Conversation End బ్లాక్ - బాట్ ఇంటరాక్షన్లను సున్నితంగా ముగించండి
చాట్బాట్ ఫ్లోలను మూసివేయడానికి, కన్వర్సేషన్ స్థితిని సెట్ చేయడానికి, ఏజెంట్లు లేదా డిపార్ట్మెంట్లను కేటాయించడానికి మరియు కస్టమర్లు కన్వర్సేషన్ను రీస్టార్ట్ చేయడానికి అనుమతించడానికి Conversation End బ్లాక్ను ఉపయోగించండి.
అవలోకనం
Conversation End బ్లాక్ చాట్బాట్ ఫ్లోయొక్క చివరి స్టెప్ను సూచిస్తుంది. ఒక కన్వర్సేషన్ ఈ బ్లాక్ను చేరుకున్నప్పుడు, బాట్ ఒక ముగింపు సందేశాన్ని పంపి, ఐచ్ఛికంగా కన్వర్సేషన్యొక్క స్థితి, ఏజెంట్, లేదా డిపార్ట్మెంట్ను అప్డేట్ చేసి, కస్టమర్కు కన్వర్సేషన్ను మొదటి నుండి రీస్టార్ట్ చేయడానికి అనుమతించే బటన్ను అందిస్తుంది.
మీ బాట్ తన ప్రయోజనాన్ని పూర్తి చేసినప్పుడు ఈ బ్లాక్ ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది, అది లీడ్ను సేకరించడం, ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడం, లేదా కస్టమర్ను సరైన టీమ్కు రూట్ చేయడం అయినా. కన్వర్సేషన్ను అస్పష్టతలో వదిలేయడం బదులు, Conversation End బ్లాక్ కస్టమర్కు మరింత సహాయం అవసరమైతే తిరిగి వెళ్లే స్పష్టమైన మార్గంతో శుభ్రమైన నిష్క్రమణను అందిస్తుంది.
దీన్ని ఎక్కడ కనుగొనాలి
Conversation End బ్లాక్ Studioలోని బాట్ బిల్డర్ సైడ్బార్యొక్క Logic Flow విభాగంలో ఉంది.
- Studioలో మీ చాట్బాట్ను తెరవండి
- ఎడమ సైడ్బార్లో, Logic Flow విభాగానికి స్క్రోల్ చేయండి
- Conversation End బ్లాక్ (నారింజ exit icon)ను క్యాన్వాస్పైకి డ్రాగ్ చేయండి
ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది
బాట్ ఫ్లో Conversation End బ్లాక్ను చేరుకున్నప్పుడు:
- బాట్ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన end response messageను కస్టమర్కు పంపుతుంది
- డిఫాల్ట్ స్థితి, ఏజెంట్, లేదా డిపార్ట్మెంట్ కాన్ఫిగర్ చేయబడితే, కన్వర్సేషన్ తదనుగుణంగా అప్డేట్ అవుతుంది
- కస్టమర్కు ఒక restart button ప్రదర్శించబడుతుంది
- కస్టమర్ రీస్టార్ట్ బటన్పై క్లిక్ చేస్తే, మొత్తం బాట్ ఫ్లో మొదటి నుండి మళ్లీ ప్రారంభమవుతుంది
ఫ్లోచార్ట్లో బ్లాక్కు ఒక ఇన్పుట్ కనెక్షన్ మరియు ఒక అవుట్పుట్ కనెక్షన్ ఉన్నాయి. కస్టమర్ రీస్టార్ట్ బటన్పై క్లిక్ చేసినప్పుడు అవుట్పుట్ కనెక్షన్ ఉపయోగించబడుతుంది, ఫ్లోను starting step వరకు తిరిగి లూప్ చేస్తుంది.
కాన్ఫిగరేషన్
క్యాన్వాస్పై Conversation End బ్లాక్ను డబుల్-క్లిక్ చేసి దాని సెట్టింగ్ల మోడల్ను తెరవండి. కింది ఫీల్డ్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి:
Conversation End Response
| ప్రాపర్టీ | వివరం |
|---|---|
| Type | Text area |
| Required | అవును |
| Max length | 1,000 అక్షరాలు |
| Default value | "Thank you for chatting with us! If you need help again, just send a message anytime. Click Restart Conversation button to end the current session and start a fresh conversation" |
ఇది బాట్ కస్టమర్కు పంపే చివరి సందేశం. సహజమైన ముగింపులా అనిపించే, ఇంటరాక్షన్ పూర్తయిందని నిర్ధారించే, మరియు అవసరమైతే రీస్టార్ట్ చేయవచ్చని కస్టమర్కు తెలియజేసేది రాయండి.
ఈ ఫీల్డ్లో మీరు variablesను ఉపయోగించవచ్చు. అందుబాటులో ఉన్న వేరియబుల్స్ను చూడటానికి మరియు కస్టమర్ పేరు లేదా సేకరించిన డేటా వంటి డైనమిక్ కంటెంట్ను చొప్పించడానికి {{ అని టైప్ చేయండి.
Default Status
| ప్రాపర్టీ | వివరం |
|---|---|
| Type | Dropdown |
| Required | లేదు |
| Options | మీ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన మెసేజ్ స్థితుల నుండి లోడ్ చేయబడింది |
ఈ బ్లాక్ను చేరుకున్నప్పుడు కన్వర్సేషన్ స్థితిని ఆటోమేటిక్గా సెట్ చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, బాట్ ఇంటరాక్షన్ను నిర్వహించిందని మీ టీమ్కు తెలిసేలా మీరు దీన్ని "Resolved" లేదా "Closed"కు సెట్ చేయవచ్చు. ఖాళీగా వదిలేస్తే, కన్వర్సేషన్ స్థితి మారదు.
Default Agent
| ప్రాపర్టీ | వివరం |
|---|---|
| Type | Dropdown |
| Required | లేదు |
| Options | మీ టీమ్ సభ్యుల నుండి లోడ్ చేయబడింది |
| Visibility | ఏజెంట్ రొటేషన్ పద్ధతి round robinకు సెట్ చేయబడినప్పుడు దాచబడుతుంది |
బ్లాక్ను చేరుకున్నప్పుడు కన్వర్సేషన్ను నిర్దిష్ట ఏజెంట్కు కేటాయిస్తుంది. పూర్తయిన బాట్ కన్వర్సేషన్లను ఒక నిర్దిష్ట టీమ్ సభ్యుడు సమీక్షించాలని లేదా ఫాలో-అప్లను నిర్వహించాలని మీరు కోరుకున్నప్పుడు ఇది ఉపయోగకరం. మీ టీమ్ round robin ఏజెంట్ రొటేషన్ను ఉపయోగిస్తే, కేటాయింపు ఆటోమేటిక్గా ఉంటుంది కాబట్టి ఈ ఫీల్డ్ దాచబడుతుంది.
Default Department
| ప్రాపర్టీ | వివరం |
|---|---|
| Type | Dropdown |
| Required | లేదు |
| Options | మీ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన డిపార్ట్మెంట్ల నుండి లోడ్ చేయబడింది |
బ్లాక్ను చేరుకున్నప్పుడు కన్వర్సేషన్ను నిర్దిష్ట డిపార్ట్మెంట్కు రూట్ చేస్తుంది. పూర్తయిన కన్వర్సేషన్లు సమీక్ష లేదా ఫాలో-అప్ కోసం సరైన టీమ్ క్యూలో చేరేలా దీన్ని ఉపయోగించండి.
Conversation Restart Button Title
| ప్రాపర్టీ | వివరం |
|---|---|
| Type | Text input |
| Required | అవును |
| Max length | 20 అక్షరాలు |
| Default value | "Restart Conversation" |
కస్టమర్లు బాట్ ఫ్లోను తిరిగి ప్రారంభించడానికి అనుమతించే బటన్పై ప్రదర్శించబడే లేబుల్. దాన్ని చిన్నగా మరియు స్పష్టంగా ఉంచండి. ఈ ఫీల్డ్లో కూడా మీరు వేరియబుల్స్ను ఉపయోగించవచ్చు.
సాధారణ వినియోగ సందర్భాలు
లీడ్ కలెక్షన్ బాట్
మీ బాట్ పేరు, ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ నంబర్ను సేకరించి, ఆపై థాంక్-యూ సందేశంతో కన్వర్సేషన్ను ముగిస్తుంది. కన్వర్సేషన్ "New Lead"గా గుర్తించబడి మీ సేల్స్ డిపార్ట్మెంట్కు కేటాయించబడుతుంది.
- End Response: "Thanks,
{{contact.name}}! Our sales team will reach out shortly. Click below if you'd like to start over." - Default Status: New Lead
- Default Department: Sales
- Restart Button: "Start Over"
FAQ బాట్
కస్టమర్ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇచ్చిన తర్వాత, బాట్ రీస్టార్ట్ బటన్ను అందించడం ద్వారా ఏదైనా ఇతరదానికి సహాయం చేయడానికి ఆఫర్ చేస్తుంది.
- End Response: "I hope that answered your question! If you need help with anything else, just click below."
- Default Status: Resolved
- Restart Button: "Ask Another Question"
సపోర్ట్ టికెట్ బాట్
బాట్ సమస్య వివరాలను సేకరించి టికెట్ను సృష్టించి, ఆపై కన్వర్సేషన్ను మూసివేసి దాన్ని సపోర్ట్ టీమ్కు కేటాయిస్తుంది.
- End Response: "Your support ticket has been created. Our team will get back to you within 24 hours. Click below to report another issue."
- Default Status: Pending
- Default Agent: (మీ సపోర్ట్ లీడ్)
- Default Department: Support
- Restart Button: "New Issue"
అపాయింట్మెంట్ బుకింగ్ బాట్
బుకింగ్ నిర్ధారించబడిన తర్వాత, కన్వర్సేషన్ ముగుస్తుంది మరియు సంబంధిత డిపార్ట్మెంట్కు రూట్ చేయబడుతుంది.
- End Response: "Your appointment is confirmed! You'll receive a confirmation message shortly. Need to book another appointment?"
- Default Status: Resolved
- Restart Button: "Book Another"
ఉత్తమ పద్ధతులు
- end responseను వెచ్చగా మరియు సహాయకరంగా ఉంచండి. మంచి ముగింపు సందేశం ఏమి జరిగిందో నిర్ధారిస్తుంది మరియు తదుపరి ఏమి ఆశించాలో కస్టమర్కు చెబుతుంది.
- మీ టీమ్ ఇన్బాక్స్లో బాట్-పూర్తయిన కన్వర్సేషన్లను ఫిల్టర్ చేసి ట్రాక్ చేయగలిగేలా ఎల్లప్పుడూ ఒక స్థితిని కాన్ఫిగర్ చేయండి.
- ఏమి జరుగుతుందో కస్టమర్కు ఖచ్చితంగా చెప్పే స్పష్టమైన రీస్టార్ట్ బటన్ లేబుల్ను ఉపయోగించండి. "Start Over" లేదా "Ask Another Question" సాధారణ లేబుల్ కంటే మెరుగైనది.
- రీస్టార్ట్ బటన్ టైటిల్ను 20 అక్షరాల కంటే తక్కువగా ఉంచండి. ఇది ప్లాట్ఫారమ్ పరిమితి, ముఖ్యంగా బటన్ లేబుల్లు ట్రంకేట్ చేయబడే WhatsAppకు ముఖ్యం.
- కస్టమర్ పేరు లేదా సేకరించిన సమాచారంతో ముగింపు సందేశాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి మీ end responseలో వేరియబుల్స్ను ఉపయోగించండి.
- మీ ఫ్లోలోని ప్రతి టెర్మినల్ పాత్ వద్ద ఈ బ్లాక్ను ఉంచండి. మీ బాట్కు అనేక శాఖలు ఉంటే, పూర్తయిన ఇంటరాక్షన్ను సూచించే ప్రతి శాఖ Conversation End బ్లాక్తో ముగియాలి.
రీస్టార్ట్ ఎలా పనిచేస్తుంది
కస్టమర్ రీస్టార్ట్ బటన్పై క్లిక్ చేసినప్పుడు:
- బాట్ ఒక అంతర్గత
restart_botఫ్లాగ్ను సెట్ చేస్తుంది - ఫ్లో ఇంజిన్ బటన్ క్లిక్ను స్వీకరించి దాన్ని రీస్టార్ట్ ట్రిగర్గా గుర్తిస్తుంది
- కస్టమర్ పూర్తిగా కొత్త కన్వర్సేషన్ను ప్రారంభించినట్లుగా, బాట్ ఫ్లో Starting Step నుండి రీస్టార్ట్ అవుతుంది
- స్పష్టంగా క్లియర్ చేయబడితే తప్ప సెషన్ నుండి అన్ని మునుపటి వేరియబుల్ విలువలు సంరక్షించబడతాయి
దీని అర్థం కస్టమర్లు కొత్త సందేశాన్ని పంపకుండా లేదా కొత్త చాట్ విండోను తెరవకుండా అదే కన్వర్సేషన్ థ్రెడ్లో బాట్ ద్వారా అనేక సార్లు వెళ్లవచ్చు.
ట్రబుల్షూటింగ్
బాట్ end responseను పంపదు
- Conversation End బ్లాక్ ఫ్లోలో మునుపటి బ్లాక్కు సరిగ్గా కనెక్ట్ చేయబడిందని ధృవీకరించండి.
- Conversation End Response ఫీల్డ్ ఖాళీగా లేదని తనిఖీ చేయండి. ఇది అవసరమైన ఫీల్డ్.
- Studioలో బాట్ను తెరిచి బ్లాక్ మీ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన ప్రతిస్పందన ప్రివ్యూను చూపిస్తుందని నిర్ధారించండి.
రీస్టార్ట్ బటన్ కనిపించడం లేదు
- Conversation Restart Button Title ఫీల్డ్కు ఒక విలువ ఉందని నిర్ధారించండి. ఇది అవసరం.
- WhatsAppలో, 20 అక్షరాల కంటే పొడవైన బటన్ టైటిల్లు ట్రంకేట్ చేయబడవచ్చు లేదా సమస్యలను కలిగించవచ్చు. లేబుల్ను చిన్నగా చేయండి.
కన్వర్సేషన్ స్థితి లేదా ఏజెంట్ అప్డేట్ కావడం లేదు
- సబ్మిట్ చేయడానికి ముందు మీరు Default Status, Default Agent, లేదా Default Department డ్రాప్డౌన్లలో విలువలను ఎంచుకున్నారని నిర్ధారించండి.
- ఎంచుకున్న స్థితి, ఏజెంట్, లేదా డిపార్ట్మెంట్ ఇంకా మీ Settingsలో ఉందని తనిఖీ చేయండి. తొలగించబడిన ఐటెమ్లు వర్తించవు.
రీస్టార్ట్ తప్పు ఫ్లోను ట్రిగర్ చేస్తుంది
- రీస్టార్ట్ ఎల్లప్పుడూ ప్రస్తుత బాట్యొక్క Starting Stepకు తిరిగి వెళుతుంది. మీకు అనేక బాట్లు ఉంటే, కస్టమర్ సరైనదానితో ఇంటరాక్ట్ చేస్తున్నారని నిర్ధారించండి.
- తిరిగి ప్రవేశాన్ని అనుమతించేలా మీ Starting Step ట్రిగర్ షరతులను తనిఖీ చేయండి.
తదుపరి స్టెప్లు
- Studio అవలోకనం - అన్ని అందుబాటులో ఉన్న బ్లాక్ రకాలు మరియు ఫ్లో బిల్డర్ ఫీచర్లను అన్వేషించండి
- బాట్ వర్కింగ్ అవర్స్ - మీ చాట్బాట్ ఎప్పుడు యాక్టివ్గా ఉంటుందో కాన్ఫిగర్ చేయండి
- ప్రారంభించడం - మీ మొదటి చాట్బాట్ను మొదటి నుండి సెటప్ చేయండి
బాట్ వర్కింగ్ అవర్స్ - మీ చాట్బాట్ ఎప్పుడు యాక్టివ్గా ఉంటుందో షెడ్యూల్ చేయండి
మీ చాట్బాట్ ప్రతిస్పందించడానికి నిర్దిష్ట రోజులు మరియు టైమ్ స్లాట్లను సెట్ చేయండి. వ్యాపార సమయాలు, స్ప్లిట్ షెడ్యూల్లు మరియు టైమ్జోన్-అవేర్ అవుట్-ఆఫ్-ఆఫీస్ ప్రవర్తనను కాన్ఫిగర్ చేయండి.
ఇన్యాక్టివిటీ టైమ్అవుట్ - నిష్క్రియ కన్వర్సేషన్లను ఆటో-క్లోజ్ చేయండి
యూజర్లు ప్రతిస్పందించడం ఆపినప్పుడు బాట్ కన్వర్సేషన్లను ఆటోమేటిక్గా మూసివేయండి. టైమ్అవుట్ వ్యవధి, రిమైండర్ సందేశాలు మరియు ఆటో-క్లోజ్పై కన్వర్సేషన్ స్థితిని కాన్ఫిగర్ చేయండి.