Bloque de fin de conversación, finaliza las interacciones del bot con elegancia
Usa el bloque de fin de conversación para cerrar flujos del chatbot, fijar el estado, asignar agentes o departamentos y permitir que los clientes reinicien el chat.
Visión general
El bloque de fin de conversación marca el paso final de un flujo de chatbot. Cuando una conversación llega a este bloque, el bot envía un mensaje de cierre, opcionalmente actualiza el estado, el agente o el departamento de la conversación, y presenta un botón que permite al cliente reiniciar la conversación desde el principio.
Este bloque es útil cuando tu bot ha completado su propósito, ya sea recopilar un lead, responder una pregunta o enrutar a un cliente al equipo correcto. En lugar de dejar la conversación en un limbo, el bloque de fin de conversación ofrece una salida limpia con un camino claro de regreso si el cliente necesita más ayuda.
Dónde encontrarlo
El bloque de fin de conversación se encuentra en la sección Flujo lógico de la barra lateral del constructor de bots en Studio.
- Abre tu chatbot en Studio
- En la barra lateral izquierda, desplázate hasta la sección Flujo lógico
- Arrastra el bloque fin de conversación (icono naranja de salida) al lienzo
Cómo funciona
Cuando el flujo del bot llega al bloque de fin de conversación:
- El bot envía al cliente el mensaje de respuesta de cierre configurado
- Si se ha configurado un estado, agente o departamento predeterminado, la conversación se actualiza en consecuencia
- Se muestra un botón de reinicio al cliente
- Si el cliente hace clic en el botón de reinicio, todo el flujo del bot vuelve a empezar desde el principio
El bloque tiene una conexión de entrada y una conexión de salida en el diagrama de flujo. La conexión de salida se usa cuando el cliente hace clic en el botón de reinicio, lo que hace que el flujo vuelva al paso inicial.
Configuración
Haz doble clic en el bloque de fin de conversación en el lienzo para abrir su modal de configuración. Están disponibles los siguientes campos:
Respuesta de fin de conversación
| Propiedad | Detalle |
|---|---|
| Tipo | Área de texto |
| Obligatorio | Sí |
| Longitud máxima | 1.000 caracteres |
| Valor predeterminado | "¡Gracias por chatear con nosotros! Si necesitas ayuda de nuevo, solo envía un mensaje en cualquier momento. Haz clic en el botón Reiniciar conversación para finalizar la sesión actual e iniciar una conversación nueva" |
Este es el mensaje final que el bot envía al cliente. Escribe algo que suene como un cierre natural, que confirme que la interacción está completa y que le indique al cliente que puede reiniciar si lo necesita.
Puedes usar variables en este campo. Escribe {{ para ver las variables disponibles e insertar contenido dinámico como el nombre del cliente o los datos recopilados.
Estado predeterminado
| Propiedad | Detalle |
|---|---|
| Tipo | Lista desplegable |
| Obligatorio | No |
| Opciones | Se cargan desde tus estados de mensaje configurados |
Establece automáticamente el estado de la conversación cuando se alcanza este bloque. Por ejemplo, podrías fijarlo en "Resuelto" o "Cerrado" para que tu equipo sepa que el bot ha gestionado la interacción. Si se deja vacío, el estado de la conversación permanece sin cambios.
Agente predeterminado
| Propiedad | Detalle |
|---|---|
| Tipo | Lista desplegable |
| Obligatorio | No |
| Opciones | Se cargan desde los miembros de tu equipo |
| Visibilidad | Oculto cuando el método de rotación de agentes está en turno rotativo |
Asigna la conversación a un agente específico cuando se alcanza el bloque. Esto es útil cuando quieres que un miembro concreto del equipo revise las conversaciones del bot completadas o gestione los seguimientos. Si tu equipo usa la rotación de agentes por turno rotativo, este campo se oculta porque la asignación es automática.
Departamento predeterminado
| Propiedad | Detalle |
|---|---|
| Tipo | Lista desplegable |
| Obligatorio | No |
| Opciones | Se cargan desde tus departamentos configurados |
Enruta la conversación a un departamento específico cuando se alcanza el bloque. Úsalo para asegurar que las conversaciones completadas lleguen a la cola del equipo correcto para su revisión o seguimiento.
Título del botón de reinicio de conversación
| Propiedad | Detalle |
|---|---|
| Tipo | Campo de texto |
| Obligatorio | Sí |
| Longitud máxima | 20 caracteres |
| Valor predeterminado | "Reiniciar conversación" |
La etiqueta que se muestra en el botón que permite a los clientes volver a iniciar el flujo del bot. Mantenla corta y clara. También puedes usar variables en este campo.
Casos de uso comunes
Bot de captura de leads
Tu bot recopila el nombre, el correo y el número de teléfono, luego finaliza la conversación con un mensaje de agradecimiento. La conversación se marca como "Nuevo lead" y se asigna a tu departamento de ventas.
- Respuesta de cierre: "¡Gracias,
{{contact.name}}! Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto pronto. Haz clic abajo si quieres empezar de nuevo." - Estado predeterminado: Nuevo lead
- Departamento predeterminado: Ventas
- Botón de reinicio: "Empezar de nuevo"
Bot de preguntas frecuentes
Tras responder la pregunta de un cliente, el bot ofrece ayudar con cualquier otra cosa mostrando el botón de reinicio.
- Respuesta de cierre: "¡Espero haber respondido tu pregunta! Si necesitas ayuda con cualquier otra cosa, solo haz clic abajo."
- Estado predeterminado: Resuelto
- Botón de reinicio: "Hacer otra pregunta"
Bot de tickets de soporte
El bot recopila los detalles de la incidencia y crea un ticket, luego cierra la conversación y la asigna al equipo de soporte.
- Respuesta de cierre: "Tu ticket de soporte ha sido creado. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas. Haz clic abajo para reportar otra incidencia."
- Estado predeterminado: Pendiente
- Agente predeterminado: (tu responsable de soporte)
- Departamento predeterminado: Soporte
- Botón de reinicio: "Nueva incidencia"
Bot de reserva de citas
Tras confirmar la reserva, la conversación finaliza y se enruta al departamento correspondiente.
- Respuesta de cierre: "¡Tu cita está confirmada! Recibirás un mensaje de confirmación en breve. ¿Necesitas reservar otra cita?"
- Estado predeterminado: Resuelto
- Botón de reinicio: "Reservar otra"
Buenas prácticas
- Mantén la respuesta de cierre cálida y útil. Un buen mensaje de cierre confirma lo ocurrido y le dice al cliente qué esperar a continuación.
- Configura siempre un estado para que tu equipo pueda filtrar y seguir las conversaciones completadas por el bot en la bandeja de entrada.
- Usa una etiqueta de botón de reinicio clara que le diga al cliente exactamente qué ocurrirá. "Empezar de nuevo" o "Hacer otra pregunta" es mejor que una etiqueta genérica.
- Mantén el título del botón de reinicio por debajo de 20 caracteres. Es un límite de la plataforma, especialmente importante para WhatsApp, donde las etiquetas de botón se truncan.
- Usa variables en tu respuesta de cierre para personalizar el mensaje con el nombre del cliente o la información recopilada.
- Coloca este bloque en cada ruta terminal de tu flujo. Si tu bot tiene varias ramas, cada rama que represente una interacción completada debería terminar con un bloque de fin de conversación.
Cómo funciona el reinicio
Cuando un cliente hace clic en el botón de reinicio:
- El bot establece una marca interna
restart_bot - El motor de flujo recibe el clic del botón y lo reconoce como un activador de reinicio
- El flujo del bot se reinicia desde el paso inicial, como si el cliente hubiera iniciado una conversación completamente nueva
- Todos los valores de variable anteriores de la sesión se conservan, salvo que se borren explícitamente
Esto significa que los clientes pueden recorrer el bot varias veces en el mismo hilo de conversación sin necesidad de enviar un nuevo mensaje ni abrir una nueva ventana de chat.
Solución de problemas
El bot no envía la respuesta de cierre
- Verifica que el bloque de fin de conversación está bien conectado al bloque anterior del flujo.
- Comprueba que el campo Respuesta de fin de conversación no está vacío. Es un campo obligatorio.
- Abre el bot en Studio y confirma que el bloque muestra una vista previa de tu respuesta configurada.
El botón de reinicio no aparece
- Asegúrate de que el campo Título del botón de reinicio de conversación tiene un valor. Es obligatorio.
- En WhatsApp, los títulos de botón con más de 20 caracteres pueden truncarse o causar problemas. Acorta la etiqueta.
El estado o el agente de la conversación no se actualiza
- Confirma que seleccionaste valores en las listas desplegables Estado predeterminado, Agente predeterminado o Departamento predeterminado antes de enviar.
- Comprueba que el estado, el agente o el departamento seleccionados todavía existen en tu configuración. Los elementos eliminados no se aplicarán.
El reinicio activa el flujo equivocado
- El reinicio siempre vuelve al paso inicial del bot actual. Si tienes varios bots, asegúrate de que el cliente está interactuando con el correcto.
- Revisa las condiciones de activación de tu paso inicial para asegurarte de que permiten un reingreso.
Próximos pasos
- Visión general de Studio: explora todos los tipos de bloque disponibles y las funciones del constructor de flujos
- Horario de actividad del bot: configura cuándo está activo tu chatbot
- Primeros pasos: configura tu primer chatbot desde cero
Horario de actividad del bot, programa cuándo está activo tu chatbot
Define días y franjas horarias específicas para que tu chatbot responda. Configura el horario comercial, horarios divididos y comportamiento fuera de oficina.
Tiempo de espera por inactividad, cierra conversaciones inactivas
Cierra automáticamente las conversaciones del bot cuando los usuarios dejan de responder. Configura la duración, los recordatorios y el estado al cerrar.