بناء تدفق WhatsApp باستخدام مُنشئ النماذج

نظرة عامة

مُنشئ النماذج هو الطريقة المرئية بالسحب والإفلات لبناء تدفق WhatsApp في ChatMaxima. استخدمه عندما يكون لنموذجك مجموعة ثابتة من الحقول والخيارات التي تعرفها مسبقاً، مثل نموذج اتصال أو استبيان رأي أو نموذج استقبال دعم. تضيف الشاشات وتُسقط المكوّنات عليها وتُهيئ كل مكوّن وتعاين النتيجة على نموذج هاتف وتنشر.

إذا كان نموذجك يحتاج إلى قوائم تعتمد خياراتها على اختيار سابق أو تأتي من نظام خارجي، فاستخدم تدفق بيانات ديناميكي بدلاً من ذلك.

المتطلبات المسبقة

قبل أن تبدأ، تأكد من توفر:

• حساب WhatsApp مرتبط - رقم WhatsApp Cloud API مرتبط بـ ChatMaxima.
• الحقول المخطّط لها - معرفة الأسئلة التي تريد طرحها والخيارات لكل منها.

الخطوة 1: إنشاء تدفق جديد

1. اذهب إلى الحملات ثم تدفقات WhatsApp في لوحة التحكم.
2. انقر على إنشاء تدفق لحساب WhatsApp الذي تريده.
3. أدخل اسم تدفق، على سبيل المثال Lead Capture Form.
4. اختر فئة تتناسب على أفضل وجه مع غرض التدفق.
5. اترك نوع التدفق مضبوطاً على مُنشئ النماذج.

فئات التدفق

الفئة	استخدمها لـ
توليد العملاء المحتملين	جمع تفاصيل العملاء المحتملين
حجز المواعيد	جدولة الزيارات أو المكالمات
دعم العملاء	استقبال المشكلات وطلبات المساعدة
الاستبيان	الملاحظات والأبحاث
أخرى	أي شيء لا يناسب ما سبق

الخطوة 2: إضافة الشاشات

يتكون التدفق من شاشة واحدة أو أكثر. كل شاشة هي صفحة واحدة يراها العميل.

1. انقر على زر زائد بجوار علامات تبويب الشاشات لإضافة شاشة.
2. امنح الشاشة معرّفاً وعنواناً في إعدادات الشاشة.
3. أضف المزيد من الشاشات للنماذج متعددة الخطوات، مثل شاشة تفاصيل تليها شاشة تأكيد.

يمكنك أيضاً البدء من قالب أولي (التقاط العملاء المحتملين، حجز المواعيد، ملاحظات العملاء، تذكرة دعم) أو استخدام توليد التدفق بالذكاء الاصطناعي لإنشاء الشاشات من وصف بلغة بسيطة.

الخطوة 3: إضافة المكوّنات

اسحب المكوّنات من لوحة المكوّنات إلى الشاشة النشطة.

المكوّن	الغرض
إدخال نص	نص بسطر واحد مثل الاسم أو البريد الإلكتروني
منطقة نص	نص بأسطر متعددة مثل رسالة
قائمة منسدلة	اختيار خيار واحد من قائمة
أزرار اختيار	اختيار خيار واحد، تُعرض جميعها معاً
مربعات اختيار	اختيار خيارات متعددة
منتقي التاريخ	اختيار تاريخ
مفتاح تبديل الاشتراك	مفتاح موافقة أو اشتراك
العنوان، العنوان الفرعي، النص، التسمية التوضيحية	نص ثابت وتعليمات
صورة	عرض صورة
زر التنقل	الانتقال إلى الشاشة التالية أو الإرسال

الخطوة 4: تهيئة المكوّنات

اختر أي مكوّن على الشاشة لفتح لوحة خصائصه. هناك تضبط التسمية واسم الحقل وما إذا كان الحقل مطلوباً وخيارات القوائم. هيّئ كل مكوّن بحيث يجمع البيانات التي تحتاجها بالضبط.

الخطوة 5: المعاينة والحفظ

1. استخدم لوحة المعاينة على اليمين لرؤية نموذج هاتف مباشر للشاشة النشطة.
2. تحقق من كل شاشة وعدّل المكوّنات حسب الحاجة.
3. انقر على حفظ المسودة لتخزين التدفق.

التدفق الآن محفوظ كمسودة ومرفوع إلى WhatsApp. يمكن تعديل المسودات في أي وقت.

الخطوة 6: نشر التدفق

1. افتح المسودة المحفوظة.
2. انقر على نشر.

يقفل النشر التدفق ويجعله جاهزاً للإرسال. لا يمكن تعديل تدفق منشور، لذا أنشئ تدفقاً جديداً إذا احتجت إلى إجراء تغييرات لاحقاً.

الخطوة 7: إرسال التدفق

بمجرد النشر، أرسل التدفق إلى العملاء من:

• كتلة روبوت في مُنشئ Studio.
• حملة إلى قائمة من جهات الاتصال.
• صندوق الوارد، أثناء محادثة مباشرة.

يتلقى العميل رسالة مع زر يفتح التدفق.

أفضل الممارسات

• حافظ على الشاشات قصيرة - جمّع الحقول ذات الصلة وقسّم النماذج الطويلة عبر شاشات.
• حدّد الحقول الأساسية فقط كمطلوبة - عدد أقل من الحقول المطلوبة يعني معدل إكمال أعلى.
• استخدم تسميات واضحة - يجب أن يفهم العميل كل حقل لمحة واحدة.
• عاين قبل النشر - تحقق من كل شاشة على نموذج الهاتف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يفشل التدفق في النشر

1. افتح المسودة وتحقق من أخطاء التحقق المعروضة بعد الحفظ.
2. تأكد من أن كل شاشة بها مكوّن واحد على الأقل وزر تنقل.
3. أصلح الشاشة والسطر المُبلّغ عنهما، ثم احفظ وانشر مرة أخرى.

أحتاج إلى تغيير تدفق منشور

1. لا يمكن تعديل التدفقات المنشورة.
2. أنشئ تدفقاً جديداً، وأعد بناء الشاشات أو عدّلها، وانشر النسخة الجديدة.

الخطوات التالية

• بناء تدفق بيانات ديناميكي ←
• ما هي تدفقات WhatsApp ←
• البث عبر WhatsApp ←