WhatsApp Flows, formularios interactivos dentro de WhatsApp
Descubre qué son los WhatsApp Flows y cómo ChatMaxima te permite crearlos de dos maneras, con el Constructor de formularios visual o como flujo de datos dinámico.
Visión general
Los WhatsApp Flows te permiten recopilar información estructurada de los clientes dentro de una sola pantalla nativa en el chat de WhatsApp. En lugar de un largo intercambio de preguntas y respuestas, el cliente abre un formulario limpio con campos de entrada, listas desplegables, selectores de fecha y botones, lo completa y lo envía en un solo paso.
ChatMaxima te ofrece dos formas de crear un WhatsApp Flow:
- Constructor de formularios: un constructor visual de arrastrar y soltar para formularios fijos cuyos campos y opciones se conocen de antemano.
- Flujo de datos dinámico: un constructor para listas encadenadas y dependientes cuyas opciones se obtienen en vivo desde tu propia API.
Ambos producen un WhatsApp Flow real que publicas en Meta y envías a los clientes desde un bot, una campaña o la bandeja de entrada.
Por qué usar los WhatsApp Flows
Un WhatsApp Flow reemplaza una conversación de varios mensajes por una sola experiencia guiada. Esto mejora las tasas de finalización y te aporta datos limpios y estructurados.
Los casos de uso habituales incluyen:
- Captura de leads: nombre, correo electrónico, empresa, presupuesto e interés en una sola pantalla.
- Reserva de citas: selección de servicio, fecha y franja horaria.
- Comentarios de clientes: valoraciones, comentarios y aceptación de seguimiento.
- Admisión de soporte: categoría de la incidencia, prioridad y descripción.
Constructor de formularios frente a flujo de datos dinámico
Elige el constructor que se ajuste a tus datos.
| Constructor de formularios | Flujo de datos dinámico | |
|---|---|---|
| Ideal para | Campos fijos y opciones conocidas | Opciones que dependen de una elección anterior |
| Fuente de datos | Introducidos manualmente en el constructor | Obtenidos en vivo desde tu API |
| Ejemplo | Formulario de contacto, encuesta de satisfacción | Categoría a Producto, Médico a Fecha a Hora |
| Configuración | Arrastrar y soltar componentes | Definir pasos ordenados con endpoints de API |
| Clave de cifrado | No requerida | Requerida, una vez por cuenta |
Nota: Si tus listas nunca cambian, usa el Constructor de formularios. Si una lista posterior depende de una selección anterior, usa un flujo de datos dinámico.
Requisitos previos
Antes de crear un WhatsApp Flow, asegúrate de tener:
- Una cuenta de WhatsApp conectada: un número de la WhatsApp Cloud API vinculado a ChatMaxima.
- Acceso a Campañas: los WhatsApp Flows están disponibles en la sección Campañas del panel.
El ciclo de vida del flujo
Cada WhatsApp Flow pasa por un ciclo de vida sencillo:
- Borrador: creas y guardas el flujo. Los borradores se pueden editar libremente.
- Publicado: el flujo queda bloqueado y listo para enviar a los clientes. Los flujos publicados no se pueden editar; crea un flujo nuevo para hacer cambios.
- Obsoleto: un flujo publicado más antiguo que ya no está en uso activo.
Creas y guardas un borrador, lo previsualizas y luego lo publicas cuando está listo.
Dónde encontrar los WhatsApp Flows
Abre el panel y ve a Campañas y luego a WhatsApp Flows. Desde ahí puedes:
- Ver todos los flujos de la cuenta de WhatsApp seleccionada y su estado.
- Crear un flujo nuevo con el Constructor de formularios o como flujo de datos dinámico.
- Editar, publicar o eliminar flujos existentes.
Próximos pasos
Difusión por WhatsApp
Envía mensajes de difusión por WhatsApp a miles de contactos con ChatMaxima. Conecta WhatsApp, crea plantillas, arma Listas inteligentes y lanza difusiones.
Crea un WhatsApp Flow con el Constructor de formularios
Guía paso a paso para crear un WhatsApp Flow con el Constructor de formularios visual de ChatMaxima, con pantallas, componentes, vista previa y publicación.