Conversation End Block - பாட் தொடர்புகளை நேர்த்தியாக முடித்தல்

கண்ணோட்டம்

Conversation End block ஒரு சாட்பாட் ஓட்டத்தின் இறுதி படியைக் குறிக்கிறது. ஒரு உரையாடல் இந்தத் தொகுதியை அடையும்போது, பாட் ஒரு மூடும் செய்தியை அனுப்பி, விருப்பமாக உரையாடலின் நிலை, முகவர், அல்லது துறையைப் புதுப்பித்து, வாடிக்கையாளர் உரையாடலை ஆரம்பத்திலிருந்து மறுதொடக்கம் செய்ய அனுமதிக்கும் ஒரு பட்டனைக் காண்பிக்கிறது.

உங்கள் பாட் அதன் நோக்கத்தை நிறைவு செய்தபோது இந்தத் தொகுதி பயனுள்ளதாக இருக்கும், அது ஒரு லீடைச் சேகரிப்பது, ஒரு கேள்விக்குப் பதிலளிப்பது, அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளரை சரியான குழுவுக்கு வழியமைப்பது எதுவாக இருந்தாலும். உரையாடலை நிலையற்ற நிலையில் விடுவதற்குப் பதிலாக, Conversation End block ஒரு சுத்தமான வெளியேற்றத்தை வழங்குகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளருக்கு கூடுதல் உதவி தேவைப்பட்டால் திரும்பும் தெளிவான பாதையுடன்.

அதை எங்கே கண்டுபிடிப்பது

Conversation End block Studio இல் பாட் பில்டர் பக்கப்பட்டியின் Logic Flow பகுதியில் அமைந்துள்ளது.

1. Studio இல் உங்கள் சாட்பாட்டைத் திறக்கவும்
2. இடது பக்கப்பட்டியில், Logic Flow பகுதிக்கு ஸ்க்ரோல் செய்யுங்கள்
3. Conversation End block (ஆரஞ்சு exit ஐகான்) ஐ கேன்வாஸுக்கு இழுக்கவும்

இது எப்படி வேலை செய்கிறது

பாட் ஓட்டம் Conversation End block ஐ அடையும்போது:

1. பாட் கட்டமைக்கப்பட்ட end response message ஐ வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்புகிறது
2. ஒரு இயல்புநிலை நிலை, முகவர், அல்லது துறை கட்டமைக்கப்பட்டிருந்தால், உரையாடல் அதற்கேற்ப புதுப்பிக்கப்படுகிறது
3. வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு restart button காண்பிக்கப்படுகிறது
4. வாடிக்கையாளர் restart பட்டனைக் கிளிக் செய்தால், முழு பாட் ஓட்டமும் ஆரம்பத்திலிருந்து மீண்டும் தொடங்குகிறது

இந்தத் தொகுதி flowchart இல் ஒரு உள்ளீட்டு இணைப்பு மற்றும் ஒரு வெளியீட்டு இணைப்பைக் கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் restart பட்டனைக் கிளிக் செய்யும்போது வெளியீட்டு இணைப்பு பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஓட்டத்தை starting step க்கு திரும்ப loop செய்யத் தூண்டுகிறது.

கட்டமைப்பு

அதன் அமைப்புகள் மோடலைத் திறக்க கேன்வாஸில் Conversation End block ஐ இரட்டை-கிளிக் செய்யுங்கள். பின்வரும் புலங்கள் கிடைக்கின்றன:

Conversation End Response

பண்பு	விவரம்
வகை	Text area
தேவையா	ஆம்
அதிகபட்ச நீளம்	1,000 எழுத்துகள்
இயல்புநிலை மதிப்பு	"Thank you for chatting with us! If you need help again, just send a message anytime. Click Restart Conversation button to end the current session and start a fresh conversation"

இது பாட் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பும் இறுதி செய்தி. ஒரு இயற்கையான மூடல் போல உணரக்கூடிய, தொடர்பு முடிந்துவிட்டது என உறுதிப்படுத்தும், மற்றும் தேவைப்பட்டால் மறுதொடக்கம் செய்யலாம் என வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கும் ஒன்றை எழுதுங்கள்.

இந்தப் புலத்தில் நீங்கள் மாறிகளைப் பயன்படுத்தலாம். கிடைக்கும் மாறிகளைப் பார்க்க மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பெயர் அல்லது சேகரிக்கப்பட்ட தரவு போன்ற டைனமிக் உள்ளடக்கத்தைச் செருக {{ ஐத் தட்டச்சு செய்யுங்கள்.

Default Status

பண்பு	விவரம்
வகை	Dropdown
தேவையா	இல்லை
விருப்பங்கள்	உங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட செய்தி நிலைகளிலிருந்து ஏற்றப்படுகிறது

இந்தத் தொகுதி அடையப்படும்போது உரையாடல் நிலையை தானாக அமைக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, பாட் தொடர்பைக் கையாண்டுள்ளது என்பதை உங்கள் குழு அறிய அதை "Resolved" அல்லது "Closed" க்கு அமைக்கலாம். காலியாக விட்டால், உரையாடல் நிலை மாறாமல் இருக்கும்.

Default Agent

பண்பு	விவரம்
வகை	Dropdown
தேவையா	இல்லை
விருப்பங்கள்	உங்கள் குழு உறுப்பினர்களிலிருந்து ஏற்றப்படுகிறது
தெரிவுநிலை	agent rotation முறை round robin க்கு அமைக்கப்படும்போது மறைக்கப்படும்

தொகுதி அடையப்படும்போது உரையாடலை ஒரு குறிப்பிட்ட முகவருக்கு ஒதுக்குகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட குழு உறுப்பினர் நிறைவு செய்யப்பட்ட பாட் உரையாடல்களை மதிப்பாய்வு செய்ய அல்லது பின்தொடர்தல்களைக் கையாள விரும்பும்போது இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். உங்கள் குழு round robin agent rotation ஐப் பயன்படுத்தினால், ஒதுக்கீடு தானியங்கி என்பதால் இந்தப் புலம் மறைக்கப்படும்.

Default Department

பண்பு	விவரம்
வகை	Dropdown
தேவையா	இல்லை
விருப்பங்கள்	உங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட துறைகளிலிருந்து ஏற்றப்படுகிறது

தொகுதி அடையப்படும்போது உரையாடலை ஒரு குறிப்பிட்ட துறைக்கு வழியமைக்கிறது. நிறைவு செய்யப்பட்ட உரையாடல்கள் மதிப்பாய்வு அல்லது பின்தொடர்தலுக்காக சரியான குழுவின் வரிசையில் வந்து சேருவதை உறுதிசெய்ய இதைப் பயன்படுத்துங்கள்.

Conversation Restart Button Title

பண்பு	விவரம்
வகை	Text input
தேவையா	ஆம்
அதிகபட்ச நீளம்	20 எழுத்துகள்
இயல்புநிலை மதிப்பு	"Restart Conversation"

வாடிக்கையாளர்கள் பாட் ஓட்டத்தை மீண்டும் தொடங்க அனுமதிக்கும் பட்டனில் காண்பிக்கப்படும் லேபிள். அதைக் குறுகியதாகவும் தெளிவாகவும் வைத்திருங்கள். இந்தப் புலத்திலும் நீங்கள் மாறிகளைப் பயன்படுத்தலாம்.

பொதுவான பயன்பாட்டு வழக்குகள்

லீட் சேகரிப்பு பாட்

உங்கள் பாட் பெயர், மின்னஞ்சல், மற்றும் தொலைபேசி எண்ணைச் சேகரித்து, பின்னர் ஒரு நன்றி செய்தியுடன் உரையாடலை முடிக்கிறது. உரையாடல் "New Lead" எனக் குறிக்கப்பட்டு உங்கள் விற்பனை துறைக்கு ஒதுக்கப்படுகிறது.

• End Response: "Thanks, {{contact.name}}! Our sales team will reach out shortly. Click below if you'd like to start over."
• Default Status: New Lead
• Default Department: Sales
• Restart Button: "Start Over"

FAQ பாட்

ஒரு வாடிக்கையாளரின் கேள்விக்குப் பதிலளித்த பிறகு, restart பட்டனைக் காண்பித்து பாட் வேறு எதற்கேனும் உதவ முன்வருகிறது.

• End Response: "I hope that answered your question! If you need help with anything else, just click below."
• Default Status: Resolved
• Restart Button: "Ask Another Question"

ஆதரவு டிக்கெட் பாட்

பாட் சிக்கல் விவரங்களைச் சேகரித்து ஒரு டிக்கெட்டை உருவாக்கி, பின்னர் உரையாடலை மூடி அதை ஆதரவு குழுவுக்கு ஒதுக்குகிறது.

• End Response: "Your support ticket has been created. Our team will get back to you within 24 hours. Click below to report another issue."
• Default Status: Pending
• Default Agent: (உங்கள் ஆதரவு தலைவர்)
• Default Department: Support
• Restart Button: "New Issue"

சந்திப்பு முன்பதிவு பாட்

முன்பதிவு உறுதிசெய்யப்பட்ட பிறகு, உரையாடல் முடிந்து தொடர்புடைய துறைக்கு வழியமைக்கப்படுகிறது.

• End Response: "Your appointment is confirmed! You'll receive a confirmation message shortly. Need to book another appointment?"
• Default Status: Resolved
• Restart Button: "Book Another"

சிறந்த நடைமுறைகள்

• end response ஐ அன்பாகவும் உதவிகரமாகவும் வைத்திருங்கள். ஒரு நல்ல மூடல் செய்தி என்ன நடந்தது என்பதை உறுதிப்படுத்தி அடுத்து என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதை வாடிக்கையாளருக்குச் சொல்கிறது.
• உங்கள் குழு இன்பாக்ஸில் பாட்-நிறைவு செய்யப்பட்ட உரையாடல்களை வடிகட்டி கண்காணிக்க எப்போதும் ஒரு நிலையைக் கட்டமைக்கவும்.
• என்ன நடக்கும் என்பதை வாடிக்கையாளருக்குச் சரியாகச் சொல்லும் தெளிவான restart பட்டன் லேபிளைப் பயன்படுத்தவும். "Start Over" அல்லது "Ask Another Question" ஒரு பொதுவான லேபிளை விட சிறந்தது.
• restart பட்டன் தலைப்பை 20 எழுத்துகளுக்குக் கீழே வைத்திருங்கள். இது ஒரு தளம் வரம்பு, குறிப்பாக பட்டன் லேபிள்கள் சுருக்கப்படும் WhatsApp க்கு முக்கியமானது.
• வாடிக்கையாளரின் பெயர் அல்லது சேகரிக்கப்பட்ட தகவலுடன் மூடல் செய்தியைத் தனிப்பயனாக்க உங்கள் end response இல் மாறிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் ஓட்டத்தில் ஒவ்வொரு terminal பாதையிலும் இந்தத் தொகுதியை வைக்கவும். உங்கள் பாட்டில் பல கிளைகள் இருந்தால், ஒரு நிறைவு செய்யப்பட்ட தொடர்பைக் குறிக்கும் ஒவ்வொரு கிளையும் ஒரு Conversation End block உடன் முடிய வேண்டும்.

Restart எவ்வாறு வேலை செய்கிறது

ஒரு வாடிக்கையாளர் restart பட்டனைக் கிளிக் செய்யும்போது:

1. பாட் ஒரு உள் restart_bot கொடியை அமைக்கிறது
2. flow engine பட்டன் கிளிக்கைப் பெற்று அதை ஒரு restart trigger ஆக அங்கீகரிக்கிறது
3. வாடிக்கையாளர் ஒரு புதிய உரையாடலைத் தொடங்கியதைப் போல, பாட் ஓட்டம் Starting Step இலிருந்து மீண்டும் தொடங்குகிறது
4. வெளிப்படையாக அழிக்கப்படாவிட்டால், அமர்விலிருந்து முந்தைய மாறி மதிப்புகள் அனைத்தும் பாதுகாக்கப்படுகின்றன

இதன் பொருள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு புதிய செய்தியை அனுப்ப அல்லது ஒரு புதிய அரட்டை சாளரத்தைத் திறக்காமல், அதே உரையாடல் தொடரில் பல முறை பாட் வழியாகச் செல்லலாம்.

சிக்கல் தீர்வு

பாட் end response ஐ அனுப்பவில்லை

1. Conversation End block ஓட்டத்தில் முந்தைய தொகுதியுடன் சரியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளதைச் சரிபார்க்கவும்.
2. Conversation End Response புலம் காலியாக இல்லை என்பதைச் சரிபார்க்கவும். இது ஒரு தேவையான புலம்.
3. Studio இல் பாட்டைத் திறந்து தொகுதி உங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட பதிலின் முன்னோட்டத்தைக் காண்பிப்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

restart பட்டன் தோன்றவில்லை

1. Conversation Restart Button Title புலத்தில் ஒரு மதிப்பு இருப்பதை உறுதிசெய்யுங்கள். இது தேவை.
2. WhatsApp இல், 20 எழுத்துகளுக்கு மேற்பட்ட பட்டன் தலைப்புகள் சுருக்கப்படலாம் அல்லது சிக்கல்களை ஏற்படுத்தலாம். லேபிளைக் குறைக்கவும்.

உரையாடல் நிலை அல்லது முகவர் புதுப்பிக்கப்படவில்லை

1. சமர்ப்பிக்கும் முன் Default Status, Default Agent, அல்லது Default Department டிராப்டவுன்களில் மதிப்புகளைத் தேர்ந்தெடுத்தீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நிலை, முகவர், அல்லது துறை உங்கள் Settings இல் இன்னும் இருக்கிறது என்பதைச் சரிபார்க்கவும். நீக்கப்பட்ட உருப்படிகள் பயன்படுத்தப்படாது.

restart தவறான ஓட்டத்தைத் தூண்டுகிறது

1. restart எப்போதும் தற்போதைய பாட்டின் Starting Step க்கு திரும்பிச் செல்கிறது. உங்களிடம் பல பாட்கள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் சரியான ஒன்றுடன் தொடர்பு கொள்கிறார் என்பதை உறுதிசெய்யுங்கள்.
2. மறு-நுழைவை அனுமதிக்க உங்கள் Starting Step trigger நிபந்தனைகளைச் சரிபார்க்கவும்.

அடுத்த படிகள்

• Studio கண்ணோட்டம் - கிடைக்கும் அனைத்து தொகுதி வகைகள் மற்றும் ஓட்ட பில்டர் அம்சங்களை ஆராயுங்கள்
• Bot Working Hours - உங்கள் சாட்பாட் எப்போது செயலில் இருக்கும் எனக் கட்டமைக்கவும்
• தொடங்குதல் - உங்கள் முதல் சாட்பாட்டை ஆரம்பத்திலிருந்து அமைக்கவும்