كتلة إنهاء المحادثة - إنهاء تفاعلات الروبوت بسلاسة

نظرة عامة

تمثّل كتلة إنهاء المحادثة الخطوة الأخيرة من تدفق روبوت المحادثة. عندما تصل المحادثة إلى هذه الكتلة، يرسل الروبوت رسالة ختامية، ويحدّث اختيارياً حالة المحادثة أو الوكيل أو القسم، ويعرض زراً يتيح للعميل إعادة تشغيل المحادثة من البداية.

تكون هذه الكتلة مفيدة عندما يكمل روبوتك غرضه، سواء كان ذلك جمع عميل محتمل أو الإجابة عن سؤال أو توجيه عميل إلى الفريق المناسب. بدلاً من ترك المحادثة معلّقة، توفّر كتلة إنهاء المحادثة خروجاً نظيفاً مع مسار واضح للعودة إذا احتاج العميل إلى مزيد من المساعدة.

أين تجدها

تقع كتلة إنهاء المحادثة في قسم تدفق المنطق من الشريط الجانبي لمُنشئ الروبوت في Studio.

1. افتح روبوت المحادثة الخاص بك في Studio
2. في الشريط الجانبي الأيسر، مرّر إلى قسم تدفق المنطق
3. اسحب كتلة إنهاء المحادثة (أيقونة خروج برتقالية) إلى اللوحة

كيف تعمل

عندما يصل تدفق الروبوت إلى كتلة إنهاء المحادثة:

1. يرسل الروبوت رسالة استجابة الإنهاء المهيّأة إلى العميل
2. إذا كانت حالة أو وكيل أو قسم افتراضي مهيّأ، تُحدَّث المحادثة وفقاً لذلك
3. يُعرض زر إعادة التشغيل للعميل
4. إذا نقر العميل على زر إعادة التشغيل، يبدأ تدفق الروبوت بأكمله من جديد من البداية

تحتوي الكتلة على اتصال إدخال واحد واتصال إخراج واحد في المخطط الانسيابي. يُستخدم اتصال الإخراج عندما ينقر العميل على زر إعادة التشغيل، مما يُشغّل التدفق ليعود إلى الخطوة الأولية.

التهيئة

انقر نقراً مزدوجاً على كتلة إنهاء المحادثة على اللوحة لفتح نافذة إعداداتها. الحقول التالية متاحة:

استجابة إنهاء المحادثة

الخاصية	التفصيل
النوع	منطقة نص
مطلوب	نعم
الحد الأقصى للطول	1000 حرف
القيمة الافتراضية	"شكراً للدردشة معنا! إذا احتجت إلى المساعدة مرة أخرى، أرسل رسالة في أي وقت. انقر على زر إعادة تشغيل المحادثة لإنهاء الجلسة الحالية وبدء محادثة جديدة"

هذه هي الرسالة الأخيرة التي يرسلها الروبوت إلى العميل. اكتب شيئاً يبدو كختام طبيعي، ويؤكد اكتمال التفاعل، ويعلم العميل بأنه يمكنه إعادة التشغيل عند الحاجة.

يمكنك استخدام المتغيرات في هذا الحقل. اكتب {{ لرؤية المتغيرات المتاحة وإدراج محتوى ديناميكي مثل اسم العميل أو البيانات المجمّعة.

الحالة الافتراضية

الخاصية	التفصيل
النوع	قائمة منسدلة
مطلوب	لا
الخيارات	محمّلة من حالات الرسائل المهيّأة لديك

تضبط تلقائياً حالة المحادثة عند الوصول إلى هذه الكتلة. على سبيل المثال، قد تضبطها على "تم الحل" أو "مغلق" بحيث يعرف فريقك أن الروبوت تعامل مع التفاعل. إذا تُركت فارغة، تبقى حالة المحادثة دون تغيير.

الوكيل الافتراضي

الخاصية	التفصيل
النوع	قائمة منسدلة
مطلوب	لا
الخيارات	محمّلة من أعضاء فريقك
الظهور	مخفي عند ضبط طريقة تناوب الوكلاء على التناوب الدائري

تعيّن المحادثة إلى وكيل معين عند الوصول إلى الكتلة. يكون هذا مفيداً عندما تريد أن يراجع عضو فريق معين محادثات الروبوت المكتملة أو يتعامل مع المتابعات. إذا كان فريقك يستخدم تناوب الوكلاء الدائري، يُخفى هذا الحقل لأن التعيين تلقائي.

القسم الافتراضي

الخاصية	التفصيل
النوع	قائمة منسدلة
مطلوب	لا
الخيارات	محمّلة من الأقسام المهيّأة لديك

توجّه المحادثة إلى قسم معين عند الوصول إلى الكتلة. استخدم هذا لضمان وصول المحادثات المكتملة إلى طابور الفريق الصحيح للمراجعة أو المتابعة.

عنوان زر إعادة تشغيل المحادثة

الخاصية	التفصيل
النوع	إدخال نص
مطلوب	نعم
الحد الأقصى للطول	20 حرفاً
القيمة الافتراضية	"إعادة تشغيل المحادثة"

التسمية المعروضة على الزر الذي يتيح للعملاء بدء تدفق الروبوت من جديد. أبقِها قصيرة وواضحة. يمكنك استخدام المتغيرات في هذا الحقل أيضاً.

حالات الاستخدام الشائعة

روبوت جمع العملاء المحتملين

يجمع روبوتك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، ثم ينهي المحادثة برسالة شكر. تُوسم المحادثة بـ "عميل محتمل جديد" وتُعيّن إلى قسم المبيعات الخاص بك.

• استجابة الإنهاء: "شكراً لك، {{contact.name}}! سيتواصل معك فريق المبيعات قريباً. انقر أدناه إذا أردت البدء من جديد."
• الحالة الافتراضية: عميل محتمل جديد
• القسم الافتراضي: المبيعات
• زر إعادة التشغيل: "ابدأ من جديد"

روبوت الأسئلة الشائعة

بعد الإجابة عن سؤال العميل، يعرض الروبوت المساعدة في أي شيء آخر عن طريق عرض زر إعادة التشغيل.

• استجابة الإنهاء: "آمل أن يكون ذلك قد أجاب عن سؤالك! إذا احتجت إلى المساعدة في أي شيء آخر، فقط انقر أدناه."
• الحالة الافتراضية: تم الحل
• زر إعادة التشغيل: "اسأل سؤالاً آخر"

روبوت تذاكر الدعم

يجمع الروبوت تفاصيل المشكلة وينشئ تذكرة، ثم يغلق المحادثة ويعيّنها إلى فريق الدعم.

• استجابة الإنهاء: "تم إنشاء تذكرة الدعم الخاصة بك. سيعاود فريقنا التواصل معك خلال 24 ساعة. انقر أدناه للإبلاغ عن مشكلة أخرى."
• الحالة الافتراضية: قيد الانتظار
• الوكيل الافتراضي: (مسؤول الدعم لديك)
• القسم الافتراضي: الدعم
• زر إعادة التشغيل: "مشكلة جديدة"

روبوت حجز المواعيد

بعد تأكيد الحجز، تنتهي المحادثة وتُوجَّه إلى القسم المعني.

• استجابة الإنهاء: "تم تأكيد موعدك! ستتلقى رسالة تأكيد قريباً. هل تحتاج إلى حجز موعد آخر؟"
• الحالة الافتراضية: تم الحل
• زر إعادة التشغيل: "احجز موعداً آخر"

أفضل الممارسات

• أبقِ استجابة الإنهاء ودية ومفيدة. رسالة الختام الجيدة تؤكد ما حدث وتخبر العميل بما يمكن توقعه تالياً.
• هيّئ حالة دائماً بحيث يتمكن فريقك من تصفية وتتبع المحادثات المكتملة بواسطة الروبوت في صندوق الوارد.
• استخدم تسمية واضحة لزر إعادة التشغيل تخبر العميل بما سيحدث بالضبط. "ابدأ من جديد" أو "اسأل سؤالاً آخر" أفضل من تسمية عامة.
• أبقِ عنوان زر إعادة التشغيل تحت 20 حرفاً. هذا حد للمنصة، ومهم بشكل خاص لـ WhatsApp حيث تُقتطع تسميات الأزرار.
• استخدم المتغيرات في استجابة الإنهاء لتخصيص رسالة الختام باسم العميل أو المعلومات المجمّعة.
• ضع هذه الكتلة في كل مسار نهائي في تدفقك. إذا كان لروبوتك فروع متعددة، فيجب أن ينتهي كل فرع يمثّل تفاعلاً مكتملاً بكتلة إنهاء محادثة.

كيف تعمل إعادة التشغيل

عندما ينقر العميل على زر إعادة التشغيل:

1. يضبط الروبوت علامة داخلية restart_bot
2. يستقبل محرك التدفق نقرة الزر ويتعرّف عليها كمُشغّل لإعادة التشغيل
3. يُعيد تدفق الروبوت التشغيل من الخطوة الأولية، كما لو أن العميل بدأ محادثة جديدة تماماً
4. تُحفظ جميع قيم المتغيرات السابقة من الجلسة ما لم تُمسح صراحةً

يعني هذا أن العملاء يمكنهم المرور بالروبوت عدة مرات في سلسلة المحادثة نفسها دون الحاجة إلى إرسال رسالة جديدة أو فتح نافذة دردشة جديدة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا يرسل الروبوت استجابة الإنهاء

1. تحقق من ربط كتلة إنهاء المحادثة بشكل صحيح بالكتلة السابقة في التدفق.
2. تأكد من أن حقل استجابة إنهاء المحادثة ليس فارغاً. هذا حقل مطلوب.
3. افتح الروبوت في Studio وتأكد من أن الكتلة تعرض معاينة لاستجابتك المهيّأة.

لا يظهر زر إعادة التشغيل

1. تأكد من أن حقل عنوان زر إعادة تشغيل المحادثة يحتوي على قيمة. هذا مطلوب.
2. على WhatsApp، قد تُقتطع عناوين الأزرار التي تتجاوز 20 حرفاً أو تسبب مشكلات. اختصر التسمية.

لا تُحدَّث حالة المحادثة أو الوكيل

1. تأكد من اختيارك قيماً في القوائم المنسدلة الحالة الافتراضية أو الوكيل الافتراضي أو القسم الافتراضي قبل الإرسال.
2. تحقق من أن الحالة أو الوكيل أو القسم المحدد لا يزال موجوداً في الإعدادات الخاصة بك. لن تُطبَّق العناصر المحذوفة.

تُشغّل إعادة التشغيل التدفق الخطأ

1. تعود إعادة التشغيل دائماً إلى الخطوة الأولية من الروبوت الحالي. إذا كان لديك روبوتات متعددة، تأكد من أن العميل يتفاعل مع الروبوت الصحيح.
2. تحقق من شروط مُشغّل الخطوة الأولية للتأكد من أنها تسمح بإعادة الدخول.

الخطوات التالية

• نظرة عامة على Studio - استكشف جميع أنواع الكتل المتاحة وميزات مُنشئ التدفق
• ساعات عمل الروبوت - هيّئ وقت نشاط روبوت المحادثة الخاص بك
• البدء - أعدّ أول روبوت محادثة لك من الصفر