Difusión por WhatsApp
Envía mensajes de difusión por WhatsApp a miles de contactos con ChatMaxima. Conecta WhatsApp, crea plantillas, arma Listas inteligentes y lanza difusiones.
Visión general
La difusión en ChatMaxima te permite enviar mensajes de WhatsApp a miles de contactos en una sola campaña usando plantillas de Meta previamente aprobadas. A diferencia de los chats individuales, las difusiones se dirigen a toda una audiencia definida por una Lista inteligente en MaxCRM, y se registran analíticas de entrega, lectura y respuesta para cada mensaje.
La difusión es la herramienta adecuada para promociones, lanzamientos de productos, novedades de pedidos, invitaciones a eventos y campañas de reactivación. Cada difusión requiere una plantilla de WhatsApp aprobada, un método de pago activo en Meta Business Suite y una Lista inteligente de contactos que hayan dado su consentimiento.
Requisitos previos
Antes de poder enviar tu primera difusión, completa estos requisitos:
- Cuenta de Meta Business verificada con un número de WhatsApp Business
- Rol de administrador, miembro o gestor de campañas en tu espacio de trabajo de ChatMaxima
- Método de pago activo en Meta Business Suite para los cargos por conversación
- Contactos que dieron su consentimiento cargados en MaxCRM con números de teléfono válidos
Nota: WhatsApp cobra por conversación según la categoría de la plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación). Asegúrate de tener la facturación configurada antes de lanzar cualquier difusión.
El flujo de difusión en 5 pasos
Las difusiones de ChatMaxima siguen una configuración fija de cinco pasos. Completa cada paso en orden la primera vez que hagas una difusión. Las campañas posteriores reutilizan la misma cuenta de WhatsApp, el mismo método de pago y las mismas plantillas aprobadas.
Paso 1: Conecta tu cuenta de WhatsApp
Debes conectar una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a ChatMaxima antes de poder enviar cualquier mensaje.
- Ve a Canales → Whatsapp en la barra lateral
- Inicia el flujo de registro integrado con Facebook
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook propietaria del Business Manager
- Selecciona la cuenta comercial y el número de WhatsApp que quieres conectar
- Aprueba los permisos que ChatMaxima solicita
- Confirma que el número aparece en tu lista de canales
Si el número es completamente nuevo, completa la información del nombre para mostrar y del perfil comercial antes de continuar. Un perfil claro y preciso mejora la calificación de calidad que Meta asigna a tu cuenta.
Paso 2: Añade un método de pago en Meta Business Suite
Las conversaciones de WhatsApp las factura Meta directamente, no ChatMaxima. Sin un método de pago válido registrado, todas las difusiones fallarán con un error de facturación.
- Abre Meta Business Suite en business.facebook.com
- Ve a Configuración → Facturación y pagos → Métodos de pago
- Haz clic en Añadir método de pago y elige Tarjeta de crédito o PayPal
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business a la que se debe aplicar el método de pago
- Establece un límite de gasto mensual que supere con holgura el volumen de difusión que esperas
- Guarda los cambios y confirma que el estado muestra Activo
Nota: Meta verifica la tarjeta con un pequeño cargo de prueba. Deja pasar hasta 24 horas antes de lanzar una campaña grande, especialmente con métodos de pago recién añadidos.
Paso 3: Crea plantillas y consigue que las aprueben
Cada difusión de WhatsApp debe usar una plantilla que Meta haya revisado y aprobado. No puedes enviar texto libre en una difusión.
- Ve a Campañas → Crear / Gestionar plantillas
- Selecciona la cuenta de WhatsApp a la que pertenece la plantilla
- Elige una categoría:
| Categoría | Caso de uso | Velocidad de aprobación |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, anuncios | De 1 a 24 horas |
| Utilidad | Novedades de pedidos, avisos de cuenta, recordatorios | Normalmente menos de 1 hora |
| Autenticación | OTP y códigos de verificación | Normalmente menos de 1 hora |
- Elige un idioma que coincida con tu audiencia
- Construye el mensaje:
- Encabezado: texto, imagen, video o documento (opcional)
- Cuerpo: mensaje principal con variables
{{1}},{{2}}para personalizar - Pie: texto breve de aviso legal (opcional)
- Botones: respuestas rápidas o URL de llamada a la acción (opcional)
- Añade valores de ejemplo para cada variable para que Meta pueda revisar la plantilla en contexto
- Guarda la plantilla; ChatMaxima la envía a Meta para su revisión
Sigue el estado de la plantilla en la misma página Crear / Gestionar plantillas. Una plantilla puede estar en uno de estos estados:
- Pendiente: a la espera de la revisión de Meta
- Aprobada: lista para usar en difusiones
- Rechazada: edítala y vuelve a enviarla
Nota: Los rechazos suelen deberse a falta de contexto, contenido promocional en plantillas de Utilidad o variables de plantilla sin valores de ejemplo. Lee con atención el motivo del rechazo y vuelve a enviarla.
Paso 4: Crea una Lista inteligente en MaxCRM
Las difusiones se dirigen a una Lista inteligente, que es un grupo de contactos con nombre dentro de MaxCRM. Construyes la lista importando contactos desde un archivo o seleccionándolos a mano desde tu Centro de contactos existente.
- Ve a MaxCRM → Listas inteligentes
- Haz clic en Añadir lista para abrir el formulario Añadir lista
- Introduce un título y una descripción para la lista
- Haz clic en Crear para guardar la lista vacía
Una vez que la lista exista, llénala con cualquiera de los siguientes métodos.
Opción A: Importar contactos
- Ve a MaxCRM → Centro de contactos
- Usa la opción Importar para subir un CSV de contactos
- Durante la importación, asigna las filas a la Lista inteligente que acabas de crear
- Los contactos importados aparecen en la lista y quedan listos para recibir la difusión
Opción B: Seleccionar contactos uno a uno
- Abre la Lista inteligente desde MaxCRM → Listas inteligentes
- Añade contactos desde tu Centro de contactos uno por uno, o
- Selecciona varios contactos en el Centro de contactos y asígnalos a la lista en bloque
Nota: En las Listas inteligentes de difusión solo deben incluirse contactos con un número de teléfono válido y consentimiento de marketing. Enviar a contactos sin verificar o sin consentimiento perjudica tu calificación de calidad en Meta y puede activar la limitación de envíos.
Paso 5: Crea la difusión
Con el canal conectado, la facturación activa, una plantilla aprobada y una Lista inteligente lista, puedes lanzar la difusión.
- Ve a Campañas → Crear difusión
- Introduce un nombre de difusión para tu seguimiento interno
- Selecciona la cuenta de WhatsApp desde la que enviar
- Elige la plantilla aprobada que quieres enviar
- Asigna cada variable de la plantilla a un atributo del contacto; por ejemplo,
{{1}}afirst_name - Sube el contenido multimedia del encabezado si la plantilla usa una imagen, un video o un documento
- Elige la audiencia seleccionando una Lista inteligente
- Revisa la vista previa de la difusión a la derecha para confirmar que el mensaje se muestra correctamente
- Elige la programación:
- Enviar de inmediato
- Programar para una fecha y hora concretas en tu zona horaria
- Guarda la difusión para lanzarla
Mientras la difusión se ejecuta puedes supervisar el estado desde Campañas → Gestionar difusiones. Los valores de estado incluyen Borrador, En curso, Completada, Pausada y Error. Las difusiones futuras se listan en Campañas → Difusiones programadas.
Las difusiones grandes están limitadas por los límites por segundo de Meta, por lo que una campaña de 100.000 contactos puede tardar varios minutos en entregarse por completo.
Supervisar el rendimiento de la difusión
Tras el lanzamiento, cada difusión genera un informe detallado en Campañas → Informes de campaña. Abre cualquier fila de difusión para ver las analíticas a nivel de mensaje.
Métricas clave
| Métrica | Qué mide |
|---|---|
| Enviados | Mensajes entregados a Meta para su distribución |
| Entregados | Mensajes con entrega confirmada en el dispositivo |
| Leídos | Mensajes abiertos por el destinatario |
| Respondidos | Destinatarios que respondieron a la difusión |
| Fallidos | Mensajes que no se pudieron entregar |
Las respuestas llegan a tu Bandeja de entrada como conversaciones en vivo, donde los agentes pueden continuar el chat o transferirlo a un bot.
Gestión de errores de entrega
Dentro de cualquier informe de difusión, haz clic en el recuento de errores para abrir la lista de errores a nivel de mensaje. Los motivos de error más comunes incluyen:
- Formato de número de teléfono no válido: corrígelo y vuelve a subirlo a MaxCRM
- El destinatario no está en WhatsApp: elimínalo de la Lista inteligente
- La ventana de sesión de 24 horas expiró: solo aplica a respuestas que no son plantillas
- Plantilla pausada por Meta: vuelve a enviar la plantilla para su revisión
- El método de pago falló: actualiza la tarjeta en Meta Business Suite
Buenas prácticas
- Calienta los números nuevos comenzando con difusiones más pequeñas (de 1.000 a 5.000) y aumentando el volumen de forma gradual para que Meta construya una calificación de calidad alta
- Personaliza cada plantilla con al menos el nombre del destinatario para aumentar las tasas de respuesta
- Envía plantillas de Utilidad para novedades transaccionales en lugar de Marketing, ya que tienen mayor prioridad de entrega y menor costo
- Respeta las cancelaciones de inmediato etiquetando a los contactos que respondan STOP y excluyendo esa etiqueta de las Listas inteligentes de difusión
- Prueba con una Lista inteligente pequeña de números internos antes de enviar a toda tu audiencia
- Programa las difusiones durante el horario laboral en la zona horaria del destinatario para una mejor interacción
Solución de problemas
La difusión se queda en Borrador o En curso
- Confirma que la cuenta de WhatsApp está conectada en Canales → Whatsapp
- Verifica que el método de pago en Meta Business Suite muestra Activo
- Comprueba que el estado de la plantilla es Aprobada, no Pendiente ni Rechazada
- Vuelve a cargar Gestionar difusiones después de un minuto; Meta tarda en confirmar los lotes grandes
Tasa de fallos alta
- Abre la difusión en Informes de campaña y haz clic en el recuento de errores
- Agrupa los fallos por código de error para detectar la causa predominante
- Limpia los formatos de número de teléfono en MaxCRM; añade el prefijo con el código de país
- Vuelve a ejecutar la difusión contra una Lista inteligente corregida
La plantilla se rechaza una y otra vez
- Lee el motivo exacto del rechazo de Meta en la página Crear / Gestionar plantillas
- Añade valores de ejemplo realistas a cada variable
- Elimina el lenguaje promocional de las plantillas de Utilidad
- Evita las mayúsculas excesivas, el exceso de emojis o los acortadores de URL en el cuerpo de la plantilla
El costo es mayor de lo esperado
- Verifica la categoría de la plantilla; Marketing cuesta más que Utilidad
- Comprueba si se abrieron varias conversaciones con el mismo contacto
- Revisa el límite de gasto en Meta Business Suite para establecer un tope estricto