Orari di lavoro del bot - Pianifica quando il tuo chatbot è attivo

Imposta giorni e fasce orarie specifiche in cui il tuo chatbot deve rispondere. Configura orari di lavoro, schedule divisi e comportamento fuori sede in base al fuso orario.

Panoramica

Quando il tuo team di supporto stacca, il tuo chatbot può entrare in azione. Gli Orari di lavoro del bot ti permettono di definire esattamente quando il tuo chatbot deve essere attivo. Al di fuori degli orari configurati, il bot semplicemente non si attiva, dandoti il pieno controllo su quando avvengono le conversazioni automatizzate.

Il caso d'uso più comune è far funzionare un chatbot fuori dall'orario d'ufficio per gestire le richieste dei clienti quando i tuoi agenti dal vivo non sono disponibili. Durante l'orario di lavoro, subentra il tuo team umano. Puoi anche usarlo al contrario, o far funzionare bot diversi per finestre temporali diverse. Lo schedule ti offre completa flessibilità.

Dove trovarlo

Gli Orari di lavoro del bot si configurano nel Passaggio iniziale (nodo trigger) del flusso del tuo chatbot in Studio.

Apri il tuo chatbot in Studio
Fai doppio clic sul nodo Passaggio iniziale
Cerca l'interruttore Orari di lavoro del bot

Come configurare gli orari di lavoro

Passaggio 1: Abilita lo schedule

Imposta Orari di lavoro del bot da No a Sì. Questo rivela il selettore del fuso orario e la tabella dello schedule settimanale.

Passaggio 2: Seleziona il tuo fuso orario

Scegli il fuso orario corrispondente alla sede della tua azienda dal menu a tendina Seleziona fuso orario. Tutti gli orari di inizio e fine sono interpretati in questo fuso orario. Il sistema gestisce automaticamente l'ora legale e le conversioni UTC nel backend.

Nota: Scegliere il fuso orario corretto è fondamentale. Se la tua azienda è a New York, seleziona America/New_York così che "9:00 AM" significhi 9:00 ora orientale, indipendentemente da dove si trovino i tuoi clienti.

Passaggio 3: Configura ogni giorno

La tabella dello schedule mostra tutti i sette giorni della settimana. Ogni giorno ha:

Controllo	Cosa fa
Interruttore	Attiva o disattiva il giorno. Quando è disattivato, il bot non risponderà affatto in quel giorno.
Orario FROM	L'orario in cui il bot inizia a rispondere.
Orario TO	L'orario in cui il bot smette di rispondere.
Pulsante + Aggiungi	Aggiungi fasce orarie aggiuntive per quel giorno (fino a 5 per giorno).
Pulsante Copia	Copia gli orari del giorno corrente in altri giorni selezionati.

Passaggio 4: Invia

Clicca su Invia per salvare lo schedule nel tuo nodo trigger. L'anteprima del nodo sulla canvas mostrerà un riepilogo compatto degli orari configurati.

Casi d'uso comuni

Bot fuori orario (il più comune)

I tuoi agenti dal vivo lavorano dalle 9 alle 17. Vuoi che il chatbot subentri quando se ne vanno. Imposta gli orari attivi del bot sulla finestra fuori servizio.

Lun - Ven: dalle 17:00 alle 09:00 (Attivo)
Sab - Dom: tutto il giorno (Attivo), dalle 00:00 alle 23:59

In questo modo, il bot saluta i clienti, raccoglie i loro dettagli e mette in coda le conversazioni così che il tuo team possa riprenderle la mattina successiva.

Bot solo nel weekend

Gli agenti dal vivo gestiscono i giorni feriali. Il bot copre i weekend quando nessuno è in ufficio.

Lun - Ven: Disattivo
Sab - Dom: dalle 00:00 alle 23:59 (Attivo)

Copertura notturna con una pausa

I tuoi agenti lavorano dalle 9 alle 18, ma hai anche un agente serale part-time dalle 20 alle 23. Il bot deve coprire solo le pause.

Fascia 1: dalle 23:00 alle 09:00 (notturna)
Fascia 2: dalle 18:00 alle 20:00 (pausa serale)

Clicca su + Aggiungi in qualsiasi giorno per creare la seconda fascia. Il bot rimane silenzioso durante gli orari coperti dagli agenti.

Bot in orario di lavoro

Alcuni team preferiscono il contrario: il bot funziona durante l'orario di lavoro per gestire le FAQ e instradare le conversazioni, mentre i messaggi fuori orario restano senza risposta finché gli agenti non tornano.

Lun - Ven: dalle 09:00 alle 17:00 (Attivo)
Sab - Dom: Disattivo

Usa il pulsante Copia su lunedì per applicare rapidamente gli stessi orari da martedì a venerdì.

Cosa succede al di fuori degli orari configurati

Quando un cliente invia un messaggio al di fuori degli orari attivi configurati del bot, il bot non si attiva affatto. Il messaggio viene comunque ricevuto e memorizzato nel tuo inbox, ma nessun flusso automatizzato viene eseguito.

Questo è voluto. Per la configurazione più comune (bot fuori orario), questo significa che i tuoi agenti dal vivo gestiscono le conversazioni durante l'orario d'ufficio senza che il bot interferisca. Quando gli agenti staccano per la giornata, il bot entra in azione automaticamente.

Puoi anche:

Far funzionare due bot separati con parole chiave trigger diverse, uno per l'orario di lavoro e uno per il fuori orario
Lasciare che il bot raccolga i dettagli dei clienti durante la notte così che gli agenti abbiano il contesto quando iniziano il giorno successivo
Usare un saluto di fallback configurato a livello di canale per qualsiasi finestra non coperta

Il comportamento è semplice e prevedibile: all'interno dello schedule, il bot funziona normalmente. Al di fuori dello schedule, rimane silenzioso.

Validazione e salvaguardie

Il sistema include una validazione integrata per prevenire errori di configurazione:

L'orario di fine deve essere successivo all'orario di inizio: non puoi impostare una fascia in cui l'orario TO sia precedente o uguale all'orario FROM.
Rilevamento delle sovrapposizioni: se due fasce orarie nello stesso giorno si sovrappongono (per esempio, 09:00-14:00 e 12:00-17:00), il sistema segnalerà il conflitto e impedirà l'invio.
Massimo 5 fasce per giorno: ogni giorno supporta fino a 5 finestre temporali separate.

Best practice

Verifica sempre il tuo fuso orario prima di configurare gli orari. Un fuso orario errato sposterà tutti i tuoi orari.
Usa la funzione Copia per impostare rapidamente orari identici su più giorni, poi regola i singoli giorni secondo necessità.
Mantieni la semplicità quando possibile. Una singola fascia oraria per giorno è più facile da gestire e meno soggetta a errori rispetto a più finestre divise.
Testa dopo la pubblicazione. Invia un messaggio di prova durante e al di fuori degli orari configurati per confermare che il bot risponda (o rimanga silenzioso) come previsto.
Coordinati con gli agenti dal vivo. Se il tuo bot si ferma alle 17, assicurati che il tuo team sappia di monitorare l'inbox per i messaggi che arrivano fuori orario.

Risoluzione dei problemi

Il bot risponde al di fuori degli orari configurati

Verifica che il fuso orario sia corretto. Una discrepanza nel fuso orario è la causa più comune.
Conferma di aver cliccato su Invia dopo aver apportato le modifiche, e poi di aver pubblicato il bot tramite Salva modifiche.
Controlla che i giorni corretti siano impostati su Attivo nello schedule.

Il bot non risponde durante gli orari configurati

Assicurati che l'interruttore Orari di lavoro del bot sia impostato su Sì.
Controlla che il giorno specifico sia impostato su Attivo (non solo configurato con gli orari).
Verifica che gli orari FROM e TO coprano l'ora corrente nel fuso orario selezionato.

Le fasce orarie mostrano valori predefiniti dopo la riapertura

Assicurati di aver cliccato su Invia prima di chiudere il modale.
Pubblica il bot usando Salva modifiche nella barra superiore per persistere le modifiche sul server.

Prossimi passi

Panoramica di Studio - Scopri il flow builder e gli altri tipi di nodo
Per iniziare - Configura il tuo primo chatbot
Canali - Connetti il tuo bot a WhatsApp, Instagram e altro