బాట్ వర్కింగ్ అవర్స్ - మీ చాట్‌బాట్ ఎప్పుడు యాక్టివ్‌గా ఉంటుందో షెడ్యూల్ చేయండి

అవలోకనం

మీ సపోర్ట్ టీమ్ క్లాక్ అవుట్ అయినప్పుడు, మీ చాట్‌బాట్ క్లాక్ ఇన్ చేయవచ్చు. బాట్ వర్కింగ్ అవర్స్ మీ చాట్‌బాట్ ఎప్పుడు యాక్టివ్‌గా ఉండాలో ఖచ్చితంగా నిర్వచించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సమయాల వెలుపల, బాట్ కేవలం ట్రిగర్ అవ్వదు, ఆటోమేటెడ్ కన్వర్సేషన్‌లు ఎప్పుడు జరుగుతాయో మీకు పూర్తి నియంత్రణను ఇస్తుంది.

అత్యంత సాధారణ వినియోగ సందర్భం మీ లైవ్ ఏజెంట్‌లు అందుబాటులో లేనప్పుడు కస్టమర్ విచారణలను నిర్వహించడానికి ఆఫీస్ సమయాల వెలుపల చాట్‌బాట్‌ను నడపడం. వ్యాపార సమయాల్లో, మీ మానవ టీమ్ స్వాధీనం చేసుకుంటుంది. మీరు దీన్ని ఇతర విధంగా కూడా ఉపయోగించవచ్చు, లేదా వేర్వేరు టైమ్ విండోల కోసం వేర్వేరు బాట్‌లను నడపవచ్చు. షెడ్యూల్ మీకు పూర్తి సౌలభ్యాన్ని ఇస్తుంది.

దీన్ని ఎక్కడ కనుగొనాలి

బాట్ వర్కింగ్ అవర్స్ Studioలో మీ చాట్‌బాట్ ఫ్లోయొక్క Starting Step (ట్రిగర్ నోడ్)లో కాన్ఫిగర్ చేయబడుతుంది.

1. Studioలో మీ చాట్‌బాట్‌ను తెరవండి
2. Starting Step నోడ్‌ను డబుల్-క్లిక్ చేయండి
3. Bot Working Hours టోగుల్ కోసం చూడండి

వర్కింగ్ అవర్స్‌ను ఎలా కాన్ఫిగర్ చేయాలి

స్టెప్ 1: షెడ్యూల్‌ను ప్రారంభించండి

Bot Working Hoursను No నుండి Yesకు టోగుల్ చేయండి. ఇది టైమ్‌జోన్ సెలెక్టర్ మరియు వీక్లీ షెడ్యూల్ టేబుల్‌ను బహిర్గతం చేస్తుంది.

స్టెప్ 2: మీ టైమ్‌జోన్‌ను ఎంచుకోండి

Select Timezone డ్రాప్‌డౌన్ నుండి మీ వ్యాపార స్థానానికి సరిపోయే టైమ్‌జోన్‌ను ఎంచుకోండి. అన్ని start మరియు end సమయాలు ఈ టైమ్‌జోన్‌లో అర్థం చేసుకోబడతాయి. సిస్టమ్ డేలైట్ సేవింగ్ మరియు UTC కన్వర్షన్‌లను బ్యాకెండ్‌లో ఆటోమేటిక్‌గా నిర్వహిస్తుంది.

గమనిక: సరైన టైమ్‌జోన్‌ను ఎంచుకోవడం కీలకం. మీ వ్యాపారం New Yorkలో ఉంటే, America/New_Yorkను ఎంచుకోండి, తద్వారా మీ కస్టమర్‌లు ఎక్కడ ఉన్నా "9:00 AM" అంటే 9:00 AM Eastern అని అర్థం.

స్టెప్ 3: ప్రతి రోజును కాన్ఫిగర్ చేయండి

షెడ్యూల్ టేబుల్ వారంలోని ఏడు రోజులను చూపిస్తుంది. ప్రతి రోజుకు ఇవి ఉన్నాయి:

నియంత్రణ	ఇది ఏమి చేస్తుంది
Toggle switch	రోజును ఆన్ లేదా ఆఫ్ చేయండి. ఆఫ్‌లో ఉన్నప్పుడు, బాట్ ఆ రోజు అస్సలు ప్రతిస్పందించదు.
FROM time	బాట్ ప్రతిస్పందించడం ప్రారంభించే సమయం.
TO time	బాట్ ప్రతిస్పందించడం ఆపే సమయం.
+ Add button	ఆ రోజుకు అదనపు టైమ్ స్లాట్‌లను జోడించండి (రోజుకు 5 వరకు).
Copy button	ప్రస్తుత రోజు సమయాలను ఇతర ఎంచుకున్న రోజులకు కాపీ చేయండి.

స్టెప్ 4: సబ్‌మిట్ చేయండి

మీ ట్రిగర్ నోడ్‌కు షెడ్యూల్‌ను సేవ్ చేయడానికి Submitపై క్లిక్ చేయండి. క్యాన్వాస్‌పై నోడ్ ప్రివ్యూ మీ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సమయాల కాంపాక్ట్ సారాంశాన్ని చూపిస్తుంది.

సాధారణ వినియోగ సందర్భాలు

ఆఫ్టర్-అవర్స్ బాట్ (అత్యంత సాధారణం)

మీ లైవ్ ఏజెంట్‌లు 9 AM నుండి 5 PM వరకు పనిచేస్తారు. వారు వెళ్లినప్పుడు చాట్‌బాట్ స్వాధీనం చేసుకోవాలని మీరు కోరుకుంటారు. బాట్ యాక్టివ్ సమయాలను ఆఫ్-డ్యూటీ విండోకు సెట్ చేయండి.

• సోమ - శుక్ర: 05:00 PM నుండి 09:00 AM (On)
• శని - ఆది: రోజంతా (On), 12:00 AM నుండి 11:59 PM

ఈ విధంగా, బాట్ కస్టమర్‌లను పలకరించి, వారి వివరాలను సేకరించి, మీ టీమ్ మరుసటి ఉదయం స్వీకరించడానికి కన్వర్సేషన్‌లను క్యూలో ఉంచుతుంది.

వీకెండ్-ఓన్లీ బాట్

లైవ్ ఏజెంట్‌లు వీక్‌డేలను నిర్వహిస్తారు. ఆఫీస్‌లో ఎవరూ లేనప్పుడు బాట్ వీకెండ్‌లను కవర్ చేస్తుంది.

• సోమ - శుక్ర: Off
• శని - ఆది: 12:00 AM నుండి 11:59 PM (On)

గ్యాప్‌తో ఓవర్‌నైట్ కవరేజ్

మీ ఏజెంట్‌లు 9 AM నుండి 6 PM వరకు పనిచేస్తారు, కానీ మీకు 8 PM నుండి 11 PM వరకు పార్ట్-టైమ్ ఈవెనింగ్ ఏజెంట్ కూడా ఉన్నారు. బాట్ కేవలం గ్యాప్‌లను కవర్ చేయాలి.

• Slot 1: 11:00 PM నుండి 09:00 AM (ఓవర్‌నైట్)
• Slot 2: 06:00 PM నుండి 08:00 PM (ఈవెనింగ్ గ్యాప్)

రెండవ స్లాట్‌ను సృష్టించడానికి ఏదైనా రోజున + Addపై క్లిక్ చేయండి. ఏజెంట్-కవర్డ్ సమయాల్లో బాట్ నిశ్శబ్దంగా ఉంటుంది.

బిజినెస్ అవర్స్ బాట్

కొన్ని టీమ్‌లు దీనికి విరుద్ధంగా ఇష్టపడతాయి: బాట్ FAQలను నిర్వహించడానికి మరియు కన్వర్సేషన్‌లను రూట్ చేయడానికి వ్యాపార సమయాల సమయంలో నడుస్తుంది, ఏజెంట్‌లు తిరిగి వచ్చేవరకు ఆఫ్టర్-అవర్స్ సందేశాలు సమాధానం లేకుండా ఉంటాయి.

• సోమ - శుక్ర: 09:00 AM నుండి 05:00 PM (On)
• శని - ఆది: Off

మంగళవారం నుండి శుక్రవారం వరకు అదే సమయాలను త్వరగా వర్తింపజేయడానికి సోమవారం Copy బటన్‌ను ఉపయోగించండి.

కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సమయాల వెలుపల ఏమి జరుగుతుంది

కస్టమర్ బాట్ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన యాక్టివ్ సమయాల వెలుపల సందేశాన్ని పంపినప్పుడు, బాట్ అస్సలు ట్రిగర్ అవ్వదు. సందేశం ఇంకా స్వీకరించబడి మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో నిల్వ చేయబడుతుంది, కానీ ఏ ఆటోమేటెడ్ ఫ్లో నడవదు.

ఇది ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉంది. అత్యంత సాధారణ సెటప్ (ఆఫ్టర్-అవర్స్ బాట్) కోసం, బాట్ జోక్యం చేసుకోకుండా మీ లైవ్ ఏజెంట్‌లు ఆఫీస్ సమయాల్లో కన్వర్సేషన్‌లను నిర్వహిస్తారు అని దీని అర్థం. ఏజెంట్‌లు ఆ రోజు వెళ్లినప్పుడు, బాట్ ఆటోమేటిక్‌గా ప్రారంభమవుతుంది.

మీరు ఇంకా:

• వేర్వేరు ట్రిగర్ కీవర్డ్‌లతో రెండు ప్రత్యేక బాట్‌లను నడపవచ్చు, ఒకటి వ్యాపార సమయాల కోసం మరియు ఒకటి ఆఫ్టర్-అవర్స్ కోసం
• ఏజెంట్‌లు మరుసటి రోజు ప్రారంభించినప్పుడు సందర్భం ఉండేలా బాట్ రాత్రంతా కస్టమర్ వివరాలను సేకరించనివ్వండి
• ఏ కవర్ చేయని విండోల కోసం ఛానెల్ స్థాయిలో కాన్ఫిగర్ చేయబడిన ఫాల్‌బ్యాక్ గ్రీటింగ్‌ను ఉపయోగించండి

ప్రవర్తన సరళమైనది మరియు ఊహించదగినది: షెడ్యూల్ లోపల, బాట్ సాధారణంగా పనిచేస్తుంది. షెడ్యూల్ వెలుపల, అది నిశ్శబ్దంగా ఉంటుంది.

వాలిడేషన్ మరియు సేఫ్‌గార్డ్‌లు

కాన్ఫిగరేషన్ లోపాలను నిరోధించడానికి సిస్టమ్ బిల్ట్-ఇన్ వాలిడేషన్‌ను కలిగి ఉంది:

• End time start time తర్వాత ఉండాలి: TO time FROM time కంటే ముందు లేదా సమానంగా ఉండే స్లాట్‌ను మీరు సెట్ చేయలేరు.
• ఓవర్‌ల్యాప్ గుర్తింపు: అదే రోజున రెండు టైమ్ స్లాట్‌లు ఓవర్‌ల్యాప్ అయితే (ఉదాహరణకు, 09:00-14:00 మరియు 12:00-17:00), సిస్టమ్ వైరుధ్యాన్ని ఫ్లాగ్ చేసి సబ్‌మిషన్‌ను నిరోధిస్తుంది.
• రోజుకు గరిష్టంగా 5 స్లాట్‌లు: ప్రతి రోజు 5 వరకు ప్రత్యేక టైమ్ విండోలకు మద్దతు ఇస్తుంది.

ఉత్తమ పద్ధతులు

• సమయాలను కాన్ఫిగర్ చేయడానికి ముందు ఎల్లప్పుడూ మీ టైమ్‌జోన్‌ను ధృవీకరించండి. తప్పు టైమ్‌జోన్ మీ అన్ని సమయాలను మారుస్తుంది.
• అనేక రోజుల అంతటా సమానమైన సమయాలను త్వరగా సెట్ చేయడానికి Copy ఫీచర్‌ను ఉపయోగించండి, ఆపై అవసరమైన విధంగా వ్యక్తిగత రోజులను సర్దుబాటు చేయండి.
• సాధ్యమైనప్పుడు దాన్ని సరళంగా ఉంచండి. రోజుకు ఒకే టైమ్ స్లాట్ అనేక స్ప్లిట్ విండోల కంటే నిర్వహించడం సులభం మరియు తక్కువ లోప-సంభావ్యత.
• పబ్లిష్ చేసిన తర్వాత పరీక్షించండి. బాట్ ఆశించిన విధంగా ప్రతిస్పందిస్తుందని (లేదా నిశ్శబ్దంగా ఉంటుందని) నిర్ధారించడానికి మీ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సమయాల సమయంలో మరియు వెలుపల ఒక టెస్ట్ సందేశాన్ని పంపండి.
• లైవ్ ఏజెంట్‌లతో సమన్వయం చేయండి. మీ బాట్ 5 PM వద్ద ఆగితే, ఆఫ్టర్ అవర్స్ వచ్చే సందేశాల కోసం ఇన్‌బాక్స్‌ను పర్యవేక్షించాలని మీ టీమ్‌కు తెలుసని నిర్ధారించుకోండి.

ట్రబుల్‌షూటింగ్

బాట్ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సమయాల వెలుపల ప్రతిస్పందిస్తుంది

1. టైమ్‌జోన్ సరైనదని ధృవీకరించండి. టైమ్‌జోన్ తేడా అత్యంత సాధారణ కారణం.
2. మార్పులు చేసిన తర్వాత మీరు Submitపై క్లిక్ చేశారని, ఆపై Save Changes ద్వారా బాట్‌ను పబ్లిష్ చేశారని నిర్ధారించండి.
3. షెడ్యూల్‌లో సరైన రోజులు Onకు టోగుల్ చేయబడ్డాయని తనిఖీ చేయండి.

బాట్ కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సమయాల్లో ప్రతిస్పందించడం లేదు

1. Bot Working Hours టోగుల్ Yesకు సెట్ చేయబడిందని నిర్ధారించండి.
2. నిర్దిష్ట రోజు Onకు టోగుల్ చేయబడిందని (కేవలం సమయాలతో కాన్ఫిగర్ చేయబడలేదని) తనిఖీ చేయండి.
3. FROM మరియు TO సమయాలు ఎంచుకున్న టైమ్‌జోన్‌లో ప్రస్తుత సమయాన్ని కవర్ చేస్తాయని ధృవీకరించండి.

తిరిగి తెరిచిన తర్వాత టైమ్ స్లాట్‌లు డిఫాల్ట్ విలువలను చూపిస్తాయి

1. మోడల్‌ను మూసివేయడానికి ముందు మీరు Submitపై క్లిక్ చేశారని నిర్ధారించండి.
2. మార్పులను సర్వర్‌కు నిలకడగా ఉంచడానికి టాప్ బార్‌లో Save Changes ఉపయోగించి బాట్‌ను పబ్లిష్ చేయండి.

తదుపరి స్టెప్‌లు

• Studio అవలోకనం - ఫ్లో బిల్డర్ మరియు ఇతర నోడ్ రకాల గురించి తెలుసుకోండి
• ప్రారంభించడం - మీ మొదటి చాట్‌బాట్‌ను సెటప్ చేయండి
• ఛానెల్‌లు - మీ బాట్‌ను WhatsApp, Instagram మరియు మరిన్నింటికి కనెక్ట్ చేయండి