Blocco Fine conversazione - Termina con eleganza le interazioni del bot
Usa il blocco Fine conversazione per chiudere i flussi del chatbot, impostare lo stato della conversazione, assegnare agenti o reparti e far riavviare la conversazione al cliente.
Panoramica
Il blocco Fine conversazione segna il passaggio finale di un flusso di chatbot. Quando una conversazione raggiunge questo blocco, il bot invia un messaggio di chiusura, facoltativamente aggiorna lo stato, l'agente o il reparto della conversazione, e presenta un pulsante che permette al cliente di riavviare la conversazione dall'inizio.
Questo blocco è utile quando il tuo bot ha completato il suo scopo, che si tratti di acquisire un lead, rispondere a una domanda o instradare un cliente al team giusto. Invece di lasciare la conversazione in sospeso, il blocco Fine conversazione fornisce un'uscita pulita con un chiaro percorso di ritorno se il cliente ha bisogno di ulteriore aiuto.
Dove trovarlo
Il blocco Fine conversazione si trova nella sezione Logic Flow della barra laterale del bot builder in Studio.
- Apri il tuo chatbot in Studio
- Nella barra laterale sinistra, scorri fino alla sezione Logic Flow
- Trascina il blocco Fine conversazione (icona di uscita arancione) sulla canvas
Come funziona
Quando il flusso del bot raggiunge il blocco Fine conversazione:
- Il bot invia al cliente il messaggio di risposta finale configurato
- Se sono configurati uno stato, un agente o un reparto predefiniti, la conversazione viene aggiornata di conseguenza
- Al cliente viene mostrato un pulsante di riavvio
- Se il cliente clicca sul pulsante di riavvio, l'intero flusso del bot ricomincia dall'inizio
Il blocco ha una connessione di input e una connessione di output nel flowchart. La connessione di output viene usata quando il cliente clicca sul pulsante di riavvio, attivando il ritorno del flusso al passaggio iniziale.
Configurazione
Fai doppio clic sul blocco Fine conversazione sulla canvas per aprire il suo modale di impostazioni. Sono disponibili i seguenti campi:
Risposta di fine conversazione
| Proprietà | Dettaglio |
|---|---|
| Tipo | Area di testo |
| Obbligatorio | Sì |
| Lunghezza massima | 1.000 caratteri |
| Valore predefinito | "Grazie per aver chattato con noi! Se hai di nuovo bisogno di aiuto, inviaci un messaggio in qualsiasi momento. Clicca sul pulsante Riavvia conversazione per terminare la sessione attuale e avviare una nuova conversazione" |
Questo è il messaggio finale che il bot invia al cliente. Scrivi qualcosa che sembri una chiusura naturale, confermi che l'interazione è completa e faccia sapere al cliente che può riavviare se necessario.
Puoi usare variabili in questo campo. Digita {{ per vedere le variabili disponibili e inserire contenuti dinamici come il nome del cliente o i dati raccolti.
Stato predefinito
| Proprietà | Dettaglio |
|---|---|
| Tipo | Menu a tendina |
| Obbligatorio | No |
| Opzioni | Caricate dai tuoi stati dei messaggi configurati |
Imposta automaticamente lo stato della conversazione quando questo blocco viene raggiunto. Per esempio, potresti impostarlo su "Risolto" o "Chiuso" così che il tuo team sappia che il bot ha gestito l'interazione. Se lasciato vuoto, lo stato della conversazione rimane invariato.
Agente predefinito
| Proprietà | Dettaglio |
|---|---|
| Tipo | Menu a tendina |
| Obbligatorio | No |
| Opzioni | Caricate dai membri del tuo team |
| Visibilità | Nascosto quando il metodo di rotazione degli agenti è impostato su round robin |
Assegna la conversazione a un agente specifico quando il blocco viene raggiunto. Questo è utile quando vuoi che un particolare membro del team esamini le conversazioni del bot completate o gestisca i follow-up. Se il tuo team usa la rotazione degli agenti round robin, questo campo è nascosto poiché l'assegnazione è automatica.
Reparto predefinito
| Proprietà | Dettaglio |
|---|---|
| Tipo | Menu a tendina |
| Obbligatorio | No |
| Opzioni | Caricate dai tuoi reparti configurati |
Instrada la conversazione a un reparto specifico quando il blocco viene raggiunto. Usalo per assicurarti che le conversazioni completate arrivino nella coda del team giusto per la revisione o il follow-up.
Titolo del pulsante di riavvio conversazione
| Proprietà | Dettaglio |
|---|---|
| Tipo | Campo di testo |
| Obbligatorio | Sì |
| Lunghezza massima | 20 caratteri |
| Valore predefinito | "Riavvia conversazione" |
L'etichetta visualizzata sul pulsante che permette ai clienti di ricominciare il flusso del bot. Mantienila breve e chiara. Puoi usare variabili anche in questo campo.
Casi d'uso comuni
Bot di raccolta lead
Il tuo bot raccoglie nome, email e numero di telefono, poi termina la conversazione con un messaggio di ringraziamento. La conversazione viene contrassegnata come "Nuovo lead" e assegnata al tuo reparto vendite.
- Risposta finale: "Grazie,
{{contact.name}}! Il nostro team vendite ti contatterà a breve. Clicca qui sotto se desideri ricominciare." - Stato predefinito: Nuovo lead
- Reparto predefinito: Vendite
- Pulsante di riavvio: "Ricomincia"
Bot FAQ
Dopo aver risposto alla domanda di un cliente, il bot si offre di aiutare con qualsiasi altra cosa presentando il pulsante di riavvio.
- Risposta finale: "Spero di aver risposto alla tua domanda! Se hai bisogno di aiuto con qualcos'altro, clicca qui sotto."
- Stato predefinito: Risolto
- Pulsante di riavvio: "Fai un'altra domanda"
Bot ticket di assistenza
Il bot raccoglie i dettagli del problema e crea un ticket, poi chiude la conversazione e la assegna al team di supporto.
- Risposta finale: "Il tuo ticket di assistenza è stato creato. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore. Clicca qui sotto per segnalare un altro problema."
- Stato predefinito: In attesa
- Agente predefinito: (il tuo responsabile del supporto)
- Reparto predefinito: Supporto
- Pulsante di riavvio: "Nuovo problema"
Bot prenotazione appuntamenti
Dopo la conferma della prenotazione, la conversazione termina e viene instradata al reparto pertinente.
- Risposta finale: "Il tuo appuntamento è confermato! Riceverai a breve un messaggio di conferma. Hai bisogno di prenotare un altro appuntamento?"
- Stato predefinito: Risolto
- Pulsante di riavvio: "Prenota un altro"
Best practice
- Mantieni la risposta finale calorosa e utile. Un buon messaggio di chiusura conferma cosa è successo e dice al cliente cosa aspettarsi dopo.
- Configura sempre uno stato così che il tuo team possa filtrare e tracciare le conversazioni completate dal bot nell'inbox.
- Usa un'etichetta chiara per il pulsante di riavvio che dica al cliente esattamente cosa accadrà. "Ricomincia" o "Fai un'altra domanda" è meglio di un'etichetta generica.
- Mantieni il titolo del pulsante di riavvio sotto i 20 caratteri. Questo è un limite della piattaforma, particolarmente importante per WhatsApp dove le etichette dei pulsanti vengono troncate.
- Usa le variabili nella tua risposta finale per personalizzare il messaggio di chiusura con il nome del cliente o le informazioni raccolte.
- Posiziona questo blocco in ogni percorso terminale del tuo flusso. Se il tuo bot ha più rami, ogni ramo che rappresenta un'interazione completata dovrebbe terminare con un blocco Fine conversazione.
Come funziona il riavvio
Quando un cliente clicca sul pulsante di riavvio:
- Il bot imposta un flag interno
restart_bot - Il motore di flusso riceve il clic del pulsante e lo riconosce come trigger di riavvio
- Il flusso del bot riparte dal Passaggio iniziale, come se il cliente avesse avviato una conversazione completamente nuova
- Tutti i valori delle variabili precedenti della sessione vengono conservati a meno che non vengano cancellati esplicitamente
Questo significa che i clienti possono percorrere il bot più volte nello stesso thread di conversazione senza dover inviare un nuovo messaggio o aprire una nuova finestra di chat.
Risoluzione dei problemi
Il bot non invia la risposta finale
- Verifica che il blocco Fine conversazione sia correttamente collegato al blocco precedente nel flusso.
- Controlla che il campo Risposta di fine conversazione non sia vuoto. Questo è un campo obbligatorio.
- Apri il bot in Studio e conferma che il blocco mostri un'anteprima della risposta configurata.
Il pulsante di riavvio non appare
- Assicurati che il campo Titolo del pulsante di riavvio conversazione abbia un valore. Questo è obbligatorio.
- Su WhatsApp, i titoli dei pulsanti più lunghi di 20 caratteri potrebbero essere troncati o causare problemi. Accorcia l'etichetta.
Lo stato della conversazione o l'agente non vengono aggiornati
- Conferma di aver selezionato i valori nei menu a tendina Stato predefinito, Agente predefinito o Reparto predefinito prima dell'invio.
- Controlla che lo stato, l'agente o il reparto selezionato esistano ancora nelle tue Impostazioni. Gli elementi eliminati non verranno applicati.
Il riavvio attiva il flusso sbagliato
- Il riavvio torna sempre al Passaggio iniziale del bot corrente. Se hai più bot, assicurati che il cliente stia interagendo con quello corretto.
- Controlla le condizioni trigger del tuo Passaggio iniziale per assicurarti che consentano il rientro.
Prossimi passi
- Panoramica di Studio - Esplora tutti i tipi di blocco e le funzionalità del flow builder
- Orari di lavoro del bot - Configura quando il tuo chatbot è attivo
- Per iniziare - Configura il tuo primo chatbot da zero
Orari di lavoro del bot - Pianifica quando il tuo chatbot è attivo
Imposta giorni e fasce orarie specifiche in cui il tuo chatbot deve rispondere. Configura orari di lavoro, schedule divisi e comportamento fuori sede in base al fuso orario.
Timeout di inattività - Chiudi automaticamente le conversazioni inattive
Chiudi automaticamente le conversazioni del bot quando gli utenti smettono di rispondere. Configura durata del timeout, messaggi di promemoria e stato alla chiusura automatica.