Horário de Funcionamento do Bot - Agende Quando Seu Chatbot Está Ativo

Defina dias e horários específicos para seu chatbot responder. Configure horário comercial, jornadas divididas e comportamento fora do expediente com reconhecimento de fuso horário.

Visão Geral

Quando sua equipe de suporte sai do expediente, seu chatbot pode entrar em ação. O Horário de Funcionamento do Bot permite definir exatamente quando seu chatbot deve estar ativo. Fora do horário configurado, o bot simplesmente não é acionado, dando a você controle total sobre quando as conversas automatizadas acontecem.

O caso de uso mais comum é executar um chatbot fora do horário comercial para atender às solicitações dos clientes quando seus agentes ao vivo não estão disponíveis. Durante o horário comercial, sua equipe humana assume. Você também pode usá-lo ao contrário, ou executar bots diferentes para janelas de tempo diferentes. A programação oferece flexibilidade total.

Onde Encontrá-lo

O Horário de Funcionamento do Bot é configurado na Etapa Inicial (nó de gatilho) do fluxo do seu chatbot no Studio.

Abra seu chatbot no Studio
Dê um clique duplo no nó Etapa Inicial
Procure a alternância Horário de Funcionamento do Bot

Como Configurar o Horário de Funcionamento

Etapa 1: Ative a Programação

Mude Horário de Funcionamento do Bot de Não para Sim. Isso revela o seletor de fuso horário e a tabela de programação semanal.

Etapa 2: Selecione Seu Fuso Horário

Escolha o fuso horário que corresponde ao local da sua empresa no menu suspenso Selecionar Fuso Horário. Todos os horários de início e fim são interpretados nesse fuso horário. O sistema lida automaticamente com o horário de verão e as conversões UTC no backend.

Nota: Escolher o fuso horário correto é fundamental. Se sua empresa está em Nova York, selecione America/New_York para que "9:00 AM" signifique 9:00 da manhã no horário do Leste, independentemente de onde seus clientes estejam.

Etapa 3: Configure Cada Dia

A tabela de programação mostra todos os sete dias da semana. Cada dia tem:

Controle	O Que Faz
Botão de alternância	Liga ou desliga o dia. Quando desligado, o bot não responde naquele dia.
Horário DE	O horário em que o bot começa a responder.
Horário ATÉ	O horário em que o bot para de responder.
Botão + Adicionar	Adiciona horários extras para aquele dia (até 5 por dia).
Botão Copiar	Copia os horários do dia atual para outros dias selecionados.

Etapa 4: Envie

Clique em Enviar para salvar a programação no seu nó de gatilho. A prévia do nó no canvas mostrará um resumo compacto dos horários configurados.

Casos de Uso Comuns

Bot Fora do Expediente (Mais Comum)

Seus agentes ao vivo trabalham das 9h às 17h. Você quer que o chatbot assuma quando eles saírem. Defina o horário ativo do bot para a janela fora do expediente.

Seg - Sex: 17h às 9h (Ativo)
Sáb - Dom: O dia todo (Ativo), 00h às 23h59

Dessa forma, o bot recebe os clientes, coleta seus detalhes e enfileira as conversas para sua equipe atender na manhã seguinte.

Bot Apenas nos Fins de Semana

Os agentes ao vivo cuidam dos dias de semana. O bot cobre os fins de semana quando ninguém está no escritório.

Seg - Sex: Desativado
Sáb - Dom: 00h às 23h59 (Ativo)

Cobertura Noturna com uma Lacuna

Seus agentes trabalham das 9h às 18h, mas você também tem um agente meio-período à noite, das 20h às 23h. O bot só precisa cobrir as lacunas.

Faixa 1: 23h às 9h (madrugada)
Faixa 2: 18h às 20h (lacuna da noite)

Clique em + Adicionar em qualquer dia para criar a segunda faixa. O bot permanece em silêncio durante as horas cobertas por agentes.

Bot em Horário Comercial

Algumas equipes preferem o oposto: o bot funciona durante o horário comercial para responder a FAQs e rotear conversas, enquanto as mensagens fora do expediente ficam sem resposta até os agentes voltarem.

Seg - Sex: 9h às 17h (Ativo)
Sáb - Dom: Desativado

Use o botão Copiar na segunda-feira para aplicar rapidamente os mesmos horários de terça a sexta.

O Que Acontece Fora do Horário Configurado

Quando um cliente envia uma mensagem fora do horário ativo configurado do bot, o bot não é acionado. A mensagem ainda é recebida e armazenada na sua caixa de entrada, mas nenhum fluxo automatizado é executado.

Isso é intencional. Para a configuração mais comum (bot fora do expediente), isso significa que seus agentes ao vivo cuidam das conversas durante o horário comercial sem o bot interferir. Quando os agentes encerram o dia, o bot entra em ação automaticamente.

Você também pode:

Executar dois bots separados com palavras-chave de gatilho diferentes, um para o horário comercial e outro para fora do expediente
Deixar o bot coletar os detalhes do cliente durante a noite para que os agentes tenham contexto ao começar o dia seguinte
Usar uma saudação alternativa configurada no nível do canal para qualquer janela não coberta

O comportamento é simples e previsível: dentro da programação, o bot funciona normalmente. Fora da programação, ele permanece em silêncio.

Validação e Salvaguardas

O sistema inclui validação integrada para evitar erros de configuração:

O horário de fim precisa ser posterior ao de início: Você não pode definir uma faixa em que o horário ATÉ seja anterior ou igual ao horário DE.
Detecção de sobreposição: Se duas faixas de horário no mesmo dia se sobrepõem (por exemplo, 09h-14h e 12h-17h), o sistema sinaliza o conflito e impede o envio.
Máximo de 5 faixas por dia: Cada dia suporta até 5 janelas de horário separadas.

Boas Práticas

Sempre verifique seu fuso horário antes de configurar os horários. Um fuso horário errado deslocará todos os seus horários.
Use o recurso Copiar para definir horários idênticos em vários dias rapidamente, depois ajuste dias individuais conforme necessário.
Mantenha simples quando possível. Uma única faixa de horário por dia é mais fácil de gerenciar e menos propensa a erros do que várias janelas divididas.
Teste após publicar. Envie uma mensagem de teste dentro e fora do horário configurado para confirmar que o bot responde (ou permanece em silêncio) conforme o esperado.
Coordene com os agentes ao vivo. Se seu bot para às 17h, certifique-se de que sua equipe saiba que deve monitorar a caixa de entrada para mensagens que chegam fora do expediente.

Solução de Problemas

O bot responde fora do horário configurado

Verifique se o fuso horário está correto. Uma incompatibilidade de fuso horário é a causa mais comum.
Confirme que você clicou em Enviar após fazer as alterações e depois publicou o bot via Salvar Alterações.
Verifique se os dias corretos estão alternados para Ativo na programação.

O bot não responde durante o horário configurado

Garanta que a alternância Horário de Funcionamento do Bot esteja definida como Sim.
Verifique se o dia específico está alternado para Ativo (não apenas configurado com horários).
Verifique se os horários DE e ATÉ cobrem o horário atual no fuso horário selecionado.

As faixas de horário mostram valores padrão após reabrir

Certifique-se de ter clicado em Enviar antes de fechar o modal.
Publique o bot usando Salvar Alterações na barra superior para persistir as mudanças no servidor.

Próximas Etapas

Visão Geral do Studio - Conheça o construtor de fluxos e outros tipos de nó
Primeiros Passos - Configure seu primeiro chatbot
Canais - Conecte seu bot ao WhatsApp, Instagram e mais