no canvas para abrir seu modal de configurações. Os seguintes campos estão disponíveis:
Resposta de Fim de Conversa
| Propriedade | Detalhe |
|---|---|
| Tipo | Área de texto |
| Obrigatório | Sim |
| Comprimento máximo | 1.000 caracteres |
| Valor padrão | "Obrigado por conversar conosco! Se precisar de ajuda novamente, é só enviar uma mensagem a qualquer momento. Clique no botão Reiniciar Conversa para encerrar a sessão atual e iniciar uma nova conversa" |
Esta é a mensagem final que o bot envia ao cliente. Escreva algo que pareça um encerramento natural, confirme que a interação está concluída e informe ao cliente que ele pode reiniciar se necessário.
Você pode usar variáveis neste campo. Digite {{ para ver as variáveis disponíveis e inserir conteúdo dinâmico, como o nome do cliente ou dados coletados.
Status Padrão
| Propriedade | Detalhe |
|---|---|
| Tipo | Lista suspensa |
| Obrigatório | Não |
| Opções | Carregadas dos seus status de mensagem configurados |
Define automaticamente o status da conversa quando este bloco é alcançado. Por exemplo, você pode defini-lo como "Resolvido" ou "Fechado" para que sua equipe saiba que o bot cuidou da interação. Se deixado em branco, o status da conversa permanece inalterado.
Agente Padrão
| Propriedade | Detalhe |
|---|---|
| Tipo | Lista suspensa |
| Obrigatório | Não |
| Opções | Carregadas dos membros da sua equipe |
| Visibilidade | Oculto quando o método de rotação de agentes está definido como rodízio |
Atribui a conversa a um agente específico quando o bloco é alcançado. Isso é útil quando você quer que um membro específico da equipe revise conversas concluídas do bot ou cuide de acompanhamentos. Se sua equipe usa rotação de agentes por rodízio, este campo fica oculto, pois a atribuição é automática.
Departamento Padrão
| Propriedade | Detalhe |
|---|---|
| Tipo | Lista suspensa |
| Obrigatório | Não |
| Opções | Carregadas dos seus departamentos configurados |
Roteia a conversa para um departamento específico quando o bloco é alcançado. Use isso para garantir que as conversas concluídas cheguem à fila da equipe certa para revisão ou acompanhamento.
Título do Botão de Reinício de Conversa
| Propriedade | Detalhe |
|---|---|
| Tipo | Entrada de texto |
| Obrigatório | Sim |
| Comprimento máximo | 20 caracteres |
| Valor padrão | "Reiniciar Conversa" |
O rótulo exibido no botão que permite aos clientes recomeçar o fluxo do bot. Mantenha-o curto e claro. Você também pode usar variáveis neste campo.
Casos de Uso Comuns
Bot de Coleta de Leads
Seu bot coleta nome, e-mail e número de telefone, depois encerra a conversa com uma mensagem de agradecimento. A conversa é marcada como "Novo Lead" e atribuída ao seu departamento de vendas.
- Resposta de Encerramento: "Obrigado,
{{contact.name}}! Nossa equipe de vendas entrará em contato em breve. Clique abaixo se quiser recomeçar." - Status Padrão: Novo Lead
- Departamento Padrão: Vendas
- Botão de Reinício: "Recomeçar"
Bot de FAQ
Depois de responder à pergunta de um cliente, o bot oferece ajuda com qualquer outra coisa apresentando o botão de reinício.
- Resposta de Encerramento: "Espero ter respondido à sua pergunta! Se precisar de ajuda com qualquer outra coisa, é só clicar abaixo."
- Status Padrão: Resolvido
- Botão de Reinício: "Fazer Outra Pergunta"
Bot de Ticket de Suporte
O bot coleta os detalhes do problema e cria um ticket, depois fecha a conversa e a atribui à equipe de suporte.
- Resposta de Encerramento: "Seu ticket de suporte foi criado. Nossa equipe retornará em até 24 horas. Clique abaixo para relatar outro problema."
- Status Padrão: Pendente
- Agente Padrão: (seu líder de suporte)
- Departamento Padrão: Suporte
- Botão de Reinício: "Novo Problema"
Bot de Agendamento de Compromissos
Depois que o agendamento é confirmado, a conversa termina e é roteada para o departamento relevante.
- Resposta de Encerramento: "Seu compromisso está confirmado! Você receberá uma mensagem de confirmação em breve. Precisa agendar outro compromisso?"
- Status Padrão: Resolvido
- Botão de Reinício: "Agendar Outro"
Boas Práticas
- Mantenha a resposta de encerramento calorosa e útil. Uma boa mensagem de encerramento confirma o que aconteceu e diz ao cliente o que esperar a seguir.
- Sempre configure um status para que sua equipe possa filtrar e acompanhar conversas concluídas pelo bot na caixa de entrada.
- Use um rótulo claro no botão de reinício que diga ao cliente exatamente o que vai acontecer. "Recomeçar" ou "Fazer Outra Pergunta" é melhor do que um rótulo genérico.
- Mantenha o título do botão de reinício com menos de 20 caracteres. Este é um limite da plataforma, especialmente importante no WhatsApp, onde os rótulos de botão são truncados.
- Use variáveis na sua resposta de encerramento para personalizar a mensagem final com o nome do cliente ou informações coletadas.
- Coloque este bloco em cada caminho terminal do seu fluxo. Se o seu bot tem várias ramificações, cada ramificação que representa uma interação concluída deve terminar com um bloco de Fim de Conversa.
Como o Reinício Funciona
Quando um cliente clica no botão de reinício:
- O bot define um sinalizador interno
restart_bot - O motor de fluxo recebe o clique do botão e o reconhece como um gatilho de reinício
- O fluxo do bot reinicia a partir da Etapa Inicial, como se o cliente tivesse iniciado uma conversa totalmente nova
- Todos os valores de variáveis anteriores da sessão são preservados, a menos que sejam explicitamente limpos
Isso significa que os clientes podem passar pelo bot várias vezes no mesmo tópico de conversa sem precisar enviar uma nova mensagem ou abrir uma nova janela de chat.
Solução de Problemas
O bot não envia a resposta de encerramento
- Verifique se o bloco de Fim de Conversa está corretamente conectado ao bloco anterior no fluxo.
- Verifique se o campo Resposta de Fim de Conversa não está vazio. Este é um campo obrigatório.
- Abra o bot no Studio e confirme que o bloco mostra uma prévia da sua resposta configurada.
O botão de reinício não aparece
- Garanta que o campo Título do Botão de Reinício de Conversa tenha um valor. Isso é obrigatório.
- No WhatsApp, títulos de botão com mais de 20 caracteres podem ser truncados ou causar problemas. Encurte o rótulo.
O status ou o agente da conversa não é atualizado
- Confirme que você selecionou valores nas listas suspensas Status Padrão, Agente Padrão ou Departamento Padrão antes de enviar.
- Verifique se o status, agente ou departamento selecionado ainda existe nas suas Configurações. Itens excluídos não serão aplicados.
O reinício aciona o fluxo errado
- O reinício sempre volta para a Etapa Inicial do bot atual. Se você tem vários bots, certifique-se de que o cliente está interagindo com o correto.
- Verifique as condições de gatilho da sua Etapa Inicial para garantir que permitam a reentrada.
Próximas Etapas
- Visão Geral do Studio - Explore todos os tipos de bloco disponíveis e os recursos do construtor de fluxos
- Horário de Funcionamento do Bot - Configure quando seu chatbot está ativo
- Primeiros Passos - Configure seu primeiro chatbot do zero
Horário de Funcionamento do Bot - Agende Quando Seu Chatbot Está Ativo
Defina dias e horários específicos para seu chatbot responder. Configure horário comercial, jornadas divididas e comportamento fora do expediente com reconhecimento de fuso horário.
Tempo Limite por Inatividade - Feche Automaticamente Conversas Ociosas
Feche automaticamente conversas do bot quando os usuários param de responder. Configure a duração do tempo limite, mensagens de lembrete e o status da conversa no fechamento automático.