Conversation End Block - बॉट इंटरैक्शन को शालीनता से समाप्त करें

चैटबॉट फ़्लो को बंद करने, कन्वर्सेशन स्थिति सेट करने, एजेंट या विभाग असाइन करने, और ग्राहकों को कन्वर्सेशन फिर से शुरू करने देने के लिए Conversation End ब्लॉक का उपयोग करें।

अवलोकन

Conversation End ब्लॉक एक चैटबॉट फ़्लो के अंतिम चरण को चिह्नित करता है। जब कोई कन्वर्सेशन इस ब्लॉक तक पहुंचता है, तो बॉट एक समापन संदेश भेजता है, वैकल्पिक रूप से कन्वर्सेशन की स्थिति, एजेंट, या विभाग को अपडेट करता है, और एक बटन प्रस्तुत करता है जो ग्राहक को शुरुआत से कन्वर्सेशन फिर से शुरू करने देता है।

यह ब्लॉक उपयोगी होता है जब आपके बॉट ने अपना उद्देश्य पूरा कर लिया हो, चाहे वह एक लीड एकत्र करना हो, एक प्रश्न का उत्तर देना हो, या एक ग्राहक को सही टीम में रूट करना हो। कन्वर्सेशन को अधर में छोड़ने के बजाय, Conversation End ब्लॉक एक साफ़ निकास प्रदान करता है जिसमें ग्राहक को अधिक मदद की आवश्यकता होने पर वापस आने का स्पष्ट रास्ता होता है।

इसे कहां खोजें

Conversation End ब्लॉक Studio में बॉट बिल्डर साइडबार के Logic Flow अनुभाग में स्थित है।

Studio में अपना चैटबॉट खोलें
बाएं साइडबार में, Logic Flow अनुभाग तक स्क्रॉल करें
Conversation End ब्लॉक (नारंगी एग्ज़िट आइकन) को कैनवास पर ड्रैग करें

यह कैसे काम करता है

जब बॉट फ़्लो Conversation End ब्लॉक तक पहुंचता है:

बॉट ग्राहक को कॉन्फ़िगर किया गया end response message भेजता है
यदि कोई डिफ़ॉल्ट स्थिति, एजेंट, या विभाग कॉन्फ़िगर किया गया है, तो कन्वर्सेशन तदनुसार अपडेट होता है
ग्राहक को एक restart button प्रदर्शित किया जाता है
यदि ग्राहक रीस्टार्ट बटन पर क्लिक करता है, तो पूरा बॉट फ़्लो शुरुआत से फिर से शुरू होता है

ब्लॉक में फ़्लोचार्ट में एक इनपुट कनेक्शन और एक आउटपुट कनेक्शन होता है। आउटपुट कनेक्शन का उपयोग तब किया जाता है जब ग्राहक रीस्टार्ट बटन पर क्लिक करता है, जो फ़्लो को starting step पर वापस लूप करने के लिए ट्रिगर करता है।

कॉन्फ़िगरेशन

इसकी सेटिंग्स मोडल खोलने के लिए कैनवास पर Conversation End ब्लॉक पर डबल-क्लिक करें। निम्नलिखित फ़ील्ड उपलब्ध हैं:

Conversation End Response

प्रॉपर्टी	विवरण
Type	टेक्स्ट क्षेत्र
Required	हां
Max length	1,000 अक्षर
Default value	"Thank you for chatting with us! If you need help again, just send a message anytime. Click Restart Conversation button to end the current session and start a fresh conversation"

यह अंतिम संदेश है जो बॉट ग्राहक को भेजता है। कुछ ऐसा लिखें जो एक प्राकृतिक समापन जैसा लगे, इंटरैक्शन के पूरा होने की पुष्टि करे, और ग्राहक को बताए कि आवश्यकता होने पर वे फिर से शुरू कर सकते हैं।

आप इस फ़ील्ड में variables का उपयोग कर सकते हैं। उपलब्ध वेरिएबल देखने और ग्राहक के नाम या एकत्रित डेटा जैसी गतिशील सामग्री सम्मिलित करने के लिए {{ टाइप करें।

Default Status

प्रॉपर्टी	विवरण
Type	ड्रॉपडाउन
Required	नहीं
Options	आपकी कॉन्फ़िगर की गई संदेश स्थितियों से लोड किया गया

जब यह ब्लॉक पहुंचा जाता है तो स्वचालित रूप से कन्वर्सेशन स्थिति सेट करता है। उदाहरण के लिए, आप इसे "Resolved" या "Closed" पर सेट कर सकते हैं ताकि आपकी टीम जान सके कि बॉट ने इंटरैक्शन संभाला है। यदि खाली छोड़ दिया जाए, तो कन्वर्सेशन स्थिति अपरिवर्तित रहती है।

Default Agent

प्रॉपर्टी	विवरण
Type	ड्रॉपडाउन
Required	नहीं
Options	आपके टीम सदस्यों से लोड किया गया
Visibility	एजेंट रोटेशन मेथड राउंड रॉबिन पर सेट होने पर छिपा हुआ

जब ब्लॉक पहुंचा जाता है तो कन्वर्सेशन को एक विशिष्ट एजेंट को असाइन करता है। यह तब उपयोगी होता है जब आप चाहते हैं कि एक विशेष टीम सदस्य पूर्ण बॉट कन्वर्सेशन की समीक्षा करे या फॉलो-अप संभाले। यदि आपकी टीम राउंड रॉबिन एजेंट रोटेशन का उपयोग करती है, तो यह फ़ील्ड छिपी होती है क्योंकि असाइनमेंट स्वचालित होता है।

Default Department

प्रॉपर्टी	विवरण
Type	ड्रॉपडाउन
Required	नहीं
Options	आपके कॉन्फ़िगर किए गए विभागों से लोड किया गया

जब ब्लॉक पहुंचा जाता है तो कन्वर्सेशन को एक विशिष्ट विभाग में रूट करता है। इसका उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि पूर्ण कन्वर्सेशन समीक्षा या फॉलो-अप के लिए सही टीम की कतार में पहुंचें।

Conversation Restart Button Title

प्रॉपर्टी	विवरण
Type	टेक्स्ट इनपुट
Required	हां
Max length	20 अक्षर
Default value	"Restart Conversation"

उस बटन पर प्रदर्शित लेबल जो ग्राहकों को बॉट फ़्लो फिर से शुरू करने देता है। इसे छोटा और स्पष्ट रखें। आप इस फ़ील्ड में भी वेरिएबल का उपयोग कर सकते हैं।

सामान्य उपयोग के मामले

Lead Collection बॉट

आपका बॉट नाम, ईमेल, और फ़ोन नंबर एकत्र करता है, फिर एक धन्यवाद संदेश के साथ कन्वर्सेशन समाप्त करता है। कन्वर्सेशन को "New Lead" के रूप में चिह्नित किया जाता है और आपके बिक्री विभाग को असाइन किया जाता है।

End Response: "Thanks, {{contact.name}}! Our sales team will reach out shortly. Click below if you'd like to start over."
Default Status: New Lead
Default Department: Sales
Restart Button: "Start Over"

FAQ बॉट

ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के बाद, बॉट रीस्टार्ट बटन प्रस्तुत करके किसी और चीज़ में मदद करने की पेशकश करता है।

End Response: "I hope that answered your question! If you need help with anything else, just click below."
Default Status: Resolved
Restart Button: "Ask Another Question"

Support Ticket बॉट

बॉट समस्या विवरण एकत्र करता है और एक टिकट बनाता है, फिर कन्वर्सेशन बंद करता है और इसे सपोर्ट टीम को असाइन करता है।

End Response: "Your support ticket has been created. Our team will get back to you within 24 hours. Click below to report another issue."
Default Status: Pending
Default Agent: (आपका सपोर्ट लीड)
Default Department: Support
Restart Button: "New Issue"

Appointment Booking बॉट

बुकिंग की पुष्टि होने के बाद, कन्वर्सेशन समाप्त होता है और प्रासंगिक विभाग में रूट किया जाता है।

End Response: "Your appointment is confirmed! You'll receive a confirmation message shortly. Need to book another appointment?"
Default Status: Resolved
Restart Button: "Book Another"

सर्वोत्तम अभ्यास

end response को गर्म और सहायक रखें। एक अच्छा समापन संदेश पुष्टि करता है कि क्या हुआ और ग्राहक को बताता है कि आगे क्या उम्मीद करनी है।
हमेशा एक स्थिति कॉन्फ़िगर करें ताकि आपकी टीम इनबॉक्स में बॉट-पूर्ण कन्वर्सेशन को फ़िल्टर और ट्रैक कर सके।
एक स्पष्ट रीस्टार्ट बटन लेबल का उपयोग करें जो ग्राहक को ठीक-ठीक बताता है कि क्या होगा। "Start Over" या "Ask Another Question" एक सामान्य लेबल से बेहतर है।
रीस्टार्ट बटन शीर्षक को 20 अक्षरों के अंदर रखें। यह एक प्लेटफ़ॉर्म सीमा है, विशेष रूप से WhatsApp के लिए महत्वपूर्ण जहां बटन लेबल छोटे हो जाते हैं।
ग्राहक के नाम या एकत्रित जानकारी के साथ समापन संदेश को वैयक्तिकृत करने के लिए अपने end response में वेरिएबल का उपयोग करें।
अपने फ़्लो में इस ब्लॉक को हर टर्मिनल पथ पर रखें। यदि आपके बॉट में कई शाखाएं हैं, तो प्रत्येक शाखा जो एक पूर्ण इंटरैक्शन का प्रतिनिधित्व करती है उसे एक Conversation End ब्लॉक के साथ समाप्त होना चाहिए।

रीस्टार्ट कैसे काम करता है

जब कोई ग्राहक रीस्टार्ट बटन पर क्लिक करता है:

बॉट एक आंतरिक restart_bot फ़्लैग सेट करता है
फ़्लो इंजन बटन क्लिक प्राप्त करता है और इसे एक रीस्टार्ट ट्रिगर के रूप में पहचानता है
बॉट फ़्लो Starting Step से फिर से शुरू होता है, जैसे कि ग्राहक ने एक बिल्कुल नया कन्वर्सेशन शुरू किया हो
सत्र से सभी पिछले वेरिएबल मान संरक्षित रहते हैं जब तक कि स्पष्ट रूप से साफ़ न किए जाएं

इसका अर्थ है कि ग्राहक एक नया संदेश भेजने या एक नई चैट विंडो खोलने की आवश्यकता के बिना उसी कन्वर्सेशन थ्रेड में बॉट से कई बार गुजर सकते हैं।

समस्या निवारण

बॉट end response नहीं भेजता

सत्यापित करें कि Conversation End ब्लॉक फ़्लो में पिछले ब्लॉक से ठीक से जुड़ा है।
जांचें कि Conversation End Response फ़ील्ड खाली नहीं है। यह एक आवश्यक फ़ील्ड है।
Studio में बॉट खोलें और पुष्टि करें कि ब्लॉक आपकी कॉन्फ़िगर की गई प्रतिक्रिया का पूर्वावलोकन दिखाता है।

रीस्टार्ट बटन दिखाई नहीं देता

सुनिश्चित करें कि Conversation Restart Button Title फ़ील्ड में एक मान है। यह आवश्यक है।
WhatsApp पर, 20 अक्षरों से लंबे बटन शीर्षक छोटे हो सकते हैं या समस्याएं पैदा कर सकते हैं। लेबल को छोटा करें।

कन्वर्सेशन स्थिति या एजेंट अपडेट नहीं होता

पुष्टि करें कि आपने सबमिट करने से पहले Default Status, Default Agent, या Default Department ड्रॉपडाउन में मान चुने।
जांचें कि चयनित स्थिति, एजेंट, या विभाग अभी भी आपकी Settings में मौजूद है। हटाए गए आइटम लागू नहीं होंगे।

रीस्टार्ट गलत फ़्लो ट्रिगर करता है

रीस्टार्ट हमेशा वर्तमान बॉट के Starting Step पर वापस जाता है। यदि आपके पास कई बॉट हैं, तो सुनिश्चित करें कि ग्राहक सही बॉट के साथ इंटरैक्ट कर रहा है।
यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी Starting Step ट्रिगर शर्तों को जांचें कि वे पुनः-प्रवेश की अनुमति देती हैं।

अगले चरण

Studio अवलोकन - सभी उपलब्ध ब्लॉक प्रकार और फ़्लो बिल्डर सुविधाओं का अन्वेषण करें
Bot Working Hours - कॉन्फ़िगर करें कि आपका चैटबॉट कब सक्रिय है
शुरुआत करना - शुरू से अपना पहला चैटबॉट सेट करें