WhatsApp బ్రాడ్కాస్టింగ్
ChatMaxima ద్వారా వేలాది కాంటాక్ట్లకు WhatsApp బ్రాడ్కాస్ట్ సందేశాలను పంపండి. WhatsApp కనెక్ట్ చేయండి, టెంప్లేట్లను సృష్టించండి, Smart Lists రూపొందించండి మరియు బ్రాడ్కాస్ట్లను లాంచ్ చేయండి.
అవలోకనం
ChatMaximaలో బ్రాడ్కాస్టింగ్ ముందుగా-ఆమోదించబడిన Meta టెంప్లేట్లను ఉపయోగించి ఒకే క్యాంపెయిన్లో వేలాది కాంటాక్ట్లకు WhatsApp సందేశాలను పంపడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. వన్-టు-వన్ చాట్ల వలె కాకుండా, బ్రాడ్కాస్ట్లు MaxCRMలోని Smart List ద్వారా నిర్వచించిన మొత్తం ఆడియన్స్ను లక్ష్యంగా చేసుకుంటాయి, ప్రతి సందేశానికి డెలివరీ, రీడ్ మరియు రిప్లై విశ్లేషణలు ట్రాక్ చేయబడతాయి.
ప్రమోషన్లు, ప్రొడక్ట్ లాంచ్లు, ఆర్డర్ అప్డేట్లు, ఈవెంట్ ఆహ్వానాలు మరియు రీ-ఎంగేజ్మెంట్ క్యాంపెయిన్లకు బ్రాడ్కాస్టింగ్ సరైన సాధనం. ప్రతి బ్రాడ్కాస్ట్కు ఆమోదించబడిన WhatsApp టెంప్లేట్, Meta Business Suiteలో యాక్టివ్ చెల్లింపు పద్ధతి మరియు ఆప్ట్-ఇన్ చేసిన కాంటాక్ట్ల Smart List అవసరం.
ముందస్తు అవసరాలు
మీ మొదటి బ్రాడ్కాస్ట్ను పంపడానికి ముందు, ఈ అవసరాలను పూర్తి చేయండి:
- WhatsApp Business నంబర్తో వెరిఫైడ్ Meta Business Account
- మీ ChatMaxima వర్క్స్పేస్లో Admin, Member, లేదా Campaign Manager రోల్
- కన్వర్సేషన్ ఛార్జీల కోసం Meta Business Suiteలో యాక్టివ్ చెల్లింపు పద్ధతి
- చెల్లుబాటు అయ్యే ఫోన్ నంబర్లతో MaxCRMకు అప్లోడ్ చేయబడిన ఆప్ట్-ఇన్ చేసిన కాంటాక్ట్లు
గమనిక: WhatsApp టెంప్లేట్ కేటగిరీ (Marketing, Utility, లేదా Authentication) ఆధారంగా ప్రతి కన్వర్సేషన్కు ఛార్జ్ చేస్తుంది. ఏదైనా బ్రాడ్కాస్ట్ను లాంచ్ చేయడానికి ముందు బిల్లింగ్ సెటప్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.
5-స్టెప్ బ్రాడ్కాస్టింగ్ వర్క్ఫ్లో
ChatMaxima బ్రాడ్కాస్ట్లు స్థిరమైన ఐదు-స్టెప్ సెటప్ను అనుసరిస్తాయి. మీరు మొదటిసారి బ్రాడ్కాస్ట్ చేసేటప్పుడు ప్రతి స్టెప్ను క్రమంలో పూర్తి చేయండి. తదుపరి క్యాంపెయిన్లు అదే WhatsApp అకౌంట్, చెల్లింపు పద్ధతి మరియు ఆమోదించబడిన టెంప్లేట్లను పునర్వినియోగిస్తాయి.
స్టెప్ 1: మీ WhatsApp అకౌంట్ను కనెక్ట్ చేయండి
మీరు ఏ సందేశాలను పంపడానికి ముందు ChatMaximaకు WhatsApp Business Account (WABA)ను తప్పనిసరిగా కనెక్ట్ చేయాలి.
- సైడ్బార్లో Channels → Whatsappకు వెళ్లండి
- Facebookతో ఎంబెడెడ్ సైన్-అప్ ఫ్లోను ప్రారంభించండి
- Business Managerను కలిగి ఉన్న Facebook అకౌంట్తో సైన్ ఇన్ చేయండి
- మీరు కనెక్ట్ చేయాలనుకుంటున్న Business Account మరియు WhatsApp Numberను ఎంచుకోండి
- ChatMaxima అభ్యర్థించే అనుమతులను ఆమోదించండి
- మీ ఛానెల్ జాబితాలో నంబర్ కనిపిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి
నంబర్ పూర్తిగా కొత్తదైతే, కొనసాగించడానికి ముందు display name మరియు business profile సమాచారాన్ని పూర్తి చేయండి. స్పష్టమైన, ఖచ్చితమైన ప్రొఫైల్ మీ అకౌంట్కు Metaయొక్క క్వాలిటీ రేటింగ్ను మెరుగుపరుస్తుంది.
స్టెప్ 2: Meta Business Suiteలో చెల్లింపు పద్ధతిని జోడించండి
WhatsApp కన్వర్సేషన్లు ChatMaxima ద్వారా కాకుండా Meta ద్వారా నేరుగా బిల్ చేయబడతాయి. చెల్లుబాటు అయ్యే చెల్లింపు పద్ధతి లేకుండా, అన్ని బ్రాడ్కాస్ట్లు బిల్లింగ్ లోపంతో విఫలమవుతాయి.
- business.facebook.comలో Meta Business Suiteను తెరవండి
- Settings → Billing and payments → Payment methodsకు వెళ్లండి
- Add payment methodపై క్లిక్ చేసి Credit card లేదా PayPalను ఎంచుకోండి
- చెల్లింపు పద్ధతి వర్తించాల్సిన WhatsApp Business Accountను ఎంచుకోండి
- మీ ఆశించిన బ్రాడ్కాస్ట్ వాల్యూమ్ను సౌకర్యంగా మించిన monthly spending limitను సెట్ చేయండి
- మార్పులను సేవ్ చేసి, స్థితి Active చూపిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి
గమనిక: Meta చిన్న టెస్ట్ ఛార్జ్తో కార్డ్ను ధృవీకరిస్తుంది. పెద్ద క్యాంపెయిన్ను లాంచ్ చేయడానికి ముందు, ముఖ్యంగా కొత్తగా జోడించిన చెల్లింపు పద్ధతుల కోసం, 24 గంటల వరకు అనుమతించండి.
స్టెప్ 3: టెంప్లేట్లను సృష్టించి వాటిని ఆమోదించబడేలా చేయండి
ప్రతి WhatsApp బ్రాడ్కాస్ట్ Meta సమీక్షించి ఆమోదించిన టెంప్లేట్ను తప్పనిసరిగా ఉపయోగించాలి. మీరు బ్రాడ్కాస్ట్లో ఫ్రీఫార్మ్ టెక్స్ట్ను పంపలేరు.
- Campaigns → Create / Manage Templatesకు వెళ్లండి
- టెంప్లేట్ చెందిన WhatsApp Accountను ఎంచుకోండి
- ఒక Categoryను ఎంచుకోండి:
| కేటగిరీ | వినియోగ సందర్భం | ఆమోద వేగం |
|---|---|---|
| Marketing | ప్రమోషన్లు, ఆఫర్లు, ప్రకటనలు | 1 నుండి 24 గంటలు |
| Utility | ఆర్డర్ అప్డేట్లు, అకౌంట్ నోటీసులు, రిమైండర్లు | సాధారణంగా 1 గంట కంటే తక్కువ |
| Authentication | OTPలు మరియు ధృవీకరణ కోడ్లు | సాధారణంగా 1 గంట కంటే తక్కువ |
- మీ ఆడియన్స్కు సరిపోయే Languageను ఎంచుకోండి
- సందేశాన్ని రూపొందించండి:
- Header: టెక్స్ట్, ఇమేజ్, వీడియో, లేదా డాక్యుమెంట్ (ఐచ్ఛికం)
- Body: వ్యక్తిగతీకరణ కోసం
{{1}},{{2}}వేరియబుల్స్తో ప్రధాన సందేశం - Footer: చిన్న డిస్క్లైమర్ టెక్స్ట్ (ఐచ్ఛికం)
- Buttons: క్విక్ రిప్లైలు లేదా కాల్-టు-యాక్షన్ URLలు (ఐచ్ఛికం)
- Meta టెంప్లేట్ను సందర్భంలో సమీక్షించగలిగేలా ప్రతి వేరియబుల్కు sample valuesను జోడించండి
- టెంప్లేట్ను సేవ్ చేయండి, ChatMaxima దాన్ని సమీక్ష కోసం Metaకు సమర్పిస్తుంది
అదే Create / Manage Templates పేజీలో టెంప్లేట్ స్థితిని ట్రాక్ చేయండి. ఒక టెంప్లేట్ వీటిలో ఒకటి:
- Pending - Meta సమీక్ష కోసం వేచి ఉంది
- Approved - బ్రాడ్కాస్ట్లలో ఉపయోగించడానికి సిద్ధంగా ఉంది
- Rejected - సవరించి మళ్లీ సమర్పించండి
గమనిక: తిరస్కరణలు సాధారణంగా సందర్భం లేకపోవడం, Utility టెంప్లేట్లలో ప్రమోషనల్ కంటెంట్, లేదా సాంపుల్ విలువలు లేని టెంప్లేట్ వేరియబుల్స్ వల్ల జరుగుతాయి. తిరస్కరణ కారణాన్ని జాగ్రత్తగా చదివి మళ్లీ సమర్పించండి.
స్టెప్ 4: MaxCRMలో Smart List సృష్టించండి
బ్రాడ్కాస్ట్లు Smart Listను లక్ష్యంగా చేసుకుంటాయి, ఇది MaxCRMలోని కాంటాక్ట్ల పేరున్న సమూహం. మీరు ఫైల్ నుండి కాంటాక్ట్లను ఇంపోర్ట్ చేయడం ద్వారా లేదా మీ ఇప్పటికే ఉన్న Contact Hub నుండి వాటిని చేతితో ఎంచుకోవడం ద్వారా జాబితాను రూపొందిస్తారు.
- MaxCRM → Smart Listsకు వెళ్లండి
- Add List ఫారమ్ను తెరవడానికి Add Listపై క్లిక్ చేయండి
- జాబితా కోసం Title మరియు Description నమోదు చేయండి
- ఖాళీ జాబితాను సేవ్ చేయడానికి Createపై క్లిక్ చేయండి
జాబితా ఉనికిలోకి వచ్చిన తర్వాత, కింది పద్ధతుల్లో ఏదైనా ఉపయోగించి దాన్ని పూరించండి.
ఎంపిక A: కాంటాక్ట్లను ఇంపోర్ట్ చేయండి
- MaxCRM → Contact Hubకు వెళ్లండి
- కాంటాక్ట్ల CSVను అప్లోడ్ చేయడానికి Import ఎంపికను ఉపయోగించండి
- ఇంపోర్ట్ సమయంలో, మీరు ఇప్పుడే సృష్టించిన Smart Listకు రోలను కేటాయించండి
- ఇంపోర్ట్ చేసిన కాంటాక్ట్లు జాబితాలో కనిపిస్తాయి మరియు బ్రాడ్కాస్ట్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటాయి
ఎంపిక B: కాంటాక్ట్లను వ్యక్తిగతంగా ఎంచుకోండి
- MaxCRM → Smart Lists నుండి Smart Listను తెరవండి
- మీ Contact Hub నుండి కాంటాక్ట్లను ఒక్కొక్కటిగా జోడించండి, లేదా
- Contact Hubలో అనేక కాంటాక్ట్లను ఎంచుకుని వాటిని బల్క్గా జాబితాకు కేటాయించండి
గమనిక: చెల్లుబాటు అయ్యే ఫోన్ నంబర్ మరియు మార్కెటింగ్ ఆప్ట్-ఇన్ ఉన్న కాంటాక్ట్లను మాత్రమే బ్రాడ్కాస్ట్ Smart Listsలో చేర్చాలి. ధృవీకరించని లేదా ఆప్ట్-ఇన్ చేయని కాంటాక్ట్లకు పంపడం మీ Meta క్వాలిటీ రేటింగ్ను దెబ్బతీస్తుంది మరియు థ్రాట్లింగ్ను ట్రిగర్ చేయగలదు.
స్టెప్ 5: బ్రాడ్కాస్ట్ను సృష్టించండి
ఛానెల్ కనెక్ట్ చేయబడి, బిల్లింగ్ యాక్టివ్గా, టెంప్లేట్ ఆమోదించబడి మరియు Smart List సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు, మీరు బ్రాడ్కాస్ట్ను లాంచ్ చేయవచ్చు.
- Campaigns → Create Broadcastకు వెళ్లండి
- అంతర్గత ట్రాకింగ్ కోసం Broadcast Name నమోదు చేయండి
- పంపడానికి WhatsApp Accountను ఎంచుకోండి
- మీరు పంపాలనుకుంటున్న Approved Templateను ఎంచుకోండి
- ప్రతి టెంప్లేట్ variableను కాంటాక్ట్ అట్రిబ్యూట్కు మ్యాప్ చేయండి, ఉదాహరణకు
{{1}}నుfirst_nameకు - టెంప్లేట్ ఇమేజ్, వీడియో, లేదా డాక్యుమెంట్ను ఉపయోగిస్తే header mediaను అప్లోడ్ చేయండి
- Smart Listను ఎంచుకోవడం ద్వారా ఆడియన్స్ను ఎంచుకోండి
- సందేశం సరిగ్గా రెండర్ అవుతుందని నిర్ధారించుకోవడానికి కుడివైపున Broadcast Previewను సమీక్షించండి
- Scheduleను ఎంచుకోండి:
- వెంటనే పంపండి
- మీ టైమ్జోన్లో నిర్దిష్ట తేదీ మరియు సమయానికి షెడ్యూల్ చేయండి
- దాన్ని లాంచ్ చేయడానికి బ్రాడ్కాస్ట్ను సేవ్ చేయండి
బ్రాడ్కాస్ట్ నడుస్తున్నప్పుడు మీరు Campaigns → Manage Broadcasts నుండి స్థితిని పర్యవేక్షించవచ్చు. స్థితి విలువల్లో Draft, In Progress, Completed, Paused, మరియు Error ఉన్నాయి. భవిష్యత్ బ్రాడ్కాస్ట్లు Campaigns → Scheduled Broadcasts కింద జాబితా చేయబడతాయి.
పెద్ద బ్రాడ్కాస్ట్లు Metaయొక్క ప్రతి-సెకను పరిమితుల ద్వారా థ్రాట్ల్ చేయబడతాయి, కాబట్టి 100k-కాంటాక్ట్ క్యాంపెయిన్ పూర్తిగా డెలివర్ అవ్వడానికి కొన్ని నిమిషాలు పట్టవచ్చు.
బ్రాడ్కాస్ట్ పనితీరును పర్యవేక్షించడం
లాంచ్ తర్వాత, ప్రతి బ్రాడ్కాస్ట్ Campaigns → Campaign Reports కింద వివరణాత్మక నివేదికను రూపొందిస్తుంది. సందేశ-స్థాయి విశ్లేషణలను చూడటానికి ఏదైనా బ్రాడ్కాస్ట్ రోను తెరవండి.
ముఖ్య మెట్రిక్లు
| మెట్రిక్ | ఇది ఏమి కొలుస్తుంది |
|---|---|
| Sent | డెలివరీ కోసం Metaకు అందజేసిన సందేశాలు |
| Delivered | పరికరానికి డెలివర్ అయినట్లు ధృవీకరించిన సందేశాలు |
| Read | గ్రహీత ద్వారా తెరవబడిన సందేశాలు |
| Replied | బ్రాడ్కాస్ట్కు ప్రతిస్పందించిన గ్రహీతలు |
| Failed | డెలివర్ చేయలేని సందేశాలు |
ప్రత్యుత్తరాలు మీ Inboxలో లైవ్ కన్వర్సేషన్లుగా చేరతాయి, అక్కడ ఏజెంట్లు చాట్ను కొనసాగించవచ్చు లేదా బాట్కు అప్పగించవచ్చు.
డెలివరీ లోపాలను నిర్వహించడం
ఏదైనా బ్రాడ్కాస్ట్ నివేదిక లోపల, సందేశ-స్థాయి లోప జాబితాను తెరవడానికి లోప సంఖ్యపై క్లిక్ చేయండి. సాధారణ లోప కారణాలలో ఇవి ఉన్నాయి:
- చెల్లని ఫోన్ నంబర్ ఫార్మాట్ - సరిచేసి MaxCRMకు మళ్లీ అప్లోడ్ చేయండి
- గ్రహీత WhatsAppలో లేరు - Smart List నుండి తీసివేయండి
- 24-గంటల సెషన్ విండో గడువు ముగిసింది - టెంప్లేట్-కాని ప్రత్యుత్తరాలకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది
- Meta ద్వారా టెంప్లేట్ పాజ్ చేయబడింది - సమీక్ష కోసం టెంప్లేట్ను మళ్లీ సమర్పించండి
- చెల్లింపు పద్ధతి విఫలమైంది - Meta Business Suiteలో కార్డ్ను అప్డేట్ చేయండి
ఉత్తమ పద్ధతులు
- చిన్న బ్రాడ్కాస్ట్లతో (1k నుండి 5k) ప్రారంభించి వాల్యూమ్ను క్రమంగా పెంచడం ద్వారా కొత్త నంబర్లను వార్మ్ అప్ చేయండి, తద్వారా Meta అధిక క్వాలిటీ రేటింగ్ను రూపొందిస్తుంది
- ప్రతిస్పందన రేట్లను పెంచడానికి కనీసం గ్రహీత మొదటి పేరుతో ప్రతి టెంప్లేట్ను వ్యక్తిగతీకరించండి
- ట్రాన్సాక్షనల్ అప్డేట్ల కోసం Marketing బదులుగా Utility టెంప్లేట్లను పంపండి, ఎందుకంటే అవి అధిక డెలివరీ ప్రాధాన్యత మరియు తక్కువ ఖర్చును కలిగి ఉంటాయి
- STOP అని ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చే కాంటాక్ట్లను ట్యాగ్ చేసి, ఆ ట్యాగ్ను బ్రాడ్కాస్ట్ Smart Lists నుండి మినహాయించడం ద్వారా ఆప్ట్-అవుట్లను వెంటనే గౌరవించండి
- మీ పూర్తి ఆడియన్స్కు పంపడానికి ముందు అంతర్గత నంబర్ల చిన్న Smart Listతో పరీక్షించండి
- మెరుగైన ఎంగేజ్మెంట్ కోసం గ్రహీత టైమ్జోన్లో వ్యాపార సమయంలో బ్రాడ్కాస్ట్లను షెడ్యూల్ చేయండి
ట్రబుల్షూటింగ్
బ్రాడ్కాస్ట్ Draft లేదా In Progressలో ఇరుక్కుపోయింది
- WhatsApp అకౌంట్ Channels → Whatsapp కింద కనెక్ట్ అయిందని నిర్ధారించుకోండి
- Meta Business Suiteలో చెల్లింపు పద్ధతి Active చూపిస్తుందని ధృవీకరించండి
- టెంప్లేట్ స్థితి Pending లేదా Rejected కాకుండా Approvedగా ఉందని తనిఖీ చేయండి
- ఒక నిమిషం తర్వాత Manage Broadcastsను రీలోడ్ చేయండి, పెద్ద బ్యాచ్లను గుర్తించడానికి Metaకు సమయం పడుతుంది
అధిక వైఫల్య రేటు
- Campaign Reportsలో బ్రాడ్కాస్ట్ను తెరిచి లోప సంఖ్యపై క్లిక్ చేయండి
- ప్రధాన కారణాన్ని గుర్తించడానికి లోప కోడ్ ద్వారా వైఫల్యాలను సమూహీకరించండి
- MaxCRMలో ఫోన్ నంబర్ ఫార్మాట్లను శుభ్రం చేయండి, దేశ కోడ్తో ప్రిఫిక్స్ చేయండి
- సరిచేసిన Smart Listకు వ్యతిరేకంగా బ్రాడ్కాస్ట్ను మళ్లీ రన్ చేయండి
టెంప్లేట్ పదేపదే తిరస్కరించబడింది
- Create / Manage Templates పేజీలో Metaయొక్క ఖచ్చితమైన తిరస్కరణ కారణాన్ని చదవండి
- ప్రతి వేరియబుల్కు వాస్తవిక సాంపుల్ విలువలను జోడించండి
- Utility టెంప్లేట్ల నుండి ప్రమోషనల్ భాషను తీసివేయండి
- టెంప్లేట్ బాడీలలో ఆల్-క్యాప్స్, అధిక ఎమోజీలు, లేదా URL షార్ట్నర్లను నివారించండి
ఆశించిన దాని కంటే ఎక్కువ ఖర్చు
- టెంప్లేట్ కేటగిరీని ధృవీకరించండి, Marketing Utility కంటే ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుంది
- అదే కాంటాక్ట్తో అనేక కన్వర్సేషన్లు తెరవబడ్డాయా అని తనిఖీ చేయండి
- హార్డ్ క్యాప్ను సెట్ చేయడానికి Meta Business Suiteలో వ్యయ పరిమితిని సమీక్షించండి
తదుపరి స్టెప్లు
క్యాంపెయిన్లు
బ్రాడ్కాస్ట్ సందేశాలను పంపండి మరియు మార్కెటింగ్ క్యాంపెయిన్లను నిర్వహించండి
WhatsApp Flows - WhatsApp లోపల ఇంటరాక్టివ్ ఫారమ్లు
WhatsApp Flows అంటే ఏమిటో మరియు ChatMaxima వాటిని రెండు విధాలుగా, విజువల్ Form Builderతో లేదా మీ APIతో నడిచే Dynamic Data Flowగా ఎలా రూపొందించడానికి అనుమతిస్తుందో తెలుసుకోండి.