ساعات عمل الروبوت - جدولة وقت نشاط روبوت المحادثة الخاص بك

نظرة عامة

عندما ينهي فريق الدعم الخاص بك عمله، يمكن لروبوت المحادثة الخاص بك أن يبدأ عمله. تتيح لك ساعات عمل الروبوت تحديد متى يجب أن يكون روبوت المحادثة الخاص بك نشطاً بالضبط. خارج الساعات المهيّأة، لن يُفعَّل الروبوت ببساطة، مما يمنحك تحكماً كاملاً في وقت حدوث المحادثات الآلية.

حالة الاستخدام الأكثر شيوعاً هي تشغيل روبوت محادثة خارج ساعات العمل للتعامل مع استفسارات العملاء عندما يكون وكلاؤك المباشرون غير متاحين. خلال ساعات العمل، يتولى فريقك البشري المهمة. يمكنك أيضاً استخدامه بالعكس، أو تشغيل روبوتات مختلفة لنوافذ زمنية مختلفة. يمنحك الجدول مرونة كاملة.

أين تجدها

تُهيّأ ساعات عمل الروبوت في الخطوة الأولية (عقدة المُشغّل) من تدفق روبوت المحادثة الخاص بك في Studio.

1. افتح روبوت المحادثة الخاص بك في Studio
2. انقر نقراً مزدوجاً على عقدة الخطوة الأولية
3. ابحث عن مفتاح تبديل ساعات عمل الروبوت

كيفية تهيئة ساعات العمل

الخطوة 1: تفعيل الجدول

بدّل ساعات عمل الروبوت من لا إلى نعم. يكشف هذا عن منتقي المنطقة الزمنية وجدول الأسبوع.

الخطوة 2: اختر منطقتك الزمنية

اختر المنطقة الزمنية التي تتناسب مع موقع عملك من القائمة المنسدلة اختيار المنطقة الزمنية. تُفسَّر جميع أوقات البدء والانتهاء في هذه المنطقة الزمنية. يتعامل النظام مع التوقيت الصيفي وتحويلات UTC تلقائياً في الواجهة الخلفية.

ملاحظة: اختيار المنطقة الزمنية الصحيحة أمر بالغ الأهمية. إذا كان عملك في نيويورك، اختر America/New_York بحيث يعني "9:00 صباحاً" 9:00 صباحاً بالتوقيت الشرقي، بغض النظر عن مكان عملائك.

الخطوة 3: تهيئة كل يوم

يعرض جدول الأسبوع جميع أيام الأسبوع السبعة. لكل يوم:

عنصر التحكم	ما يفعله
مفتاح التبديل	تشغيل اليوم أو إيقافه. عند الإيقاف، لن يرد الروبوت في ذلك اليوم على الإطلاق.
وقت من	الوقت الذي يبدأ فيه الروبوت بالرد.
وقت إلى	الوقت الذي يتوقف فيه الروبوت عن الرد.
زر + إضافة	إضافة فترات زمنية إضافية لذلك اليوم (حتى 5 لكل يوم).
زر النسخ	نسخ أوقات اليوم الحالي إلى أيام محددة أخرى.

الخطوة 4: الإرسال

انقر على إرسال لحفظ الجدول في عقدة المُشغّل الخاصة بك. ستعرض معاينة العقدة على اللوحة ملخصاً مدمجاً للساعات المهيّأة لديك.

حالات الاستخدام الشائعة

روبوت خارج ساعات العمل (الأكثر شيوعاً)

يعمل وكلاؤك المباشرون من 9 صباحاً إلى 5 مساءً. تريد أن يتولى روبوت المحادثة المهمة عندما يغادرون. اضبط ساعات نشاط الروبوت على نافذة خارج الدوام.

• الاثنين - الجمعة: 05:00 مساءً إلى 09:00 صباحاً (مفعّل)
• السبت - الأحد: طوال اليوم (مفعّل)، 12:00 صباحاً إلى 11:59 مساءً

بهذه الطريقة، يرحّب الروبوت بالعملاء، ويجمع تفاصيلهم، ويُدرج المحادثات في طابور لكي يلتقطها فريقك في الصباح التالي.

روبوت لعطلة نهاية الأسبوع فقط

يتولى الوكلاء المباشرون أيام الأسبوع. يغطّي الروبوت عطلات نهاية الأسبوع عندما لا يكون أحد في المكتب.

• الاثنين - الجمعة: متوقف
• السبت - الأحد: 12:00 صباحاً إلى 11:59 مساءً (مفعّل)

تغطية ليلية مع فجوة

يعمل وكلاؤك من 9 صباحاً إلى 6 مساءً، لكن لديك أيضاً وكيل مسائي بدوام جزئي من 8 مساءً إلى 11 مساءً. يحتاج الروبوت فقط لتغطية الفجوات.

• الفترة 1: 11:00 مساءً إلى 09:00 صباحاً (ليلاً)
• الفترة 2: 06:00 مساءً إلى 08:00 مساءً (الفجوة المسائية)

انقر على + إضافة في أي يوم لإنشاء الفترة الثانية. يبقى الروبوت صامتاً خلال الساعات التي يغطّيها الوكلاء.

روبوت ساعات العمل

تفضّل بعض الفرق العكس: يعمل الروبوت خلال ساعات العمل للتعامل مع الأسئلة الشائعة وتوجيه المحادثات، بينما تبقى رسائل خارج ساعات العمل دون رد حتى عودة الوكلاء.

• الاثنين - الجمعة: 09:00 صباحاً إلى 05:00 مساءً (مفعّل)
• السبت - الأحد: متوقف

استخدم زر النسخ يوم الاثنين لتطبيق الأوقات نفسها بسرعة من الثلاثاء إلى الجمعة.

ما يحدث خارج الساعات المهيّأة

عندما يرسل عميل رسالة خارج ساعات نشاط الروبوت المهيّأة، لا يُفعَّل الروبوت على الإطلاق. لا تزال الرسالة تُستقبل وتُخزَّن في صندوق الوارد الخاص بك، لكن لا يعمل أي تدفق آلي.

هذا مقصود بالتصميم. للإعداد الأكثر شيوعاً (روبوت خارج ساعات العمل)، يعني هذا أن وكلاءك المباشرين يتعاملون مع المحادثات خلال ساعات العمل دون تدخّل الروبوت. عندما يغادر الوكلاء في نهاية اليوم، يبدأ الروبوت العمل تلقائياً.

يمكنك أيضاً:

• تشغيل روبوتين منفصلين بكلمات مُشغّلة مختلفة، أحدهما لساعات العمل والآخر لخارج ساعات العمل
• السماح للروبوت بجمع تفاصيل العملاء ليلاً بحيث يكون لدى الوكلاء سياق عند بدئهم في اليوم التالي
• استخدام رسالة ترحيب احتياطية مهيّأة على مستوى القناة لأي نوافذ غير مغطّاة

السلوك بسيط ويمكن التنبؤ به: داخل الجدول، يعمل الروبوت بشكل طبيعي. خارج الجدول، يبقى صامتاً.

التحقق والضمانات

يتضمن النظام تحققاً مدمجاً لمنع أخطاء التهيئة:

• يجب أن يكون وقت الانتهاء بعد وقت البدء: لا يمكنك ضبط فترة يكون فيها وقت "إلى" أبكر من أو مساوياً لوقت "من".
• كشف التداخل: إذا تداخلت فترتان زمنيتان في اليوم نفسه (على سبيل المثال، 09:00-14:00 و12:00-17:00)، سيُبرز النظام التعارض ويمنع الإرسال.
• حد أقصى 5 فترات لكل يوم: يدعم كل يوم حتى 5 نوافذ زمنية منفصلة.

أفضل الممارسات

• تحقق دائماً من منطقتك الزمنية قبل تهيئة الأوقات. ستؤدي منطقة زمنية خاطئة إلى إزاحة جميع ساعاتك.
• استخدم ميزة النسخ لضبط ساعات متطابقة عبر أيام متعددة بسرعة، ثم عدّل الأيام الفردية حسب الحاجة.
• حافظ على البساطة متى أمكن. فترة زمنية واحدة في اليوم أسهل في الإدارة وأقل عرضة للأخطاء من نوافذ مقسّمة متعددة.
• اختبر بعد النشر. أرسل رسالة اختبار خلال ساعاتك المهيّأة وخارجها للتأكد من أن الروبوت يرد (أو يبقى صامتاً) كما هو متوقع.
• نسّق مع الوكلاء المباشرين. إذا توقف روبوتك عند 5 مساءً، تأكد من أن فريقك يعلم بأن عليه مراقبة صندوق الوارد بحثاً عن الرسائل التي تصل بعد ساعات العمل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يرد الروبوت خارج الساعات المهيّأة

1. تحقق من أن المنطقة الزمنية صحيحة. عدم تطابق المنطقة الزمنية هو السبب الأكثر شيوعاً.
2. تأكد من نقرك على إرسال بعد إجراء التغييرات، ثم نشرت الروبوت عبر حفظ التغييرات.
3. تحقق من أن الأيام الصحيحة مبدّلة إلى مفعّل في الجدول.

لا يرد الروبوت خلال الساعات المهيّأة

1. تأكد من ضبط مفتاح تبديل ساعات عمل الروبوت على نعم.
2. تحقق من أن اليوم المحدد مبدّل إلى مفعّل (وليس مهيّأ بالأوقات فقط).
3. تأكد من أن أوقات "من" و"إلى" تغطّي الوقت الحالي في المنطقة الزمنية المحددة.

تعرض الفترات الزمنية قيماً افتراضية بعد إعادة الفتح

1. تأكد من نقرك على إرسال قبل إغلاق النافذة.
2. انشر الروبوت باستخدام حفظ التغييرات في الشريط العلوي لاستمرار التغييرات على الخادم.

الخطوات التالية

• نظرة عامة على Studio - تعرّف على مُنشئ التدفق وأنواع العقد الأخرى
• البدء - أعدّ أول روبوت محادثة لك
• القنوات - اربط روبوتك بـ WhatsApp وInstagram والمزيد