Horario de actividad del bot, programa cuándo está activo tu chatbot

Define días y franjas horarias específicas para que tu chatbot responda. Configura el horario comercial, horarios divididos y comportamiento fuera de oficina.

Visión general

Cuando tu equipo de soporte termina su jornada, tu chatbot puede empezar la suya. El horario de actividad del bot te permite definir exactamente cuándo debe estar activo tu chatbot. Fuera del horario configurado, el bot simplemente no se activa, lo que te da control total sobre cuándo ocurren las conversaciones automatizadas.

El caso de uso más común es ejecutar un chatbot fuera del horario de oficina para atender las consultas de los clientes cuando tus agentes en vivo no están disponibles. Durante el horario comercial, tu equipo humano toma el control. También puedes usarlo al revés, o ejecutar bots diferentes para distintas franjas horarias. El horario te da total flexibilidad.

Dónde encontrarlo

El horario de actividad del bot se configura en el paso inicial (nodo de activación) del flujo de tu chatbot en Studio.

Abre tu chatbot en Studio
Haz doble clic en el nodo paso inicial
Busca el interruptor de horario de actividad del bot

Cómo configurar el horario de actividad

Paso 1: Activa el horario

Cambia el horario de actividad del bot de No a Sí. Esto revela el selector de zona horaria y la tabla de horario semanal.

Paso 2: Selecciona tu zona horaria

Elige la zona horaria que coincida con la ubicación de tu negocio en el desplegable Seleccionar zona horaria. Todas las horas de inicio y fin se interpretan en esta zona horaria. El sistema gestiona el horario de verano y las conversiones a UTC automáticamente en el backend.

Nota: Elegir la zona horaria correcta es fundamental. Si tu negocio está en Nueva York, selecciona America/New_York para que "9:00 AM" signifique las 9:00 AM hora del Este, sin importar dónde estén ubicados tus clientes.

Paso 3: Configura cada día

La tabla de horario muestra los siete días de la semana. Cada día tiene:

Control	Qué hace
Interruptor	Activa o desactiva el día. Cuando está desactivado, el bot no responde ese día en absoluto.
Hora DESDE	La hora a la que el bot empieza a responder.
Hora HASTA	La hora a la que el bot deja de responder.
Botón + Añadir	Añade franjas horarias adicionales para ese día (hasta 5 por día).
Botón Copiar	Copia las horas del día actual a otros días seleccionados.

Paso 4: Envía

Haz clic en Enviar para guardar el horario en tu nodo de activación. La vista previa del nodo en el lienzo mostrará un resumen compacto del horario configurado.

Casos de uso comunes

Bot fuera de horario (el más común)

Tus agentes en vivo trabajan de 9 AM a 5 PM. Quieres que el chatbot tome el control cuando ellos terminan. Establece las horas activas del bot en la franja fuera de servicio.

Lun a vie: de 05:00 PM a 09:00 AM (activado)
Sáb y dom: todo el día (activado), de 12:00 AM a 11:59 PM

Así, el bot saluda a los clientes, recopila sus datos y deja conversaciones en cola para que tu equipo las retome a la mañana siguiente.

Bot solo de fin de semana

Los agentes en vivo atienden entre semana. El bot cubre los fines de semana, cuando no hay nadie en la oficina.

Lun a vie: desactivado
Sáb y dom: de 12:00 AM a 11:59 PM (activado)

Cobertura nocturna con un hueco

Tus agentes trabajan de 9 AM a 6 PM, pero también tienes un agente de tarde a tiempo parcial de 8 PM a 11 PM. El bot solo necesita cubrir los huecos.

Franja 1: de 11:00 PM a 09:00 AM (nocturna)
Franja 2: de 06:00 PM a 08:00 PM (hueco de la tarde)

Haz clic en + Añadir en cualquier día para crear la segunda franja. El bot permanece en silencio durante las horas cubiertas por los agentes.

Bot en horario comercial

Algunos equipos prefieren lo contrario: el bot funciona durante el horario comercial para atender preguntas frecuentes y enrutar conversaciones, mientras que los mensajes fuera de horario quedan sin responder hasta que regresan los agentes.

Lun a vie: de 09:00 AM a 05:00 PM (activado)
Sáb y dom: desactivado

Usa el botón Copiar en el lunes para aplicar rápidamente las mismas horas de martes a viernes.

Qué ocurre fuera del horario configurado

Cuando un cliente envía un mensaje fuera de las horas activas configuradas del bot, este no se activa en absoluto. El mensaje aún se recibe y se almacena en tu bandeja de entrada, pero no se ejecuta ningún flujo automatizado.

Esto es intencionado. Para la configuración más común (bot fuera de horario), esto significa que tus agentes en vivo atienden las conversaciones durante el horario de oficina sin que el bot interfiera. Cuando los agentes terminan su jornada, el bot entra en acción automáticamente.

También puedes:

Ejecutar dos bots separados con distintas palabras clave de activación, uno para el horario comercial y otro para fuera de horario
Dejar que el bot recopile los datos del cliente durante la noche para que los agentes tengan contexto cuando comiencen al día siguiente
Usar un saludo alternativo configurado a nivel de canal para cualquier franja no cubierta

El comportamiento es simple y predecible: dentro del horario, el bot funciona con normalidad. Fuera del horario, permanece en silencio.

Validación y salvaguardas

El sistema incluye validación integrada para evitar errores de configuración:

La hora de fin debe ser posterior a la de inicio: no puedes establecer una franja donde la hora HASTA sea anterior o igual a la hora DESDE.
Detección de solapamientos: si dos franjas horarias del mismo día se solapan (por ejemplo, 09:00-14:00 y 12:00-17:00), el sistema marca el conflicto y evita el envío.
Máximo 5 franjas por día: cada día admite hasta 5 ventanas horarias separadas.

Buenas prácticas

Verifica siempre tu zona horaria antes de configurar las horas. Una zona horaria incorrecta desplazará todas tus horas.
Usa la función Copiar para establecer horas idénticas en varios días rápidamente y luego ajusta días concretos según sea necesario.
Mantenlo simple cuando sea posible. Una sola franja horaria por día es más fácil de gestionar y menos propensa a errores que varias ventanas divididas.
Prueba después de publicar. Envía un mensaje de prueba dentro y fuera de tus horas configuradas para confirmar que el bot responde (o permanece en silencio) como se espera.
Coordínate con los agentes en vivo. Si tu bot se detiene a las 5 PM, asegúrate de que tu equipo sepa que debe vigilar la bandeja de entrada por si llegan mensajes fuera de horario.

Solución de problemas

El bot responde fuera del horario configurado

Verifica que la zona horaria es correcta. Un desajuste de zona horaria es la causa más común.
Confirma que hiciste clic en Enviar tras hacer los cambios y que luego publicaste el bot con Guardar cambios.
Comprueba que los días correctos están activados en el horario.

El bot no responde durante el horario configurado

Asegúrate de que el interruptor de horario de actividad del bot está en Sí.
Comprueba que el día concreto está activado (no solo configurado con horas).
Verifica que las horas DESDE y HASTA cubren la hora actual en la zona horaria seleccionada.

Las franjas horarias muestran valores predeterminados al volver a abrir

Asegúrate de haber hecho clic en Enviar antes de cerrar el modal.
Publica el bot con Guardar cambios en la barra superior para que los cambios persistan en el servidor.

Próximos pasos

Visión general de Studio: conoce el constructor de flujos y otros tipos de nodo
Primeros pasos: configura tu primer chatbot
Canales: conecta tu bot a WhatsApp, Instagram y más