Campañas

Visión general de las campañas

Las campañas te permiten enviar mensajes de difusión a tus contactos a través de los distintos canales, lo que facilita las acciones de marketing, los anuncios y la interacción con los clientes.

Tipos de campaña

Mensajes de difusión

Envía mensajes puntuales a un segmento:

• Anuncios
• Promociones
• Novedades
• Alertas

Campañas drip

Secuencias automatizadas de mensajes:

• Series de incorporación
• Campañas de nutrición
• Secuencias de seguimiento
• Flujos de reactivación

Campañas activadas por eventos

Mensajes basados en eventos:

• Mensajes de bienvenida
• Recordatorios de carrito abandonado
• Felicitaciones de cumpleaños
• Mensajes de aniversario

Crear una campaña

Paso 1: Configuración

1. Ve a Campañas → Crear campaña
2. Asigna un nombre a tu campaña
3. Selecciona el tipo de campaña
4. Elige el canal (WhatsApp, etc.)

Paso 2: Audiencia

Selecciona los destinatarios:

• Todos los contactos: todas las personas de tu CRM
• Segmento: según filtros
• Etiquetas: contactos con etiquetas específicas
• Lista: lista de contactos creada previamente
• Subir archivo: importación de un archivo CSV

Paso 3: Contenido

Campañas de WhatsApp

Usa plantillas previamente aprobadas:

• Selecciona la categoría de la plantilla
• Elige una plantilla aprobada
• Completa las variables
• Añade contenido multimedia (opcional)

Otros canales

Crea el contenido del mensaje:

• Mensaje de texto
• Imágenes y multimedia
• Botones y llamadas a la acción
• Variables de personalización

Paso 4: Programación

Elige cuándo enviar:

• Enviar ahora: entrega inmediata
• Programar: fecha y hora específicas
• Hora óptima: momento sugerido por la IA

Paso 5: Revisar y lanzar

• Previsualiza el mensaje
• Comprueba el número de destinatarios
• Verifica la aprobación de la plantilla
• Lanza la campaña

Plantillas de WhatsApp

Categorías de plantilla

Categoría	Caso de uso
Marketing	Promociones, ofertas
Utilidad	Novedades, confirmaciones
Autenticación	OTP, verificación

Aprobación de plantillas

1. Crea la plantilla en ChatMaxima
2. Envíala para la aprobación de Meta
3. Espera la revisión (de 24 a 48 horas)
4. Usa las plantillas aprobadas

Buenas prácticas

• Contenido claro y de valor
• Consentimiento de aceptación adecuado
• Incluye una opción para cancelar la suscripción
• Cumple las políticas de WhatsApp

Analíticas

Métricas de la campaña

Métrica	Descripción
Enviados	Mensajes despachados
Entregados	Recibidos correctamente
Leídos	Abiertos por el destinatario
Respondidos	El cliente respondió
Fallidos	Errores de entrega

Panel de rendimiento

• Tasa de entrega
• Tasa de apertura
• Tasa de respuesta
• Seguimiento de conversiones
• Cálculo del retorno de la inversión

Cumplimiento

Gestión de aceptaciones

• Recopila el consentimiento explícito
• Mantén registros de las aceptaciones
• Respeta las solicitudes de cancelación
• Segmenta por tipo de consentimiento

Límites de frecuencia

• Límites de mensajería de WhatsApp
• Impacto en la calificación de calidad
• Buenas prácticas de calentamiento
• Pautas de limitación de envíos